Російського гравця звинуватили у відкритті декількох рахунків, і його рахунок закрили без повернення коштів. Скарга відхилена. Стало ясно, що причиною закриття рахунку гравця було не відкриття декількох рахунків. Казино надало докази того, що гравець використовував програмні методи гри.
Привіт!
Я грав у Casinoin Casino.
Вони заблокували мій рахунок (***) через відкриття багатьох рахунків і сказали:
"Після перевірки відділом безпеки Casinoin ваш рахунок було заблоковано через виявлення дублікатів облікових записів, які ви відкрили в нашому офісі."
Але МЕНЕ ТІЛЬКИ 1 РАХУНОК У ЦЬОМУ КАЗІНО.
Будь ласка, вирішіть цю проблему, якщо зможете, і видаліть її зі своїх рейтингів, ВОНИ АФЕРИ
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) і виявив:
„6.3.2. Заборонено шахрайство, кілька облікових записів, кілька входів, обхід заходів для запобігання шахрайству та / або несанкціонованому доступу / входу, участь, що порушує Умови промо-акції. "
Чи є шанс, що хтось із ваших домогосподарств також створив рахунок у цьому казино? Ви впевнені, що раніше не створювали жодного іншого облікового запису і забули про нього?
Якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок (крім доданого знімка екрана), перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Велике спасибі Олександру за відповідь та електронну пошту. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Олександре,
Я розглянув вашу скаргу та надані скріншоти вашого спілкування з казино. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше. Я хотів би запросити Casinoin до цієї розмови.
Шановний казиноін,
Чи можете ви пояснити ситуацію та надати будь-які докази щодо дублікатів облікового запису передбачуваного гравця? Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу: andrej.p@casino.guru.
Привіт Андрію,
Я надав пояснення до електронного листа, який ви згадали. Будь ласка, перегляньте.
З найкращими побажаннями,
Шановний казиноін,
Дякуємо за надання детального пояснення та доказів з цього приводу.
Шановний Олександре,
На жаль, після розгляду доказів представників казино ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Нам повідомили, що ви насправді не відкривали декілька рахунків у казино. Однак є дані, що свідчать про те, що технічні прийоми гри використовувались у ваших акаунтах у Casinoin та Betmaster Casino.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
