Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я подав запит на зняття коштів уже тиждень, але не можу отримати гроші.
Привіт,
Я щиро перепрошую за будь-які незручності, які ви зазнали.
На жаль, у нашого постачальника карткових платежів стався технічний збій, через який карткові транзакції не оброблялися належним чином і фактично отримали статус «Не вдалося». Згідно з останньою отриманою інформацією, кошти, які не були зараховані на банківські рахунки гравців, будуть повернуті на рахунки в нашій системі протягом 7 робочих днів. Після того, як кошти будуть отримані назад, ви зможете подати запит на нову виплату за допомогою альтернативного методу.
Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб вони могли надати вам альтернативні варіанти виплат і зарахувати бонус як вибачення за спричинені незручності.
Запевняємо вас, що наша технічна команда тісно співпрацює з платіжним процесором, і ми прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.
Ми цінуємо ваше терпіння та просимо вибачення за спричинені незручності.
Щиро Ваш,
Команда казино
Я хочу, щоб моє питання було вирішено негайно, мої гроші ще не повернуто та не зараховано на мій рахунок, загалом минуло 7 днів.
Гроші повернуто на мій рахунок, я зробив новий запит на транзакцію через sepa, обліковий запис перевірено, чекаємо розвитку подій....
Чудова новина, lamprostsakal. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.