Гравець з Німеччини був заблокований, оскільки казино виявило, що він створив більше одного облікового запису. Гравець попросив закрити свій перший обліковий запис назавжди без вказівки причини, але пізніше відкрив другий обліковий запис, використовуючи інші дані для його реєстрації. Роблячи це, гравець обійшов умови казино, тому скаргу було остаточно відхилено.
У мене був рахунок у казино на номер мобільного телефону. Тоді я закрив це. Через півроку я знову відкрив обліковий запис, але вже на свою електронну пошту. Тож лише активний обліковий запис...
але казино каже, що я порушив їхні умови, і вони заблокували мій обліковий запис. Вони також не хочуть виплачувати мені мій виграш у 36 000 євро. Будь ласка, допоможіть мені з проблемою.
З найкращими побажаннями
Іван З***
Шановний Iven2000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Для початку я хотів би підкреслити, що в переважній більшості онлайн-казино заборонено створювати більше одного облікового запису.
Не могли б ви пояснити, чому ви закрили свій перший обліковий запис, щоб потім відкрити інший?
Чи запитували ви дозвіл у казино відкрити інший рахунок до того, як це зробили?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою до ставок,
Христина
Привіт,
дякую за відповідь
Я щойно попросив казино закрити мій перший рахунок назавжди без жодної причини. Я надіслав запит на responsible@casinoin.io, але, як я вже сказав, без причини.
Потім я захотів зіграти знову, але облікового запису більше не було, тому я відкрив новий, але цього разу на свою електронну пошту.
Я НЕ питав у казино дозволу, але з боку казино теж не було проблем. Коли я хотів щось зняти в перший раз (з НОВОГО рахунку), то з 2 рахунками проблем теж не було. Тільки тепер на кону велика сума.
Дякуємо за вашу постійну підтримку!
Дякую за відповідь, Iven2000. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Ви активували бонуси на своєму першому акаунті?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт,
Я зібрав прибуток без активного бонусу. Я вніс лише 100 євро і грав ЛИШЕ на ці 100 євро без бонусу.
Здається, я використав бонус на своєму першому обліковому записі, але це було більше року тому, і я не можу сказати напевно.
Я надішлю вам усі історії чатів, які я мав із казино, на вашу електронну адресу.
Щиро дякуємо Iven2000 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Добре, дуже дякую.
це повідомить поштою чи сюди?
Привіт Iven2000,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casinoin приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Casinoin,
Чи можете ви надати більше інформації щодо блокування облікового запису гравця та будь-яких інших облікових записів, які вони можуть мати?
З повагою,
Адам
Шановні Адам та Iven2000,
Зверніть увагу, що обліковий запис клієнта було заблоковано з порушенням Правил і умов, а реєстрація кількох облікових записів у системі суперечить правилам компанії.
Відповідно до наступних положень Умов казино:
10. Шахрайство, кілька облікових записів, численні входи, обхід заходів із запобігання шахрайству та/або несанкціонований доступ/вхід, участь, яка порушує Умови бонусу, заборонені.
12. Компанія може скасувати операції з Клієнтами, які:
12.3. якщо встановлено, що один з учасників парі має кілька ігрових акаунтів під одним брендом, якими керує Компанія (багаторазова реєстрація), за винятком випадків, погоджених Компанією;
D. РАХУНОК
13. Якщо гравець намагається відкрити або вже відкрив більше одного облікового запису на веб-сайті, усі облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, пристрою, IP-адреси, фінансового інструменту. Компанія може виконувати додаткові перевірки безпеки, щоб виявити кілька облікових записів.
F. АКЦІЇ ТА МАРКЕТИНГ
13. Компанія залишає за собою право заборонити використання Веб-сайту, якщо Компанія вважає, що Клієнт намагався увійти за допомогою кількох облікових записів або брав участь у будь-якій шахрайській чи незаконній діяльності (включаючи діяльність, яка порушує національне законодавство), незалежно від того, чи ні Клієнт отримав приз. Компанія залишає за собою право закрити Особисті рахунки та відмовити у виплаті бонусів/призів чи інших заохочень Акцій, якщо Клієнт використовував кілька записів/акаунтів.
2.7. Зловживання бонусом включає, але не обмежується: ● порушенням положень і умов бонусу чи інших рекламних пропозицій; ● відкриття кількох рахунків для отримання кількох бонусів; ● дозволити особі, яка не є гравцем, робити ставки на його обліковий запис, поки активний бонус.
Сума депозиту була повністю виплачена клієнту, решта коштів конфіскована через порушення договору.
З повагою,
Команда казино
Привіт, шановна команда Casino Guru та Casinoin!
Чому тоді мені дозволили грати понад рік, чи я все ще міг робити депозит, мені пропонували кешбек тощо. Якщо ви все ще хочете, щоб гравець не грав на вашій платформі, навіть якщо перший обліковий запис було закрито назавжди, чому це було другий акаунт не заблокували відразу? Чому я міг вносити гроші знову і знову?
І тільки тепер, коли йдеться про п’ятизначну суму, мій рахунок блокують і прибуток мені не виплачують. Це не порушує жодних умов, договорів чи законів? Де аспект безпеки чи перевірка KYC клієнта?
Що, у свою чергу, було б дуже одностороннім контрактом, де лише казино є бенефіціаром.
З найкращими побажаннями
Іван З*********
Привіт всім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Casinoin!
Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази кількох облікових записів? Його можна опублікувати тут або надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru . Чи був перший рахунок закритий до відкриття другого?
З повагою,
Адам
Шановний Iven2000,
Я отримав докази від казино щодо ваших облікових записів, і зараз вони розглядаються.
Я також отримав ваш електронний лист, дякую.
Однак мені потрібно, щоб ви уточнили кілька деталей, щоб переконатися, що я маю всю відповідну інформацію:
З повагою,
Адам
Привіт,
У мене є лише історія чату, де я запитував, чи можу я зняти кошти. Однак я програв суму, яку хотів виплатити знову. (додаю фото)
У мене ще повинні бути квитанції про оплату.
Я закрив перший обліковий запис як запобіжний захід, тому більше не можу грати.
Я надішлю вам фотографії електронною поштою, я не можу їх сюди завантажити.
З найкращими побажаннями
Шановний Iven2000,
Казино також надало докази того, що ви вимагали та використовували бонуси на обох облікових записах, а на вашому останньому обліковому записі останній був витребуваний 18.06.2022. Чи можете ви підтвердити, чи це правильно?
З повагою,
Адам
Привіт,
так могло бути. Однак усі депозити та бонуси знову були розіграні. Платіж не відбувся.
Виграш у розмірі €36000 був зроблений на депозиті без використання будь-якого бонусу. День внесення депозиту 13.07.2022. 100 євро було внесено на депозит і грали лише на них.
З найкращими побажаннями
Привіт,
ти все ще розслідуєш справу?
З найкращими побажаннями
Привіт Iven2000,
Прошу вибачення за затримку з відповіддю. Наразі я чекаю додаткової інформації від казино, а потім цей випадок буде обговорено внутрішньо. Дякуємо за ваше терпіння, незабаром я повідомлю вас тут.
Тим часом чи можу я попросити вас підтвердити, чи завершили ви процес підтвердження для свого першого облікового запису?
З повагою,
Адам
Хороший день,
На жаль, я більше не можу вам цього сказати. Останній електронний лист, який я отримав щодо першого облікового запису, був 10 січня 2021 року. Я точно не пам’ятаю, чи завершив я там процес підтвердження, тому що це було занадто далеко. вибач
Але я перегляну все, що знайду.
Багато привітань
Привіт Адам,
як ситуація
мені виплатять мої виграші?
З повагою
Івен
Шановний Iven2000,
Ми ретельно переглянули всю інформацію, що стосується цієї справи, але, на жаль, ми мало чим можемо вам допомогти.
Не зовсім зрозуміло, чому ви закрили свій перший рахунок. Ви надіслали запит на закриття на адресу електронної пошти, зазначену в розділі веб-сайту, присвяченому відповідальному відношенню до азартних ігор, спеціально для запиту на безстрокове самовиключення, але при цьому не вказали жодної причини.
Однак зрозуміло, що ви відкрили другий обліковий запис і використовували деталі, відмінні від тих, що використовувалися для вашого першого облікового запису, щоб мати можливість це зробити (електронна пошта замість номера телефону). Роблячи це, ви прямо обходите положення та умови казино.
Більшість казино перевіряють наявність кількох облікових записів під час процесу верифікації в момент зняття коштів. Хоча це не ідеально, наразі це галузевий стандарт і пояснює, як ви могли вносити депозит і грати у своєму другому обліковому записі, не будучи раніше виявленим, особливо тому, що ваш перший обліковий запис не було підтверджено.
З цих причин і оскільки ваші депозити вам повернуто, ми більше нічого не можемо досягти в цій справі, і скаргу буде закрито.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
