Російський гравець поскаржився на затримку верифікації в казино, вже виконавши вимоги KYC. Він зазнав значних затримок, понад 15 робочих днів минуло без підтвердження, що завадило йому зняти свої кошти. Проблему було вирішено, коли казино успішно підтвердило його обліковий запис і дозволило йому зняти свої виграші. Підтвердження рішення було отримано від гравця, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Я хотів би відкрити скаргу на це казино, тому що вони починають затягувати процес перевірки, а їх було дві. Перший процес був KYC, який я пройшов, а другий вони роблять самі, тож більше 15 робочих днів вони не можуть переглянути мої фотографії та підтвердити верифікацію, щоб я міг вивести свої кошти.
Шановний GODENKOR!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, надайте додаткову інформацію?
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
1. оригінальний kyc був офлайн, завантажив паспорт, показав моє обличчя, додав мою адресу, підтвердив мою адресу документом, це було майже миттєво, минуло більше 3 тижнів
2. Через деякий час почалася друга перевірка, вручну. Просили скріншоти всіх транзакцій, моє селфі на тлі листування з їхнім сайтом, підтвердження того, що я є власником цього криптогаманця.
3. Пробував різні ігри, вибір був достатній, асортимент широкий.
4. Останній раз вони зв'язувалися зі мною, щоб підтвердити мій криптогаманець більше 10 робочих днів тому, зараз вони не дають гарантії тривалості моєї перевірки, хоча вони написали, що кожне оновлення відбувається протягом 5 робочих днів
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, пересилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо підтвердження вашого облікового запису за адресою veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
закрити скаргу, казино успішно вивело виграш і підтвердило перевірку. дякую за вашу допомогу!
Шановний GODENKOR!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
