Гравець з Кіпру подав прохання про відкликання ще в березні. Відтоді він проходить процедуру перевірки.
Автоматичний переклад.
Casinoin - Гравець намагається завершити перевірку свого облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 500 €
Casinoin
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино зупиняється та відмовляється продовжувати моє виведення коштів.
До цього часу я вніс у казино загалом 2850 євро, партіями по 300-400 євро щоразу, коли програв. Після останнього депозиту я почав вигравати, і зараз мій баланс становить 2757 євро, тобто я все ще втрачаю 93 євро чистими. Однак я продовжив зняття 500 євро в березні, коли казино відмовило та розпочало процедуру KYC, що й очікувалося. Я відправив усі документи, селфі та все, що вони хотіли. Ми навіть провели дзвінок у zoom приблизно 20 днів тому. Але вони досі гальмують, кажучи, що їх експертна група не закінчила процедуру перевірки.
Додаю частину стенограми чату, який я з ними мав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Джоланто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи всі ваші документи, що посвідчують особу, затверджено та перевірено чи деякі з них ще розглядаються?
Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Вероніка,
Я знаю про процедуру KYC та її важливість. Я зробив усе, що вони просили, навіть якщо іноді я думав, що вони перестаралися. Однак у мене таке відчуття, що зараз вони просто гальмують і не платять мені, або продовжують грати з надією, що я програю всі свої гроші.
Щоб відповісти на ваші запитання. Я накопичив свої виграші БЕЗ активного бонусу.
Усі мої документи, що посвідчують особу (посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги, обліковий запис Neteller, обліковий запис revolut тощо), було затверджено та перевірено.
Також було схвалено та перевірено селфі з веб-сайтом казино на фоні. Потім вони запросили zoom-дзвінок, який відбувся 30 травня. Після цього я не маю жодної інформації чи оновлення щодо процедури перевірки.
Відтоді я звертався до казино, навіть сьогодні вранці, щодо статусу моєї перевірки, і вони завжди дають мені таку відповідь:
"Вітаю, ласкаво просимо. На жаль, ми ще не маємо оновленої інформації щодо вашої перевірки, але можу запевнити вас, що ми негайно зв’яжемося з вами, щойно з’явиться оновлення. Я розумію, що це займе деякий час, і я перепрошую за спричинені незручності. Ми цінуємо ваше терпіння".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, giolanto, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо Giolanto за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casinoin допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Добрий день,
За нашою інформацією, перевірка облікового запису отримала статус успішної. Будь ласка, перевірте це ще раз у клієнта.
Іноді відділ безпеки вимагає більше часу для перевірки облікового запису гравця. На це можуть бути різні причини, наприклад, підозріла активність в обліковому записі, небажання клієнта надати запитуваний документ або надання документів неналежної якості тощо.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний giolanto , дайте нам знати, чи ваш обліковий запис тепер підтверджено або вам потрібна додаткова допомога.
Заздалегідь спасибі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Питання вирішено. Мій обліковий запис підтверджено, і я здійснив зняття.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Джоланто,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
