ГоловнаСкаргиCasinoin - Гравець із залежністю від азартних ігор, не обмежений казино.

Casinoin - Гравець із залежністю від азартних ігор, не обмежений казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 31.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції, який зізнався в залежності від азартних ігор, подав скаргу на онлайн-казино. Він зазначив, що відкрив понад 10 рахунків у казино, втратив значну суму грошей, а потім попросив повернути 500 євро. Незважаючи на використання схожих електронних адрес для створення цих облікових записів, казино не вжило жодних дій. Гравець стверджував, що подав запит на самовиключення шість місяців тому, але казино дозволило йому продовжувати створювати нові облікові записи. Однак гравець не зміг надати достатніх доказів на підтримку своїх тверджень. З іншого боку, казино представило докази того, що гравець спочатку ніколи не просив самовиключення через залежність від азартних ігор на своєму початковому обліковому записі, і очікувані дії казино щодо виявлення кількох облікових записів виключно на основі подібних адрес електронної пошти та кредитних карток були невиправданими, оскільки це не був промисловим стандартом через технічні обмеження. Отже, ми не змогли підтвердити його скаргу і були змушені її відхилити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго вечора в цьому казино. Я відкрив більше 10 облікових записів із такими електронними адресами va**** kas@hotmail.com , ва**** as0@hotmail.com , basileiosrokas@gmail.com , вв*** r@gmail.com , basilesrokas9@gmail.com , basileio***@gmail.com, br1**@gmail.com. , бр1*** 6@gmail.com І багато іншого !

Усім обліковим записам, які ви мені наказуєте закрити, я кажу їм, що я залежний від азартних ігор, а потім вони дозволяють мені відкривати інші облікові записи!

Я втратив багато грошей, але я живу на цю невелику суму в 500 євро як на мінімум, який вони можуть зробити за те, що вони захищають мене, поки я відкриваю облікові записи з однаковими електронними адресами та терплю однаковий ip!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт vasileior,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви вперше подали запит на самовиключення? Коли ви створили свій останній рахунок і скільки ви внесли після самовиключення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перший раз я подав запит на це блокування 6 місяців тому, відтоді я відкрив три рахунки, і в останньому, який я закрив учора, я втратив близько 3000 євро.

прямо зараз, поки ми розмовляємо, я можу відкрити ще один обліковий запис з ідентичною електронною адресою. Я щойно спробував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я очікував, що ви принаймні матимете повагу, щоб відповісти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт vasileior,

Чи можете ви надати будь-які докази того, що ви подали запит на самовиключення в цьому казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file простий приклад 8-го рахунку, який я відкрив сьогодні! Я чітко кажу їм, що я залежний, і вони запитують мене, чи хочу я закрити свій обліковий запис, хоча вони повинні були закрити його негайно! Люди небезпечні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо vasileior за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт vasileior,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Casinoin приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний Casinoin ,

Чи можете ви прокоментувати проблему гравця?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я щойно відкрив новий обліковий запис з електронною адресою b***s*** 1996@gmail.com


справді неймовірно

немає захисту


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Василіоре ,


Поки ми чекаємо на відповідь казино, чи не могли б ви підтвердити мені деяку інформацію? По-перше, чи вводили ви однакову особисту інформацію (наприклад, ім’я, прізвище та дату народження) під час реєстрації всіх цих облікових записів? По-друге, чи використовували ви один і той самий спосіб оплати для внесення коштів на всі ці рахунки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Що ж, ходімо розбиратися! У цій конкретній компанії ви створюєте свій обліковий запис, ввівши лише адресу електронної пошти! Спочатку особиста інформація не вимагається! Усі мої облікові записи створюються на літери v,r або vasilisrokas, basileiosrokas ! Тобто майже всі листи ідентичні!

Крім того, на всіх рахунках, яких близько десяти, я зробив депозит за допомогою певних карток, термін дії яких закінчується в 7012 і 4451!

немає ніякого захисту від казино, про яке йде мова, і я живу на цю невелику суму як компенсацію за величезну фінансову катастрофу, яку я зазнав!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щоб уточнити, чи лише ці дві дебетові картки використовувалися в усіх згаданих рахунках? Крім того, ви згадали, що подали запит на самовиключення 6 місяців тому. Чи є докази чи підтвердження цього запиту? Запити на самовиключення зазвичай надсилаються електронною поштою, тому було б корисно мати певні докази. Попередній знімок екрана, який ви надали, зроблено 5 днів тому, його недостатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Запити на блокування надійшли через чат, без електронної пошти та скріншотів!

так, тільки з цими двома картками

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

І справді прикро говорити, що попереднього скріншота недостатньо! Я чітко кажу їм, що я залежний, і вони залишають мій рахунок відкритим на три дні, перш ніж закрити його! А через два дні дозволяють відкрити ще один!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ви повинні бути тут, щоб допомогти! Я відкрив десять рахунків, зробив депозит за допомогою двох конкретних карток, а ви називаєте мене дурнем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я маю на увазі, що знімка екрана недостатньо, щоб довести, коли було зроблено перший запит на самовиключення. Очевидно, я тут, щоб допомогти вам, не зрозумійте мене неправильно. Я просто намагаюся зібрати якомога більше інформації для успішного розслідування. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Того факту, що я використовував однакові карти, більш ніж достатньо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Casinoin ,


Просимо вас відповісти на цю скаргу та висловити свою думку з цього приводу. Хоча ми вже обговорили нашу позицію всередині команди, ми будемо вдячні за ваш внесок, щоб підтвердити нашу позицію.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи можу я, як безпосередньо зацікавлена сторона, знати ваше ставлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми щиро шкодуємо, що дізналися про ситуацію клієнта, і хотіли б провести більш ретельне розслідування.


Як зазначалося раніше, ми маємо електронну адресу для запитів на самовиключення та надаємо інструменти відповідального ставлення до азартних ігор, які доступні кожному в будь-який час, усуваючи необхідність звертатися до служби підтримки клієнтів.


Щоб краще зрозуміти деталі справи та вирішити проблеми клієнта, нам потрібна додаткова інформація для перевірки їхніх заяв. На жаль, ми не повністю бачимо логіни в потоці, тому не можемо ідентифікувати облікові записи в бек-офісі. Чи є спосіб отримати інформацію про обліковий запис, який було самовиключено півроку тому?


Крім того, якщо клієнт стверджує, що створив десять облікових записів, нам потрібен доступ до даних для входу для кожного облікового запису, оскільки всі вони мають унікальні ідентифікатори. Ця інформація є важливою для всебічного розслідування.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я посилаю вас щодня в чат, і як тільки я розмовляю з вашими співробітниками і кажу їм, про що хочу поговорити, ви ігноруєте мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Василіоре ,


Будь ласка, надайте казино інформацію про обліковий запис, який було самовиключено 6 місяців тому. Гадаю, нам слід рухатися звідти.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Як поговорити з казино??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ви можете поділитися цим тут, а я приховаю інформацію від громадськості.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи можете ви також уточнити, яка з цих адрес була самовиключеною 6 місяців тому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Всі вони були заборонені через залежність!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Василіоре ,


Будь ласка, вкажіть адресу електронної пошти - ваш перший обліковий запис у казино. Нам потрібно провести розслідування, тому що це був перший раз, коли ви попросили про самовиключення через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Василіоре,


З жалем повідомляю вам, що після ретельного розслідування вашої справи ми не можемо прийняти її як виправдану з наступних причин. По-перше, казино надало докази, які підтверджують, що ви не згадували про залежність від азартних ігор, коли шість місяців тому подавали запит на самовиключення. Ваш запит на той час стосувався виключно закриття облікового запису з особистих причин і вирішення проблеми неотримання запитаного бонусу. У результаті казино не змогло ідентифікувати будь-які додаткові облікові записи, створені, оскільки процедури «Знай свого клієнта» (KYC) не було виконано. Крім того, казино не може ідентифікувати облікові записи виключно на основі схожості адрес електронної пошти чи кредитних карток, які використовувалися для депозитів. Через характер транзакцій, які здебільшого обробляються через платіжні шлюзи та сторонніх постачальників, моніторинг усіх транзакцій у реальному часі неможливий. Нарешті, ви не надали жодних доказів на підтримку своїх тверджень.


Відверто кажучи, ми не можемо запропонувати будь-яку подальшу допомогу і повинні відхилити вашу скаргу. Якщо ви не задоволені вирішенням вашої скарги, я рекомендую звернутися за вказівками до органу з азартних ігор, який регулює казино.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого