Гравець з Чорногорії зробив депозит з розрахунком отримати обіцяний бонус, який не був нарахований. Незважаючи на те, що він виграв 920 євро за власні гроші, він зіткнувся з труднощами під час виведення коштів через відсутність відповіді на обслуговування клієнтів. Пізніше гравець повідомив, що відкликання було схвалено, таким чином вирішивши проблему. Однак без подальшого підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу.
Я зареєстрував це казино, можливо, 2-3 місяці тому, зробив один депозит на суму 200 євро і програв його. Після цього казино щотижня надсилатиме мені пропозицію внести депозит і отримати 200% до 500 євро.
Сьогодні я зробив цей депозит, але казино не додало бонус і почало ігнорувати мене в чаті.
Я почав грати на власні гроші і виграв 920 євро.
Я хочу зняти його, але казино ігнорує мене в чаті та електронною поштою.
Я не хочу використовувати їхній бонус, який вони додали лише після того, як я виграв на власні гроші.
Шановний aleks86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що зараз у вас активний бонус? Активний бонус заважає вам надіслати запит на зняття?
Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
відкликати схвалено, на даний момент проблему вирішено
Дякую за швидку відповідь, aleks86. Чи правильно я розумію, що ви вже отримали свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
