Гравцю з Фінляндії виграші анулювали, а депозит повернули. Проблема була в депозитах, які були зараховані на ім'я неповнолітнього члена сім'ї гравця. Казино надало нам достатні докази для підтвердження цих претензій, гравець наполягав, що банківський рахунок, про який йде мова, є його власним володінням, тому ми рекомендували йому звернутися до регулятора казино. Враховуючи порушення в персональних даних платежів та рахунку гравця, ми вирішили відхилити цю скаргу.
привіт, я зробив депозит у розмірі 40 євро і виграв 45 євро. Я зробив запит на зняття коштів у розмірі 85 євро, але отримав повідомлення про те, що запит на зняття коштів відхилено. Коли я починаю з’ясовувати, чому вони сказали, що ти зробив незначний банк через депозит. але я надіслав їм виписку з рахунку, що підтверджує це на своє ім'я, крім паспорта, але не допомогло. Чи можете ви допомогти мені з моїм прибутком 45 євро. депозит повернуто
Шановний Khaled99917!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам у цій справі на основі поточного опису подій, і мені, безумовно, знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Чи правильно я розумію, що проблема була з перевіркою облікового запису?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ось виписка з банку, яка підтверджує, що депозит внесено на моє ім’я
Щиро дякую, Khaled99917, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякуємо, що зв'язалися з казино в п'ятницю
Привіт, Khaled99917!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників CasinoFriday до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, хлопці,
Я говорив з нашим відділом ризиків щодо цієї справи, і рішення про конфіскацію та відшкодування є остаточними.
У цьому конкретному випадку підтверджується, що депозит(и) надійшов від неповнолітньої особи. Це підтвердження зробила сама PSP, оскільки депозити здійснювалися через bankID неповнолітніх.
Таким чином, це рішення залишиться в силі з поверненням депозиту та конфіскацією виграшу.
Якщо у вас є ще що-небудь, щоб я відповів, дайте мені знати.
Все найкраще,
Олександр
Шановний Олександр і CasinoFriday,
Я хотів би попросити вас надати нам більше деталей щодо вашого рішення разом із будь-якими доказами, які ви можете мати для цієї справи. Поки що, як ви бачите в попередніх відповідях, гравець надав нам виписку з банку на своє ім’я, тому було б дуже цікаво дізнатися більше інформації.
Ви можете надіслати документи на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Привіт, я хотів би запитати, чи надіслало вам казино відповідь
Привіт,
Мартін – я надіслав вам електронний лист із доказами, які ми отримали від PSP.
З повагою,
Олександр
Шановний Халед!
Ми отримали деякі докази від Alexander і CasinoFriday, які були достатніми для підтвердження їхньої думки.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино не змогло знати жодних імен членів вашої родини до депозитів, про які йде мова, насправді депозити, зроблені на ваш рахунок, які не були на ваше ім’я, викликали занепокоєння казино, і ми вважаємо, що вони були повністю на місці. .
Оскільки ми говоримо про неповнолітніх, потрібно розуміти, що в цій ситуації обов’язок кожного серйозного казино діяти з великою обережністю, оскільки потрібно приділяти велику увагу тому, щоб не допустити розіграшу неповнолітніх.
Ми впевнені, що є якась причина, чому ім’я вищезгаданого члена сім’ї з’явилося в записах депозитів, але ми не хотіли б заглиблюватися в цю тему далі. Ми вважаємо, що дуже важливо, щоб відповідальні заходи щодо азартних ігор були вжиті, а кроки казино були правильними та виправданими.
Вибачте, що я приношу погані новини, але за цих обставин ми нічого не можемо зробити, щоб підтримати вашу справу.
Привіт, я надіслав вам виписку з банку, і в ній написано на моє ім’я: я не несу відповідальності, якщо банк дав ім’я моїй дитині, коли я володію рахунком Nordea.
Привіт знову!
Вашу банківську виписку дійсно було враховано, однак казино також надало нам відповідні документи. Будь ласка, зрозумійте, нам дуже важко прийняти будь-яке рішення на основі суперечливих документів. У своїй попередній відповіді я вже пояснював нашу позицію з огляду на всі обставини.
Я можу лише запропонувати, щоб ви звернулися з цією скаргою до органу ліцензування казино на Кюрасао.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як «невиправдану». На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
