Гравець з Канади відчуває труднощі з проходженням перевірки KYC. Казино відповіло та пояснило, що обліковий запис гравця було заблоковано через використання кількох акаунтів. Гравець заявив, що його ідентифікаційні документи були раніше вкрадені, а другий обліковий запис був зареєстрований за цими даними. Гравця попросили надати докази крадіжки, але оскільки вони перестали відповідати на наші повідомлення, скаргу зрештою було відхилено.
Виграв 1880 після того, як витратив 600 того дня 24 жовтня, зробив свій запит на зняття лише для того, щоб повернутися та перевірити мій запит, і вони закрили мій обліковий запис, сказавши, що у мене може бути другий обліковий запис, але це був не я. я довів це і все одно відмовив мені в моїх 600, які я навіть витратив. Тоді я написав, і вони відповіли, чи є у мене мій ідентифікатор, я саод надіслав їм його копію, і вони запитали, чи є у мене мій реєстраційний номер, який був вкрадений разом із моїм телефоном та іншими речами. Я сказав, що ні. Мій джип досі нічого не отримав, і якщо вони не мають наміру платити мені, чому дозволяли мені продовжувати витрачати гроші? Але натомість закривають мій обліковий запис, коли вони програють
Шановний jdt19812,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що процес підтвердження є складним. Казино хоче переконатися, що вони надсилають виграш законному власнику, і для завершення цього ретельного процесу потрібно кілька кроків. Ви не зможете успішно пройти перевірку без посвідчення особи із зображенням. Моєю єдиною рекомендацією було б отримати нове посвідчення особи з фотографією та спробувати ще раз підтвердити свій рахунок у казино.
До того часу, боюся, ми не зможемо допомогти вам із цією проблемою. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене є ідентифікатор мого зображення, я надіслав їх усім, якщо це 6 зображень під різними кутами, і все це не проблема. Проблема в тому, що казино friday знало, що дозволило мені грати, навіть якщо вони не мали наміру платити мені, я вимагаю повернення моїх грошей або мого виграшу. проблема в неоплаті!!
Додаткові коментарі гравця:
«Щиро дякую, щойно я створив свій рахунок, вони вже знали, що будь-які мої виграші будуть анульовані, але це не завадило їм зберегти всі мої гроші, щоб спочатку зупинити мене, а потім вони попросили мене перевірити себе за допомогою ідентифікатора та свого обличчя на фото, тож я був зобов’язаний і дав їм фото, на якому я тримаю thid минулої середи, тоді я запитав, чому цього не було зроблено попередній раз, це довело б, що це не я шахрайство мій телефон мій ID мій всі виграші ніколи б не відбулися, як казино може піти і зберегти мої гроші, це 600, щоб просто виграти 1880, що вам так багато, що ви не уявляєте, кому"
Чи могли б ви уточнити, у чому полягає проблема? Велике спасибі. Це невдала перевірка облікового запису?
Гаразд, я виграв 1880 у казино в п'ятницю після того, як створив у них обліковий запис, я витратив 600, щоб виграти його, але потім одразу після мого запиту на зняття коштів вони закрили мій обліковий запис. кажучи, що у мене вже був інший обліковий запис, до якого я ніколи не входив
Я запитав, чи вони надіслали фотографію мого обличчя з ідентифікатором, як я повинен був зробити для цього іншого облікового запису, і вони не змогли мені відповісти, що натомість дали мені 100 із 600, які я витратив, тому моя проблема полягає в тому, чому мені не повернули всю суму сума 600, мій виграш 1800 навіть після того, як я довів, що не порушував жодних умов і умов
Я нічого не платив за те, про що й гадки не мав
Тепер я краще розумію, дякую. Чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, чи використовуючи вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Створений обліковий запис було створено з мого вкраденого мобільного телефону з електронною адресою, пов’язаною з моїм телефоном. вони лише попросили людину фото мого посвідчення особи. (мобільний телефон-гаманець вкрали з мого джипа три місяці тому), але перевірено не так, як мені довелося, з моїм обличчям та ідентифікатором на фото. Отже, як тільки я виграв 1800, вони негайно вилучили мій виграш і заблокували мене. чому навіть дозволити мені витратити мої гроші 600 загалом, щоб виграти 1800 . якби я ніколи не виграв 1800, ти б не закрив мій рахунок. вони дозволили мені грати 10 годин до цієї перемоги. Вони відшкодували мені лише 100, то чому б тоді не відшкодувати мені всю суму бавк. вони знають, що це не я зробив фальшивий рахунок. Вони ніколи не перевіряли цю особу так само, як я мав перевіряти. мова йде не про перевірку, а про відшкодування або відновлення мого виграшу. Вони порушили свої власні правила та правила задовго до того, як нібито я це зробив, спочатку не дотримуючись їхніх власних правил. Якби вони попросили фото обличчя та ідентифікатор, як я, вони б знали, що це не я. Замість цього вони чекають, доки я виграю і проведу перший. Я просто хочу повернути свій виграш або 600, а не 100, які мені дали.
Ю
Шановний jdt19812,
Чи правильно я розумію, що інший обліковий запис зареєстровано після вашого? Будь ласка, зрозумійте, що в системі казино він відображається як дубльований рахунок, оскільки є занадто багато подібностей.
Нібито обліковий запис було створено до того, як я створив свій (той, на який я виграв 1800, витратив 600, але мені повернули лише 100). Я думаю, що обліковий запис вдалося створити тому, що мій мобільний телефон і гаманець вкрали з мій джип минулого літа. але якби вони зробили таку саму перевірку безпеки, як і я (фото і моє обличчя) для перевірки, тоді б усіх проблем було запобігти
Здається, я нарешті зрозумів. Отже, казино підозрює, що у вас є кілька облікових записів. Ви стверджуєте, що перший обліковий запис, який було створено, використовував вашу адресу електронної пошти та ваше посвідчення особи лише тому, що ваші документи та гаманець були вкрадені з вашого автомобіля, чи це правильно? Чи нещодавно ви отримали нове посвідчення особи із зображенням, оскільки ваше старе було вкрадено?
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Мій мобільний телефон із гаманцем забрали з джипа, я отримав обмежене посвідчення особи, тому що мені потрібно посвідчення особи, щоб отримати посвідчення особи. тож я отримав один старий твір, до якого я звик. Я також додам копію свого електронного листа, який я надіслав їм, підтверджуючи себе
Уточніть, будь ласка, що саме вкрали з вашого автомобіля?
Дякую.
Гаманець, мобільний телефон, ліцензії водія та дебютна картка Visa від td
А як щодо вашого посвідчення особи з фотографією?
Було вкрадено мій номер водія в Альберті. Моя перша картка статусу країни – це те, що я залишив і показав у попередніх повідомленнях
Чи використовувався будь-який із ваших методів оплати для внесення коштів на перший рахунок, створений на ваше ім’я, коли ваші речі були викрадені з автомобіля?
Не те, щоб я знав про це, я припускаю, що я просто використав свій ідентифікатор
Отже, ваше водійське посвідчення та ваша адреса електронної пошти використовувалися з першим обліковим записом?
Так, електронна адреса jdt19812 – це електронна адреса облікового запису Google, яка потрібна для використання телефону під час його першої активації. Оскільки він просить вас зареєструватися в службах Google. Я здогадувався, що використовувався мій водійський номер, але я впевнений, що вони не просили фотографію обличчя людини, яка використовувала мій номер, як я повинен був це зробити з моїм останнім ідентифікатором, тому що це було б мертвим віддати це не я
Дуже дякую, jdt19812, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jdt19812,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casino Friday приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино П'ятниця!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо явного використання гравцем кількох облікових записів?
З повагою,
Адам
І як обліковий запис, про який йде мова, було підтверджено для гри? Чи було зроблено зображення для перевірки, на якому зображено особу з посвідченням особи, як мене просили? Чому мені відшкодували лише 100 із 680, які я витратив, щоб виграти 1800, які також були взяті без пояснення причин і без відповіді?
Привіт і доброго ранку.
Просимо вибачення за спричинені незручності. Я переслав це нашій групі ризиків, яка проведе подальше розслідування.
Я зв’яжуся з вами, щойно отримаю більше інформації про цю справу.
Бажаю тобі гарного дня,
Олександр
Дякуємо за вашу відповідь, Олександре та CasinoFriday.
Ми чекатимемо від вас додаткової інформації.
З повагою,
Адам
Привіт, вибачте за пізню відповідь.
Ми провели ще раз розслідування разом із нашою групою ризиків і залишаємося при своєму рішенні, оскільки це явний випадок дублікатів облікових записів.
Якщо вам знадобиться ще щось від нашого кінця CasinoGuru, будь ласка, дайте мені знати, оскільки я, звичайно, не буду ділитися тут жодною конфіденційною інформацією.
Все найкраще,
Олександр
Привіт Олександре та казино, п'ятниця,
Спасибі за вашу відповідь. Чи можу я попросити вас надіслати будь-які відповідні висновки на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Ясно лише те, що ви не пройшли процес перевірки. Зрозуміло, що обидва рази під час процесу перевірки гравця casino friday не змогло ідентифікувати першого гравця, не попросивши його показати своє обличчя, як мені теж сказали, інакше ви б заявили, що зробили це невдало..очевидно. Далі ви свідомо дозволили мені витратити 600 протягом дня, і я жодного разу не був сповіщений про те, що хтось створив обліковий запис на моє ім’я, усі сміялися, розважалися та грали за мій рахунок, аж поки ви @casinofriday не втратили 1800,00, тоді ви витягли «Зачекайте хвилинку, нечесно, я не можу втратити картку» і закрив мій обліковий запис без будь-яких відповідей. Ось що я не можу зрозуміти. Що сьогодні говорять ваші правила та положення? тому що будь-який веб-сайт, який формує їх щодня, не здається сайтом, на який люди повинні витрачати свої гроші, особливо коли ви свідомо та публічно приймаєте їх. Чи вказано дублікати облікових записів, які заборонені??? Або це дублікати гравців @casinofriday заборонені? Тому що якщо це дубльовані облікові записи, то ваш захист сильний, як мильна бульбашка, тому що кожен може дублювати будь-кого на вашому сайті. ОСКІЛЬКИ ЦЕ БУДЕ НЕ ДУБІЛЬНИЙ ГРАВЕЦЬ, ОСКІЛЬКИ ВАША КОМАНДА РЕЦЕНТНО НАВЧЕНОГО ПЕРСОНАЛУ МАЄ ПЕРШУ ПЕРШУ ПЕРЕВЕРЕНУ ІНТЕРФЕЙСІЮ ВІД ГРАВЦЯ! Це означає, що якби ви, хлопці, виконали свою роботу, перевіривши гравця, то дублікат облікового запису НІКОЛИ МОГ НЕ СТАТИСЯ!! І @casinofriday ніколи б не взяв 2400 (1800 виграшів плюс 600 моїх = 2400) грошей і сказав би, що це не так, хоча насправді це так, тому що надіслати мені 100 назад, вважаючи, що цього недостатньо. Будь ласка, прочитайте будь-хто, оскільки це явний приклад казино 7,5/10 згідно з рейтинговою системою гуру 😉, яке виманює в когось гроші та виграші. Докази очевидні, як день, і я це довів. що ще вони можуть сказати. Подивіться, якби казино справді виконували свою роботу і виконували її, чудові сайти, подібні до цього, були б без роботи. але ось ми тут і дякуємо гуру за допомогу. Що ще я можу сказати про казино friday? Що ще я можу довести? Кажуть, немає дублікатів облікових записів,
Частина 2
Це не те, що наявність двох облікових записів принесе вам більше користі від розіграшів і безкоштовних обертань у п’ятницю в казино, тому що будь-хто, хто грав на цьому сайті, знає, що безкоштовні обертання – це ніщо, ви ніколи не виграєте в жодному з них, ви можете отримати три безкоштовні обертання по 50 центів Так, але чи буде це вигідно мені чи будь-кому іншому, двоє створять два облікові записи, про що вони повинні більше хвилюватися, так це про дублікатів гравців, і я зробив все, щоб довести їм гуру, що якщо це навіть не так. Казино Friday не надасть доказів чи доказів того, як був створений цей інший обліковий запис, вони не показуватимуть перевірку гравця, нічого, тому що у них її ще немає, коли я виграю, вони намагаються використати свою незначну кількість через правила та положення заявляючи про відсутність дублікатів облікових записів, але все ж не можу довести, чи це був дублікат гравця, тому, звичайно, вони дозволили мені витратити 600 доларів протягом дня, сміючись і розважаючись за мій рахунок, але поки я не виграю, і раптом я сміюся Тепер, коли вони перестають працювати, це не дуже хороший веб-сайт, оскільки очевидно, що вони дбають лише про себе, але принаймні інші казино, коли вони насправді це роблять, насправді визнають себе чистими та виправляються, не як ці хлопці . Ось чому вони мають оцінку 7,5 із 10, і мати таку низьку оцінку для такого нового казино дуже розчаровує. Можливо, якби мені відшкодували мої загальні 600 доларів, нас би зараз не було, я міг би залишити минуле минулим і так далі і так далі, але ось ми не тільки намагалися виправдати свою провину, відшкодувавши мені єдині 100 доларів, поки вони повинен залишити 2400, хто виграв цей. Я чітко підтримую своє рішення, що якщо мої 6o0 не повернуто та/або виграш, то слід повідомити про використання неправильної гри, і, можливо, лише питання часу, коли 7,5 з 10 буде 6 з 10, отже, четвертий і так далі.
Привіт jdt19812,
Дякуємо за вашу відповідь, я розумію ваше розчарування ситуацією.
Однак нам потрібно побачити докази, що підтверджують твердження казино, щоб мати можливість повністю зрозуміти, що сталося. Отримавши це та переглянувши його, ми зможемо діяти відповідно.
З повагою,
Адам
Привіт і доброго ранку.
Я надіслав тобі електронний лист із рештою деталей і поясненнями, Адаме.
Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть інші запитання.
Всього найкращого,
Олександр
Шановний jdt19812,
Ви згадали, що ваш банк дізнався про те, що ваш рахунок було зламано після викрадення гаманця. Чи можете ви надати деякі докази спілкування з ними, бажано із зазначенням дати? Можливо, у вас є електронні листи чи повідомлення з цього приводу?
З повагою,
Адам
І останнє: вони так і не відповіли, чому повернули лише 100 з моїх 600
Привіт jdt19812,
Будь ласка, надішліть запитувану інформацію на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний jdt19812,
Я ще не отримав необхідну інформацію. Я продовжу таймер ще на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас відповідь протягом цього терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Вибачте, мене не збив на перехресті у Ванкувері п’яний водій, який проїхав на світло. Я був госпіталізований останні три дні. тепер мені погано отримати докази мого вкраденого посвідчення та мій поліцейський звіт. Але після того, як я трохи подумав, якщо casinofriday захоче повернути мені навіть ті 600, що залишилися, які я зіграв, щоб отримати 1800, які вони залишили, я був би щасливий. якщо вони повернули мені 100 грошей, які я витратив, чому б не піти 1800 на решту моїх?
Дякуємо за оновлення, jdt19812, ми сподіваємося, що все добре.
Я подовжу таймер, поки ми чекатимемо на необхідну інформацію.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
