ГоловнаСкаргиCasinoFriday - Гравець вимагає відшкодування повного депозиту.

CasinoFriday - Гравець вимагає відшкодування повного депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

CasinoFriday
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.08.2023 | Справу закрито : 07.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії просить повернути депозит через оманливу ліцензію на казино. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я грав на веб-сайті CasinoFriday і після ігор подав їм скаргу про порушення умов ліцензії (Естонська ліцензія)

і попросив повернути частину моїх депозитів.


Я отримав від них відповідь, що вони не підпадають під юрисдикцію естонської ліцензії, але вони мають ліцензію Кюрасао, умови якої я погодився, коли створював у них обліковий запис, тому вони стверджують, що моя скарга необґрунтована.


Це стало для мене несподіванкою, оскільки я перейшов безпосередньо на їхній веб-сайт за посиланням зі сторінок Податкової та митної служби Естонії, а веб-сайт CasinoFriday містить логотип Податкової та митної служби Естонії, а також текст фінською мовою, у якому нічого не згадується. про ліцензію Кюрасао. На їх веб-сайті був лише логотип Естонської податкової та митної служби, а посилання під ним вело на Естонський бізнес-реєстр.


У Фінляндії всі їхні партнери також рекламують естонську ліцензію та неоподатковувані виграші для гравців CasinoFriday.


Наразі відповідний оператор змінив свій веб-сайт, щоб включити правильну ліцензію.


До цієї скарги додано знімки екрана до того, як вони змінили свій веб-сайт. Вони показують, як вони навмисно рекламували безпечнішу ліцензію, щоб залучити фінських гравців.


Скріншоти є публічною інформацією, тому їх можна опублікувати.


На мою думку, вони серйозно ввели в оману клієнтів і фінських гравців.


-Twenty-Five Tipper


Додаток 1


https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators/list-legal-gambling-operators


Посилання на сайті податкової та митної служби.


Додаток 2


Фінський веб-сайт CasinoFriday, на якому клієнти вірять, що грають з оператором, який має естонську ліцензію.


Додаток 3


Веб-сайт Естонського комерційного реєстру, посилання на який видно внизу Додатку 2.







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ВінккіВітонен!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви надати більше ясності щодо причин вашого запиту на повернення депозиту? Крім того, не могли б ви повідомити свій поточний доступний баланс?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Вони зробили керівництво для фінських гравців

www.casinofriday.com

з веб-сайту, який можна знайти в реєстрі власників ліцензій органів влади Естонії, на веб-сайт:

"https://www.casinofriday.com/fi-fi ".


І цей сайт ліцензований не в Естонії, а в Кюрасао, тому тут клієнта обманом змусили прийняти рішення про покупку.


На скріншотах, які я надіслав, ви можете побачити, як ніде немає згадки про ліцензію Кюрасао, лише інформація про естонську ліцензію.


Фотографії можна опублікувати, щоб інші також побачили, як оператор вводив клієнтів в оману.


У вас також є згадка в презентації того оператора, що він працює за естонською ліцензією, це неправда.


-Порада



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щиро перепрошую, ВінккіВітонен, але, на жаль, у цьому випадку немає достатніх підстав для надання відшкодування. На жаль, тут, у Casino.Guru, ми не займаємося питаннями, пов’язаними з правилами та політикою ліцензування. Хоча я співчуваю вашій ситуації, ми, на жаль, не можемо надати допомогу. Наша роль насамперед полягає в тому, щоб служити незалежною базою даних онлайн-казино та посередництвом у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил і норм.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


дякую за відповідь.


Я вимагав повернення депозитів у казино через введення клієнта в оману, часто фінські гравці вибирають надійного оператора на основі ліцензії органу влади, і в цьому випадку casinofriday повністю ввів в оману фінів на своєму веб-сайті, а також на вашому веб-сайті, який ви згадуєте що вони мають естонську ліцензію.


Насправді, я не думаю, що ви можете грати на їхньому сайті з будь-якої країни через естонську ліцензію, це просто їхній маркетинговий інструмент.


Я вважаю, що скарга не безпідставна, оскільки мова йде про оманливу рекламу, яка згідно із законодавством ЄС карається, і стосується кількох дочірніх компаній casinofriday, які рекламують себе як безподаткове казино.


Я б просив вас зв’язатися з цим питанням у казино, і я буду радий почути відповідь на запитання:


«У якій країні ви можете грати на сайті casinofriday за естонською ліцензією на азартні ігри, якщо вони продають його, і він є в списку законних операторів влади Естонії?»


Заздалегідь спасибі.


-TipV******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого