Гравець з Фінляндії просить повернути депозит через оманливу ліцензію на казино. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт,
Я грав на веб-сайті CasinoFriday і після ігор подав їм скаргу про порушення умов ліцензії (Естонська ліцензія)
і попросив повернути частину моїх депозитів.
Я отримав від них відповідь, що вони не підпадають під юрисдикцію естонської ліцензії, але вони мають ліцензію Кюрасао, умови якої я погодився, коли створював у них обліковий запис, тому вони стверджують, що моя скарга необґрунтована.
Це стало для мене несподіванкою, оскільки я перейшов безпосередньо на їхній веб-сайт за посиланням зі сторінок Податкової та митної служби Естонії, а веб-сайт CasinoFriday містить логотип Податкової та митної служби Естонії, а також текст фінською мовою, у якому нічого не згадується. про ліцензію Кюрасао. На їх веб-сайті був лише логотип Естонської податкової та митної служби, а посилання під ним вело на Естонський бізнес-реєстр.
У Фінляндії всі їхні партнери також рекламують естонську ліцензію та неоподатковувані виграші для гравців CasinoFriday.
Наразі відповідний оператор змінив свій веб-сайт, щоб включити правильну ліцензію.
До цієї скарги додано знімки екрана до того, як вони змінили свій веб-сайт. Вони показують, як вони навмисно рекламували безпечнішу ліцензію, щоб залучити фінських гравців.
Скріншоти є публічною інформацією, тому їх можна опублікувати.
На мою думку, вони серйозно ввели в оману клієнтів і фінських гравців.
-Twenty-Five Tipper
Додаток 1
https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators/list-legal-gambling-operators
Посилання на сайті податкової та митної служби.
Додаток 2
Фінський веб-сайт CasinoFriday, на якому клієнти вірять, що грають з оператором, який має естонську ліцензію.
Додаток 3
Веб-сайт Естонського комерційного реєстру, посилання на який видно внизу Додатку 2.
Шановний ВінккіВітонен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви надати більше ясності щодо причин вашого запиту на повернення депозиту? Крім того, не могли б ви повідомити свій поточний доступний баланс?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Вони зробили керівництво для фінських гравців
www.casinofriday.com
з веб-сайту, який можна знайти в реєстрі власників ліцензій органів влади Естонії, на веб-сайт:
"https://www.casinofriday.com/fi-fi ".
І цей сайт ліцензований не в Естонії, а в Кюрасао, тому тут клієнта обманом змусили прийняти рішення про покупку.
На скріншотах, які я надіслав, ви можете побачити, як ніде немає згадки про ліцензію Кюрасао, лише інформація про естонську ліцензію.
Фотографії можна опублікувати, щоб інші також побачили, як оператор вводив клієнтів в оману.
У вас також є згадка в презентації того оператора, що він працює за естонською ліцензією, це неправда.
-Порада
Я щиро перепрошую, ВінккіВітонен, але, на жаль, у цьому випадку немає достатніх підстав для надання відшкодування. На жаль, тут, у Casino.Guru, ми не займаємося питаннями, пов’язаними з правилами та політикою ліцензування. Хоча я співчуваю вашій ситуації, ми, на жаль, не можемо надати допомогу. Наша роль насамперед полягає в тому, щоб служити незалежною базою даних онлайн-казино та посередництвом у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил і норм.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Привіт,
дякую за відповідь.
Я вимагав повернення депозитів у казино через введення клієнта в оману, часто фінські гравці вибирають надійного оператора на основі ліцензії органу влади, і в цьому випадку casinofriday повністю ввів в оману фінів на своєму веб-сайті, а також на вашому веб-сайті, який ви згадуєте що вони мають естонську ліцензію.
Насправді, я не думаю, що ви можете грати на їхньому сайті з будь-якої країни через естонську ліцензію, це просто їхній маркетинговий інструмент.
Я вважаю, що скарга не безпідставна, оскільки мова йде про оманливу рекламу, яка згідно із законодавством ЄС карається, і стосується кількох дочірніх компаній casinofriday, які рекламують себе як безподаткове казино.
Я б просив вас зв’язатися з цим питанням у казино, і я буду радий почути відповідь на запитання:
«У якій країні ви можете грати на сайті casinofriday за естонською ліцензією на азартні ігри, якщо вони продають його, і він є в списку законних операторів влади Естонії?»
Заздалегідь спасибі.
-TipV******
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.