Гравець з Перу вніс гроші через платформу, яка була представлена плутано. Внесені кошти не з'явилися на рахунку гравця, і, незважаючи на тривалу розмову, казино не взяло на себе жодної відповідальності. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися з постачальником платежів і надіслала необхідні інструкції. Однак через відсутність відповіді від гравця команда розгляду скарг не змогла продовжити будь-яке подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.
Три дні тому я зробив депозит, який був досить заплутаним. На піктограмі було написано Astropay BCP, але коли я її відкрив, з’явилося Pagoefectivo, яке в основному дало мені код. Однак зображення представляло Safetypay, який безлад. Як і очікувалося, ця плутанина мала наслідки.
Мої кошти так і не з’явилися на моєму рахунку, і замість того, щоб активно врегулювати ситуацію, казино віддало перевагу перекласти провину на третіх осіб. Через три дні та після тривалих розмов майже з усіма причетними, казино відмовляється брати на себе будь-яку відповідальність за проблему, що справді прикро.
Я сподіваюся, що зможу повернути свої гроші.
Шановний Palma560!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
