Гравець з Німеччини просив зняти гроші, розділений на 2 частини. Обидва були скасовані, а частина його виграшу зникла. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я поклав 70 євро на гроші, які виграв 1008 євро, і дозволив їх виплатити, звичайно, він пішов на перевірку, під час якої я завантажив свої дані, такі як документ, що посвідчує особу та підтвердження адреси, а потім скасував цю виплату, бо ввів щось не так . Коли я змінив, що знову виплатив, і це було перевірено знову.
Після перемоги я поклав ще 50 євро, щоб побачити, чи все ще мені так пощастило, і як це сталося, я виграв 550 євро, я також виплатив це, і це також перевірили.
через короткий проміжок часу півгодини 550 скасували виплату, щоб продовжувати грати в 1008, все ще раптом перевіряли, я дивлюся, що скасовано, і грошей більше немає на моєму рахунку, 1008 євро
Я поспілкувався з персоналом у прямому ефірі, але він сказав, що я його зіграв, хоча це було не так, він суперечить собі, каже, що його скасували, оскільки документи були не повні, то де де гроші? Тоді не на моєму рахунку він каже: так, ви це зробили, хоча це було не так, і я не знаю, як діяти і як це пояснити
Шановний Юнусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. З вашого повідомлення я не впевнений, пройшли ви KYC чи ні. Будьте люб'язними і поясніть мені це? Крім того, ви грали з будь-якими бонусами, будь ласка? Якщо так, опублікуйте тут посилання на конкретну пропозицію, яку ви використали.
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго дня мадам,
У мене є документи, а також посвідчення особи та підтвердження адреси (квитанція про оплату)
і завантажив виписки з рахунку за останні 3 місяці в Інтернет. Це було відхилено, оскільки мій платіжний лист був трохи довший, ніж 3 місяці тому, а виписки з рахунку також були відхилені, не знаю чому.
Я також сказав персоналу, що проблем немає, я можу подати це пізніше.
Я не використовував бонусний код або будь-який бонус взагалі.
З найкращими побажаннями
yunus g ***
Щиро дякую Юнус за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casinochan до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт всім,
Дійсно, як раніше говорила підтримка, гравець відіграв усі кошти, про які йде мова.
Зверніть увагу, що гравець може запитати історію ставок, надіславши нам електронний лист із запитом історії ставок, і вона буде надана протягом встановленого часу.
Крім того, перевірка рахунку ще не завершена, через що виведення коштів на даний момент неможливе до завершення перевірки.
Дякую.
Дякую Casinochan за відповідь.
Шановний Юнусе,
Будь ласка, запитуйте історію ставок у казино та перешліть її на мою електронну адресу: peter.m@casinno.guru.
Так, надішліть його на електронну адресу: peter.m@casino.guru, дякую.