Гравцеві з Канади його виграш було скасовано через порушення бонусних умов. Гравець стверджує, що відмовився від рекламної пропозиції. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі, оскільки вважаємо, що проблему було вирішено третьою стороною.
Мій виграш було конфісковано через моє явне порушення умов та умов ставок за ліміт, однак, згідно з умовами та бонусами 1.15, він зазначає,
Розміщуючи ставки, що перевищують встановлений ліміт, гравець, таким чином, підтверджує, що відхиляє бонус та виграш, отриманий через такий бонус. Бонус буде знято без права його повернення.
Зважаючи на це, я ставлю на ліміт з самого початку, таким чином, цим пунктом я відхилив бонус, і тому ніколи не грав під бонусом, і тому мій виграш потрібно повернути мені
Шановний Діне,
Дякуємо, що подали скаргу. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови та бонуси за акції, і ось що я знайшов https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Ще до того, як ви погоджуєтесь з будь-якими умовами ставок, ви можете скасувати будь-який активний бонус. Служби підтримки CasinoChan із задоволенням відповідають на будь-які запитання або вирішують будь-які проблеми щодо цього питання. Зауважте, що ви також можете скористатися кнопкою скасування у розділі "Мої бонуси". "
Крім того, загалом T & Cs вказано, що ви вже переслали https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
«Розміщуючи ставки, що перевищують встановлений ліміт, гравець, таким чином, підтверджує, що відхиляє бонус та виграш, отриманий через такий бонус. Бонус буде знято без права його повернення. "
Чи можете ви порадити, якщо ви відхилили бонус перед початком ставок? Якщо ви викупили бонус, а потім зробили одну ставку вище дозволеної, ви "відхиляєте бонус і виграш". Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Здрастуйте, я ставлю ставки вище, ніж дозволено, що, на мою думку, читання пункту означає, що я відхилив бонус, я завжди робив ставку, оскільки вважав, що це відхилення бонусу. Також в їхніх умовах ви граєте зі справжніми готівковими грошима спочатку не бонусними грошима, а оскільки я ніколи не опускався нижче 200, я ніколи не використовував жодного з бонусних грошей. Я сподіваюся, що це допомагає, оскільки я думав, що граю чесно
Здравствуйте,
Здавалося б, це казино любить лише дотримуватися правил, які працюють на їх користь. Окрім того, що я зробив ставки, і я програв, у них не було б проблеми зберігати мої гроші, хоча я грав проти правил
Здравствуйте,
У майбутніх дослідженнях я зіткнувся з цим пунктом у загальних бонусних умовах (1.14), де зазначено:
Реальний баланс грошей використовується спочатку при здійсненні ставок. Усі ставки, зроблені гравцем, віднімаються з нього. Однак у випадках, коли немає реального балансу грошей, бонусний баланс гравця використовується для вирахування зроблених ставок.
Чи це твердження не означає, що я грав зі своїми власними реальними грошима, а не бонусом, оскільки я ніколи не опускався нижче початкового внесеного мені депозиту 725 CAD і, таким чином, ніколи не використовував бонусні гроші. Здається, що умови казиночан суперечать одне одному, і вони вирішили прийняти правило, яке найкращим чином відповідає їх інтересам (тобто коли хтось виграє великий і хоче знятись). Зважаючи на все, що я представив, я вважаю, що свої виграші слід повернути мені. Я з нетерпінням чекаю на вашу допомогу в цьому питанні, дуже дякую за те, що ви заступилися за гравця
Здравствуйте,
Я думав і вважаю, що якщо казиночан зможе конфіскувати гроші у когось, хто зробив ставку за ліміт, то вони повинні повернути всі гравці гроші, які програли ставки вище ліміту. Багато гравців можуть навіть не усвідомлювати цього, якщо вони не були добре знайомі з умовами. Я вважаю, що потрібно глибоко вивчити цей подвійний стандарт правил казиночанами. Якщо казино добре стверджувати, що люди порушували правила, і вони можуть конфіскувати виграші, то вони повинні повернути гроші людей, які зробили ставки. Ярмарок лише справедливий. Мені це здається справді тіньовим, особливо я не визнаю жодних інших їхніх положень в їхніх умовах, які суперечать умовам, яким вони так дорого дотримуються.
Здравствуйте,
Я намагався працювати з казиночанами, але вони стоять за фактом, на який я ставлю ставку, і вони мають право конфісковувати, але навіть не визнають умову в своїх умовах та умовах;
Розміщуючи ставки, що перевищують встановлений ліміт, гравець, таким чином, підтверджує, що відхиляє бонус та виграш, отриманий через такий бонус. Бонус буде знято без права його повернення.
Який я показав раніше. Хоча вони запропонували мені дати грошовий бонус. Просто думав, що я буду тримати вас в курсі.
Здравствуйте,
Це відповідь, яку я отримав від їх VIP-менеджера:
не вибачте, що ви не можете ставити більше 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 з активним бонусом.
Це, на жаль, не суми в умовах, тому справді здається, що вони грають за своїми правилами
У мене є історія ставок від казиночан, показуючи, що я ставлю понад ліміт від моєї першої ставки, і кожна ставка після цього, тим самим відхиляючи бонус і претензії, які вони пред'являють
Шановний Діне,
Дуже дякую за всі ваші відповіді. Будь ласка, майте на увазі, що розміщуючи одну ставку вище від дозволеної, ви не відхиляли лише бонус, а й усі виграші, отримані від нього. Якщо ви скасували бонус до початку ставок, це був би інший випадок, і ви отримаєте право на свій виграш.
„Ще до того, як ви погоджуєтесь з будь-якими умовами ставок, ви можете скасувати будь-який активний бонус. Служби підтримки CasinoChan із задоволенням відповідають на будь-які запитання або вирішують будь-які проблеми щодо цього питання. Зауважте, що ви також можете скористатися кнопкою скасування у розділі "Мої бонуси". "
На жаль, після активації ставок разом із бонусом, зробивши ставки більше, ніж було дозволено, ви відхилили бонус разом із усіма виграшами, але бонус не було скасовано. Я сподіваюся, що синиця була достатнім поясненням. Будь ласка, повідомте мені, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, інакше, боюся, я змушусь відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за розуміння.
Здравствуйте,
Дякую за пояснення, я все ще плутаю, що якщо ставки вище відмовляються від бонусу та виграшів, як я накопичував будь-які виграші від бонусу, оскільки я ставлю на більш жорстку від першої ставки ???
Я не впевнений, як цей бонус коли-небудь допоміг мені виграти що-небудь. Я проконсультуюсь з юрисконсультом і побачу, що вони кажуть.
Вибачте за стільки відповідей, це казино також додає бонуси для гравців, що рухаються вгору, не вимагаючи згоди, так що технічно ви завжди граєте в бонус і, отже, ніколи не можете ставити більше.
Я також не вірю, що я коли-небудь вводив перший код депозиту, так як я ніколи не отримував 30 безкоштовних спіну, все, що я не робив, це встановити прапорець без бонусу
Шановний Діне,
Дуже дякую за вашу відповідь. На жаль, я вважаю, що казино мало повне право конфіскувати ваш виграш. Якщо ви не бажаєте отримувати рекламні пропозиції в майбутньому, вам потрібно скористатися кнопкою скасування в розділі "Мої бонуси".
На жаль, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, я не можу зробити для вас у цьому питанні багато. Я розумію, що гравцям було б легше, якби максимальні ставки контролювались та виконувались казино під час бонусної гри, але, на жаль, це ще не є звичайною практикою. Для казино незвично ставити обмеження на бонусну гру (ігри з обмеженими можливостями, провайдери ігор, максимальна ставка тощо)
Будь ласка, розумійте, що порушення умов призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес.
Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з моїм рішенням, я можу запропонувати звернутися до Органу ліцензування тут: " certria@gaminglicences.com ". Ви знайдете відповідне посилання, якщо натисніть на Валідатор на веб-сайті казино. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Я на 100% не згоден з вашим рішенням, але це нормально
Шановний Діне,
Я залишу цю скаргу відкритою протягом одного місяця. Не могли б Ви повідомити мене про результати роботи органу ліцензування? Якщо відповіді від вас немає, я вважаю, що ваша справа була вирішена, і я закрию цю скаргу як "відхилену" в нашій системі. Якщо є що-небудь, я міг би допомогти вам, не соромтесь зв’язатися зі мною. Бажаю вам удачі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
