Рахунок гравця з Чехії закрили через рішення провайдера. Не отримавши відповіді від казино, ми закрили скаргу як «нерозглянуту». Пізніше скарга була повторно відкрита та відхилена на основі доказів, наданих казино, що припускають оплату третьою стороною.
Я зареєструвався в казино. Дані, які я заповнив, є правдивими та перевіреними казино. Я кілька разів вносив готівку на свій рахунок. коли я виграв і хотів обрати перемогу, мій рахунок був заблокований, а виграш конфісковано. Я не можу отримати доступ до свого акаунта, і казино не спілкується
Шановний Мирославо,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки? Я правильно це розумію, ви ніколи не отримували жодних пояснень щодо закриття свого рахунку?
Чи є відповідне спілкування між вами та казино, яке ви могли б переслати мені? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru
Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Мирославо,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Це повідомлення від Мирослава:
"Єдине, що мені сказало казино, це те, що я порушив умови та мій рахунок був заблокований. Моя дівчина кілька разів без жодних проблем приймала оплату з моєї банківської кредитної картки. Підтвердження особи і мене, і кредитної картки власника було схвалено. Обліковий запис заблоковано. "
Мирослав Я перевірив T & C казино ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) пункт 1.11 ДЕПОЗИТАННЯ, і я виявив це:
"CasinoChan не приймає платежі сторонніх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку або за допомогою банківських карток VISA / MasterCard, платіжних систем Skrill / NETELLER або інших способів оплати, зареєстрованих від вашого імені. Якщо ми визначимо під час перевірок безпеки що ви порушили цю умову, тоді ваш виграш буде конфісковано, а первісний депозит повернеться власнику платіжного рахунку; CasinoChan також не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третьої сторони ".
У цьому випадку казино діяло правильно. Чи можете ви підтвердити, чи повернено кошти за допомогою кредитної картки вашої дівчини?
Я попросив їх повернути депозит, і вони до цього дня нічого не повернули. І цікаво, що вони приймали депозити, хоча знали, що я не володію платіжною карткою. Картки, які вони затвердили та підтвердили особу власника картки.
Дуже дякую Мирославу за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Мирославе,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити Casinochan відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Мирославе,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте повідомлення по електронній пошті. В крайньому випадку, ви можете зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати там скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але вони можуть допомогти. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли.
З найкращими побажаннями,
Петро
Шановний гуру казино та Мирослав!
Ми хотіли повідомити вам, що ми надіслали необхідні деталі до служби підтримки Casino Guru для перевірки.
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми працюємо над цим процесом.
З повагою,
Команда Casinochan
Дякуємо команді Casinochan за ваш електронний лист і докази.
Шановний Мирославе,
Я переглянув докази з казино, і вони свідчать про те, що ви використовували сторонній метод платежу для внесення депозитів у казино, що суперечить правилам. Якщо це так, я боюся, що я не зможу вам допомогти.
Шановний Мирославе,
Повідомляємо, що конфіскацію коштів здійснено через оплату третьою особою. Ми вже надали необхідні докази команді Casino Guru.
З повагою,
Команда CasinoChan
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
