CasinoCastle - Гравець не може зняти свій виграш.

Я виграв турнір, і у мене є знімок екрана, на якому написано, що виграні мною 1000 доларів не потрібно робити ставки. У мене залишилося 120 доларів з депозиту, який я зробив після того, як я завершив турнір. Коли все закінчилося, вони додали 1000 доларів на мій баланс, на якому вже була ставка в 6000 доларів. Я зв’язався з чатом, і вони сказали, що я повинен ставити. Я подзвонив на їхній номер 1800, і вони сказали те саме. Я сказав їм, що скріншот говорить, і вони сказали надіслати це їм. Я надіслав незліченну кількість електронних листів разом зі знімками екрана та двома іншими невеликими проблемами, які мене вилили на той тиждень. Все відбулося минулого тижня

Привіт Чарльз,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з CasinoCastle. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Чи є у вас точне посилання на цей турнір або якісь бонусні умови, пов’язані з ним? Ви переслали їм знімок екрана, на якому видно, що не повинно бути ставок? Якщо так, то як вони на це відреагували? Ваш обліковий запис уже підтверджено?

Також, будь ласка, якщо у вас є додаткові знімки екрана або докази, пересилайте їх на адресу nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

Привіт Чарльз,

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів, скаргу буде відхилено.

Я чую, що надіслав знімок екрана того, що вони надіслали мені, коли я виграв 1000 доларів, і на ньому написано, що ставки немає поруч із 1000 доларів. О прокрутив це

Вони не відповіли на знімок екрана, який я їм надіслав. І я надсилав це більше 5 разів, я більше 12 разів надсилав їм електронні листи про всі бонуси, які я не отримав після депозиту, і вони позбавили мене грошового призу в розмірі 1000 доларів за перемогу в турнірі. Я не чув з них жодного слова

Дякую Чарльзу за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Чарльз,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити CasinoCastle до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Дякуємо за допомогу в цьому. Я просто не розумію, як вони пропонують грошовий приз в розмірі 1000 доларів за перемогу в турнірі, а потім повернуться і додати 1000 доларів на мій баланс, щоб поставити 6000 доларів. У повідомленні, яке вони надіслали мені, чітко зазначено, що «без вимог до ставок», я ніде не зміг знайти, що виграші в турнірах повинні бути відкладені

І найбільше мене турбує те, що я вклав у них близько 1800 доларів, якщо не більше за останні 6 місяців, і саме так вони зі мною ставляться. Не тільки виграші в турнірах та невідповідь на мої десятки електронних листів, але й не повернення грошей на численні депозити, на які вони мали акцію, а також не надання мені безкоштовних обертів на промо після того, як я вніс депозит, і просто сказали мені, що вони змінили в останню хвилину але це все ще рекламувалося на їхній головній сторінці.

Вони не відповідають, бо знають, що наплутали мене. Я надіслав стільки листів, що це смішно. Вони навіть не відповідають мені, коли я йду в чат. У них точно не виникло проблем із тим, щоб отримати від мене депозити на суму понад 1500 доларів. Нічого, крім двох шахраїв!!

Ми хотіли б попросити CasinoCastle відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Отже, що станеться, якщо його не вирішити? Чи потрапить це їх у чорний список?

Хтось справді готовий до чогось із цього, чи це просто велика містифікація, як-от Casino castle

Шановний Чарльз,

у разі невирішеної скарги ми перетягуємо деякі бали з рейтингу Казино. Це залежить від остаточної класифікації та від спірної суми. У таких випадках ми зазвичай рекомендуємо звертатися до органу ліцензування, але CasinoCastle не має ліцензії. На жаль, ця ситуація не призведе до того, що казино потрапить до чорного списку.

На даний момент я можу лише рекомендувати завжди переглядати наш огляд на https://casino.guru/, перш ніж почати грати в онлайн-казино. Наприклад, це казино має 4,7 бала з 10, що означає, що є багато казино з кращим рейтингом на вибір.

Гаразд, дякую за таку інформацію, вони вибили мене з 1000 доларів, на яких я ніколи раніше не вигравав турнір

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.