Гравець з Італії два тижні тому подав запит на вихід. З тих пір це очікує на розгляд. Скарга була закрита настільки невирішеною, оскільки казино не відповіло нам протягом зазначеного часу.
Я вже два тижні чекаю, щоб зібрати 5000 євро, але ще не підтверджено
Шановний gian096,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви порадити, чи накопичили Ви виграш з чи без активного бонусу? Чи правильно я розумію, що ваше вилучення все ще очікує на обліковому записі без обробки, а вибраний вами спосіб оплати був банківським переказом?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір, дякую за оперативну відповідь ... Я зареєструвався, підтвердив і перевірив обліковий запис з документами та відеозапис мене з документом, що посвідчує особу, на сайті casinobtc.bet того ж дня, коли я подав запит на зняття коштів пізніше, зробивши депозит у розмірі 50 євро з 300% бонусом (50 + 150 бонусів = всього 200 євро, що можна зіграти), що відповідало ставці 5250 євро, яка повинна бути повернута в казах до казино, перш ніж мати можливість вивести ... Після того, як вимоги ставки я вимагав виведення за допомогою банківського переказу ... З тих пір допомога з моїм запитом на оновлення щодо виведення коштів просила вас почекати від 7 до 21 робочого дня, щоб запит був прийнятий та перевірений фінансовим відділом, який буде перевірити доцільність за допомогою історії гри.
Щиро дякую, gian096, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Дякую вам за зацікавленість. У будь -якому випадку, будучи ще в технічному стані щодо обробки, я чекаю подальших повідомлень або розробок від грального будинку.
З найкращими побажаннями
Привіт gian096,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Я хотів би попросити Casinobtc.bet приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Після більш ніж 3 тижнів з моменту звернення казино продовжує бути неплатоспроможним ... Що ми можемо зробити? Ми продовжуємо чекати або бачимо інші варіанти?
Шановний gian096,
На жаль, все, що ми можемо зробити, - це намагатися з ними зв’язатися. Ми дамо їм ще 7 днів на відповідь, інакше ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену і це може негативно вплинути на рейтинг казино.
Так що в основному вони залишаються без оплати, і все, що ви можете зробити, це закрити претензію? 😡
Шановний gian096,
На жаль, все, що ми можемо зробити, якщо казино не реагує, - це закрити скаргу як невирішену та відняти її рейтинг - на основі цього більше гравців знатимуть про негативний досвід у цьому казино. Ви все ще можете звернутися до органу ліцензування казино, якщо хочете продовжити вирішення проблеми. На жаль, цього разу ми не змогли вам більше допомогти, але не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми постараємося зробити все можливе.
З повагою,
Нік
Casino.guru