Гравець з Люксембургу відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Він підтвердив, що проблема була вирішена більше ніж через 2 тижні після подання скарги.
Хороший день,
Два тижні тому я зробив депозит у розмірі 30 євро на Casino777.be.
Я ніколи раніше там нічого не вигравав, тому я був радий попросити невеликий виграш у розмірі 40 євро як зняття.
Тепер це особливий момент: казино дозволяє виводити гроші лише за допомогою банківського переказу, що дивовижно. Зараз я запитував зняття коштів зі свого банківського рахунку кількість разів x, але система взагалі не реагує і скидає все на нуль. Я писав у казино добрих півдюжини разів, але, на жаль, я не отримую жодних точних інструкцій, а також скріншот (за запитом) також не допомагає. Казино не може або не хоче мені допомогти, тому мені потрібна ваша допомога.
Шановний Кнівлі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я був членом цього казино дуже довго (5-6 років), але грав там дуже мало.
Одна з причин полягає в тому, що я не маю доступу до великої кількості слотів, оскільки я не можу грати в ці слоти зі своєї країни
Я ніколи не надсилав там запит на зняття коштів, але я припускаю, що мій обліковий запис підтверджено.
Зазвичай казино завжди запитує цей процес на початку.
kniwli
Дуже дякую, kniwli, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kniwli,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino777 (BE) приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino777!
Не могли б ви переглянути обліковий запис гравця та надати нам пояснення? В чому проблема? Чи проходив гравець перевірку в минулому? Що потрібно зробити з боку гравця для успішного виведення коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Casino777.be відповів: Ви оновили мій обліковий запис, тепер він має працювати.
Я дякую Casino Guru за зусилля та бажаю вам гарних вихідних.
kniwli
Привіт ще раз,
проблему вирішено, дякую Casino Guru за допомогу, але я шкодую, що, будучи гравцем, я провів тижні без відповіді (просто поглянути на мій обліковий запис у казино було б достатньо).
Які чудові новини!
Дякуємо, kniwli, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що це було вирішено. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru