Гравець з Великобританії кілька разів просив бути виключеним. На жаль, усі запити були проігноровані.
Шановний Хакеме,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання всього відповідного повідомлення. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете надіслати, будь ласка, свої квитанції про оплату за період, який ви намагалися самостійно виключити? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую компанії Hakeem за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Hakeem91.
З T&C казино зрозуміло, що якщо ви хочете самовиключитись, вам слід звернутися до служби підтримки, що ви намагалися зробити.
Представники Casino765, будь ласка, перевірте, що сталося у цій справі.
Дякую.
Немає відповідей від казино? За винятком, їм слід заборонити страшний спосіб поводження з обслуговуванням клієнтів
Ми хотіли б попросити Casino765 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Hakeem91, будьте терплячі, процес вирішення скарг може зайняти багато часу. Особливо останні місяці.
Мені дуже шкода Hakeem91. Казино не реагує.
Я б запропонував вам зв’язатися з органом ліцензування. Унизу веб-сторінки натисніть логотип curacao eGaming (див. Малюнок), а потім прокрутіть вниз, і ви побачите кнопку Подати скаргу.
Мені дуже шкода, що ми не можемо бути більш корисними. Ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".
Ми відновили цю скаргу відповідно до прохання казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Казино нам надіслало електронну пошту, що те, що тут сталося, - це окрема аварія, і вони починають повертати гравця - гроші повинні надійти через 10 днів.
Ми тримаємо скаргу відкритою, поки гравець не підтвердить, що отримує гроші.