У гравця з Великобританії виникають труднощі з грою на будь-якому слоті, оскільки він не завантажується належним чином. Ми відхилили скаргу, оскільки вона стала нерелевантною, оскільки гравець витратив свій баланс у казино і на неї не вплинув технічний збій.
Як повідомили британські гравці, вони прийняли і можуть грати без бонусу. Жодна з ігор не працює, я спробував на телефоні IE, Mozilla, Safari та Google Chrome, на моєму Mac та іншому ноутбуці - підтримка не знаю, чому це не працює, жодної відповіді з електронної пошти на перепит запитів, реалізованих сьогодні закрутки це не спрацювало, і показано, що "сеанс закінчився" при 90p за спін вирахували? Знову надіслали службу підтримки клієнтів за допомогою.
Шановна Елісон,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви внесли будь-які кошти на свій рахунок? Ви грали в будь-який із своїх коштів або вся сума досі залишалася недоторканою? Чи намагалися ви зв’язати це питання з казино? Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Елісон,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я мав численні розмови з казино електронною поштою. Кожна відповідь говорить, що вони працюють над питаннями, але не можуть дати конкретний час для вирішення проблеми, вони не запропонували повернення коштів, тому я переглянув, які ігри пропонуються на сайті, і виявив, що рулетка пов'язана, тому я грав свої кошти там, навіть не те, що я мав намір, коли я приєднався. На сьогоднішній день сайт все ще не підключається до жодних ігрових ігор, а також до деяких інших. Мені не повернули кошти, втрачені при спробі грати при реєстрації.
Шановна Елісон,
Дуже дякую за вашу відповідь. Не могли б ви передати свою історію ігор?
Шановна Елісон,
Ваш рахунок все ще доступний? Чи є видимі сеанси, якщо ви фільтруєте історію ігор за різними датами? Яка сума була втрачена до того, як ви перейшли грати в рулетку? Дякую.
Я не можу отримати доступ до акаунта. Фото - це єдине фото, фільтр не працював, нічого, що я намагався зробити, показав гру, хоча я спробував численні ігри. Я поклав 25 фунтів стерлінгів і не можу сказати, чи виграв я на будь-яких обертах, оскільки барабани просто оберталися, а сеанс закінчився. Я грав у рулетку з £ 19,80 і 0,80p залишився в кінці.
Я правильно розумію, що ви здали 25 фунтів стерлінгів і знизилися до 19,80 фунтів, перш ніж переходити до рулетки (це означає, що суперечлива сума складе £ 5,20)? Дякую.
Привіт, як барабани не закінчились, я не знаю, чи виграв я щось на спіні? Іноді гра обертається і може вас відштовхнути, але коли ви повернетесь, ви перемогли? Оскільки я цього не знаю, так, я повинен був би погодитися з вашою сумою, хоча це може бути і більше.
Дуже дякую Елісон за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Я хотів би попросити Casino765 приєднатися до цієї справи і дати нам пояснення проблем гравця з ігровими іграми та повідомити нас, чи буде відшкодування гравцю.
Дякую, Нік, я сподіваюся, що вони відповідуть тобі, оскільки я не мав великої долі при спілкуванні з ними
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Casino765.
Це правда, що протягом останніх кількох місяців у нас виникло декілька проблем з тим, що деякі ігри не відкриваються на пристроях iPhone, але над ними працює, і це залежить від постачальника ігор.
Щодо користувача, який подав скаргу, я бачу, що на її рахунку 25 червня вона внесла 25 євро. Вона грала з ними 25-го та 29-го, і, на жаль, втратила свої здані гроші і тепер має баланс 0,8 євро.
У додатку ви можете знайти останній звіт про ставки для користувача, який чітко підтверджує, що користувач міг грати та грати на всі депоновані гроші.
З найкращими побажаннями,
Команда Casino765
Шановний Casino765, ми вже знали про те, що гравець втратив гроші на рулетку. Первісна проблема полягала в тому, що гра в слот, яка віднімала гроші з балансу, не працювала, тому гравець отримував лише повідомлення "закінчився сеанс", тому вона не знала, виграла вона чи ні. Чи показує історія гри гравця ці ставки на згадану ігрову гру? - тож ми можемо бути впевнені, що не було ніяких виграшів, які не були додані до акаунта гравця.
Шановний Ніку,
Детальний звіт провайдера добре налаштований, і він зберігає будь-які ставки (відкручування чи перетасування), які користувач робить на сайті. На скріншоті, який я додав, ви можете знайти останні ставки, які користувач зробив, пояснив детально: Сума ставки, баланс, виграш від ставки, гра та точний час, коли це відбулося. Гроші втратити від гри або від "закінчення сесії", як ви кажете, практично неможливо. За бажанням я можу надіслати вам більше сторінок звіту провайдера або звіту провайдера за певний час.
З найкращими побажаннями,
Команда Casino765
Шановна Елісон,
Ви задоволені відповіддю, яке надало казино? Чи можу я допомогти вам у чомусь іншому?
Привіт Ніку.
Дякую за допомогу, мені зрозуміло, що це казино, щоб триматися подалі - дякую за весь ваш час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
