Гравець з Болгарії запитує про доступність сайту казино. Казино було закрито, і гравець поняття не мав, що трапилося з їхнім обліковим записом. Гравець зрештою виявив, що казино було змінено, але що він все ще може увійти в систему та отримати свій баланс, тому проблему було вирішено.
Кілька місяців я використовую Casino360. У середині березня я встановив, що не можу увійти в обліковий запис. Я застосовую скріншот. Ви можете побачити у верхньому правому куті повідомлення, яке я отримав під час спроби ввійти.
Я написав в казино, але не отримав від них відповіді. Їхній чат більше не активний, і вони лише отримують повідомлення. Через два-три дні я надіслав їм повідомлення про те, що не можу увійти. Я також не отримав відповіді на це.
Ще через кілька днів я зрозумів, що URL-адреса Casino360 перенаправляє на веб-сайт іншої компанії з азартних ігор – Bettilt.
Я також знайшов на сайті Casino Guru, що Casino 360 закрито:
https://casino.guru/casino360-review
Я звертаюся до вас з проханням дізнатися, що саме трапилося, і допоможіть мені отримати суму, яку я маю на балансі в Casino360.
Шановні Bestbets,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, коли в останній раз вам вдалося отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому? Чи отримували ви будь-які сповіщення від казино про те, що їхні послуги будуть припинені у вашій країні, і як ви маєте продовжити зняття залишку?
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
Дякую за участь у моїй справі.
Після ваших запитань надаю додаткову інформацію:
Востаннє я зайшов у свій обліковий запис у казино на вихідних 5-6 березня.
Так, мій обліковий запис верифіковано - це підтвердив їхній лист від 29.12.2021.
Ні, я не отримував жодних повідомлень від казино про їх закриття та про те, що робити, щоб зняти залишок.
Тому я прошу вас спробувати прояснити, що сталося і як зняти мій залишок.
З повагою,
Найкращі ставки
Щиро дякуємо, Bestbets, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що, схоже, Casino360 повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Bestbets!
Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Запрошуємо до розмови представників Казино 360. Чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо закриття казино та непогашених залишок гравців?
Привіт Адам!
Про закриття казино я дізнався з вашого сайту за цим посиланням:
https://casino.guru/casino360-review
Їх URL-адреса, яку я додав у закладки у своєму веб-переглядачі:
https://casino360.bet/en
перенаправляє на Bettilt, що приводить мене до гіпотези про злиття двох компаній і остаточного передачі клієнтської бази до Bettilt. Я не можу знайти жодної офіційної інформації про ситуацію та жодних пояснень щодо того, як буде здійснюватися оплата балансу гравців.
Привіт Bestbets!
Поки що мені не вдалося встановити жодного контакту з кимось із Casino 360. Я не можу бути певним, але на деяких веб-сайтах є інформація, яка свідчить про те, що Bettilt та Casino 360 належать та керуються однією компанією.
Чи намагалися ви взагалі зв’язатися з Bettilt щодо цього питання?
Привіт Адам!
Я щойно заповнив свої дані для входу на веб-сайті Bettilt і зрозумів, що мій обліковий запис перенесено туди. Я застосовую скріншот. Я не впевнений, що вони приймають гравців з моєї країни. Я зв’яжуся з ними зараз, щоб уточнити, чи можу я робити ставки на їхньому веб-сайті, чи зможу лише зняти свій баланс.
Привіт Bestbets!
Це хороша новина, я радий, що ви відновили свій баланс. Будь ласка, повідомте мені, чи зможете ви вилучити/грати без проблем, і я закрию цю скаргу як вирішена.
Я вже отримав відповідь від Bettilt. Я його застосовую.
Я можу поставити з ними. Як я вже згадував, у мене там є активний рахунок, баланс якого переведено з Casino360. Для мене справа закінчилася добре.
Сподіваюся, так само пощастить і іншим користувачам Casino360!
Шановні Bestbets,
Дякуємо за оновлення, я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
