Шановний Олег,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з відповідальним органом ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати їм скаргу (certria@gaminglicences.com). Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати на відповідь тижнями або навіть місяцями.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Dear Oleh,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com). Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.