Гравець з Великобританії звернувся з проханням про відмову більше місяця тому. З тих пір він розглядається.
Автоматичний переклад.
Casino Venetian - Вилучення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 96
Сума: 300 €
Casino Venetian
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Степресте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Ви отримували підтвердження про успішну перевірку облікового запису?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC, я справді впевнений, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ей Петронеле,
Так, це моє перше відкликання, але всі документи з верифікації були надіслані 4 тижні тому і ще тричі з тих пір, лише для того, щоб переконатися. Найбільша проблема полягає в тому, що з казино немає зв'язку. Я застряг у невизначеності і ніяк не можу знати, що відбувається. Зараз я взагалі не вірю в це казино, і виходячи з рейтингу казино Venetian тут, схоже, я не один. Я надіслав по електронній пошті всі контакти, які у мене є сьогодні, з проханням закрити мій рахунок і внести мій залишковий баланс на мій рахунок відповідно до їхніх умов. Буде цікаво подивитися, чи не турбуються вони чи те ...
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Степрест, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Степрест.
Ми шкодуємо про ваш негативний досвід венеціанського казино. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити вашу справу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити венеціанське казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Степресте.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.
На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті (вирішення у разі виникнення будь-якої проблеми було б набагато простішим).
Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу до ADR та до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
