Гравець з Великобританії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати та технічні проблеми. Казино не відповіло.
Я витратив значну суму грошей у цьому казино, а потім виграв набагато менше. Відкликання очікується майже чотири тижні. Я надіслав численні електронні листи - відповіді немає, відповіді на чат у реальному часі рідко дають, і коли я отримав відповідь, вони сказали, що у них проблеми з їхнім банком, і я міг би я відкрити біткойн-рахунок, щоб вони могли переказувати! У мене також є запит з їхньою зареєстрованою адресою та ліцензією, оскільки, здається, жоден з них не існує! Дуже розчаровує, ніколи в казино так не розглядали це.
Шановна Трейсі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?
Якщо казино вам порадило використовувати електронний гаманець Біткойн, я рекомендую відкрити біткойн рахунок. Це швидко, безпечно, і ви завжди можете конвертувати біткойни в готівку і в кінцевому рахунку перенести їх на банківський рахунок. Доступно безліч статей в Інтернеті, де ви можете дізнатися, як це працює, і вирішити, чи буде це зручно для вас (наприклад, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Будь ласка, повідомте мені, як ви вирішили, і ми домовимося, як вести цю справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам отримати ваш виграш якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Я використовував свою кредитну картку Mastercard для здійснення платежів, і я розумію, що кошти слід повертати за тим самим способом оплати. Я не знаю, що таке біткойн-рахунок, і тому я неохоче ним користуюся, і не можу довіряти тому, що вони говорять. Все, що я хочу, - це моє виведення, як було обіцяно.
Щиро дякую Трейсі за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Трейсі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Venetian до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Venetian відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.