Гравець з Великобританії попросив зняти гроші. На жаль, він очікує на розгляд через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний Фредерік,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.
Однак я хотів би наголосити, що надсилання особистих документів на "неофіційну" електронну адресу є вкрай незвичним. Не могли б ви повідомити, які документи ви надіслали та скільки днів тому ви вимагали відкликання та розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мене попросили надіслати посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги
що було зроблено
Привіт, я хотів би закрити мій рахунок у них, чи можете ви допомогти?
Дякуємо, Фредеріке, за швидку відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
"Обліковий запис може бути закритий Користувачем у будь-який час. Весь наявний залишок на Рахунку буде повернено Користувачеві, а спосіб повернення цих коштів буде на власний розсуд Казино Венеціанці. Казино Venetian знімає плату за такі зняття коштів ".
Я б запропонував надіслати електронний лист на support@casinovenetian.com із зазначенням імені користувача казино та причини, за якою ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий та на який термін. Якщо ви хочете, ви можете надіслати мені електронну адресу petronela.k@casino.guru .