ГоловнаСкаргиCasino Venetian - Гравець намагається зняти свій виграш через незавершену перевірку KYC.

Casino Venetian - Гравець намагається зняти свій виграш через незавершену перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Casino Venetian
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.09.2020 | Справу закрито : 06.10.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Великобританії попросив зняти гроші. На жаль, він очікує на розгляд через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Фредерік,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.

Однак я хотів би наголосити, що надсилання особистих документів на "неофіційну" електронну адресу є вкрай незвичним. Не могли б ви повідомити, які документи ви надіслали та скільки днів тому ви вимагали відкликання та розпочали процес перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мене попросили надіслати посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги


що було зроблено

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я хотів би закрити мій рахунок у них, чи можете ви допомогти?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, Фредеріке, за швидку відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

"Обліковий запис може бути закритий Користувачем у будь-який час. Весь наявний залишок на Рахунку буде повернено Користувачеві, а спосіб повернення цих коштів буде на власний розсуд Казино Венеціанці. Казино Venetian знімає плату за такі зняття коштів ".

Я б запропонував надіслати електронний лист на support@casinovenetian.com із зазначенням імені користувача казино та причини, за якою ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий та на який термін. Якщо ви хочете, ви можете надіслати мені електронну адресу petronela.k@casino.guru .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Фредерік,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого