Гравець із Сполученого Королівства два тижні тому просив зняти бонусні виграші Cashback. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав на € 650 на веб-сайті. Я втратив це. Наступного дня мені по електронній пошті сказали, що у мене на рахунку сума грошових коштів у розмірі близько 178 євро. Я закладав цю суму, поки бонусні гроші не стали реальними грошима, щоб врешті виграти € 1772,82. Потім я зняв гроші 25.03.20, і вони не були опрацьовані, хоча на веб-сайті сказано, що є 24 години на обробку. Я намагався відправити електронну пошту та електронні листи. Я спробував контактний номер, і він не працює. Я намагався говорити на чаті, і я не рухаюся вище в питанні, а потім 2-м у очікуванні. Нарешті я потрапив до когось у чаті, і вони сказали, що ескалювати мій запит, і хтось надішле мені електронну пошту. У мене не було електронної пошти.
Привіт,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви уточнити, чи це була ваша перша спроба зняття? Ви успішно завершили перевірку KYC? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела