Гравцеві зі Швейцарії без додаткових пояснень було обмежено бонусні виграші. Ми відхилили цю скаргу відповідно до явного прохання гравця.
Я вніс 30 євро в казино superlines, де граю близько 10 місяців, бонус склав 400%, мені вдалося виграти 2000 євро і на запит на виведення забрали бонус у розмірі 120, і вони надіслали мені підтвердження запиту на зняття коштів 1850 євро після цього я надіслав усі необхідні документи, і я здивований, що вони платять мені лише 600 євро двічі з 300 і ще 1250, вони їх скасовують, кажучи, що досі я вклав у них лише 750 євро і що вони не можуть мені заплатити більше, ніколи не чув це в жодному безладі, це незаконно, будь ласка, допоможіть мені, дякую
Шановний blazagatic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію з усього виграшу 1850 євро ви отримали лише 1200 євро? Не могли б ви переслати конкретне посилання на викуплений бонус разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, blazagatic, за надіслані скріншоти. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов (тут ):
«9. Максимальний виграш і виплати
...
9.4. Після того, як ви отримаєте бонус на депозит, вам буде дозволено вивести максимум x20 вашого депозиту. Цей термін також застосовується, якщо ви граєте з бонусним балансом і внесли його на свій рахунок до того, як ваш загальний баланс досяг 0".
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким, лише якщо він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш з бонусу. грати.
Якщо ви внесли 30 євро під час погашення бонусу, максимальна сума виведення становитиме 30 євро x 20 = 600 євро.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви отримали ці виграші?
Шановний blazagatic,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякую, це одне з найгірших казино, в які я грав досі, мені сказали, що вони заплатили мені 300 вчора ввечері, я збираю їх і все
Шановний blazagatic,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.