Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми зі зняттям коштів. Він стверджує, що належним чином використовував бездепозитні бонусні коди, щоб накопичити баланс у розмірі 104,28 доларів США, але його спроби зняти кошти було відхилено через нібито порушення умов бонусу.
Шановний livsdad2020,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Тим не менш, я переглянув загальні положення та умови бонусів і не знайшов жодних ознак того, що використання послідовних безкоштовних бонусів заборонено.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела, і всі члени команди Casino Guru. Щоб відповісти на ваше запитання, якщо мене сповістили, відповідь – ні. Мене НЕ повідомляли про зловживання бонусними промокодами. Після спроби надіслати запит на зняття реального балансу мені було відмовлено та названо це виправдання як причину. Крім того, я знаю з досвіду, що будь-яка спроба використати код, який НЕ відповідає цим інструкціям, негайно відхиляється. Після запиту на відкликання мене попросили завантажити документи для ідентифікації, і я отримав сповіщення про те, що підтвердження потрібно обробити вручну (я припускаю, що зазвичай це автоматично обробляється комп’ютером). Саме тоді я зв’язався зі службою підтримки, щоб перевірити статус підтвердження. , просто мені сказали, що я не можу отримати кошти.
Дуже дякую, livsdad2020, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо livsdad2020 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casino Royal Dragon допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може вивести свій виграш і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Імовірно, казино працює за ліцензією Кюрасао, але ми не можемо перевірити, яка саме. Якщо ви хочете, я можу надати вам контакти з усіма 4 з них.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
