Гравець з Австралії брав участь у турнірі і виграв 300 фунтів. Незважаючи на наявність доказів свого виграшу, вони не отримали свої виграші протягом останніх трьох днів. Реакція казино на затримку була незадовільною для гравця.
Привіт, я зіграв у турнірі подяки та виграв 300 фунтів, минуло 3 дні, і я маю докази моєї перемоги, служба підтримки клієнтів і vip-менеджери безперестанку вигадували відмовки, чому я не отримав цього.
Привіт Shurmey,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Rocket. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли закінчився турнір? Чи стикалися ви з такими проблемами в минулому? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, майте на увазі, що більшість турнірних виграшів може зайняти навіть місяць, щоб отримати гравця.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис чекав на перевірку 5 днів, дякую, турнір закінчився в неділю щойно об 11:00 ранку за східним австралійським часом, він називався обертами на День подяки
Привіт Шурмі,
Ми завжди рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки перевірка буде оброблена, оскільки турнірні виграші можуть потрапити на ваш рахунок через деякий час. Будь ласка, повідомте нам про статус перевірки до початку наступного тижня.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
