Гравець з Нової Зеландії накопичував виграші з бонусом лояльності, але всі його запити на виведення коштів були відхилені. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Виплати не приймаються (Visa/bank/crypto/E-wallet)
Давайте почнемо масовий скандал через невелике вилучення.
Починати:
Я вніс близько 400 доларів за 1 день і програв, це азартні ігри, і таке буває.
Тож після цього мені вдалося виграти 75 доларів на бонусі за лояльність (75 доларів — це максимальна сума виведення «бонусів за лояльність», яка є дуже низькою)… зверніть увагу, що це лише 1/5 від загальної суми мого депозиту того дня.
Я намагався зняти кошти на картку Visa, вони відхилили і сказали використати інший спосіб оплати.
Тож я спробував Ecopayz (електронний гаманець), і зняття було відхилено без причини.
Мінімальна сума виведення коштів для банківського переказу становить 200 доларів США!!??
Це смішний ліміт для казино, особливо коли максимальний виграш із бонусом за лояльність становить 75 доларів США, я впевнений, ви бачите, куди це йде, це буквально неможливо, коли у вас є максимальний ліміт на виграші…
Тож я залишився з Crypto як останньою спробою зняти свої гроші. Звичайно, я ненавиджу використовувати криптовалюту для внесення та виведення коштів, але як останню спробу я подумав, що спробую.
Вони сказали, що мені потрібно зробити депозит за допомогою криптовалюти, щоб вивести один із методів криптовалюти. Тож я спробував внести депозит за допомогою Bitcoin/dogecoin/usdT/lite coin тощо, але всі крипто-методи були заблоковані на моєму обліковому записі casinorocket.
Чат у прямому ефірі не допомагає, вони постійно кажуть, що надішлють мою проблему відповідній команді, і вгадайте що... Нічого! Вони ніколи не повертаються до вас.
Як людина, яка скептично ставилася до азартних ігор тут, я повинен сказати, що не грайте тут. Я граю в онлайн-ігри 6 років, за ці роки я програв близько 150 000 доларів, 75 доларів – це небагато, але я ненавиджу місця, де так ставляться до людей, які роблять депозити.
Мій банк також повідомив мені, що будь-яка компанія може виводити кошти на мою картку Visa, і я знаю, що це правда, оскільки такі великі сайти, як videoslots/party casino/betvictor/energy casino/novibet/Mrgreen тощо, усі платять на картки Visa.
Усі хороші веб-сайти дозволяють людям виводити у ваш банк мінімум 10-20 доларів, і це забезпечує безпеку азартних ігор.
Але НЕ в цьому казино з мінімальним виведенням з банку 200 доларів! Тож я не можу зняти свої кошти з лімітом у 75 доларів США.
І єдиний електронний гаманець, за допомогою якого вони пропонують зняти кошти, – це ecopays, і він не працює, оскільки вони скасували моє зняття без причини.
У моєму обліковому записі явно заблоковано всі варіанти депозиту криптовалюти. Після того, як вони сказали зробити перший депозит у криптовалюті, щоб вивести свої гроші цим методом, ці методи не завантажуються для мене, тоді як усі інші методи депозиту завантажуються.. що дуже погано ! Він застряє на екрані завантаження на веб-сайті Casinorocket із обертовим колом.
У мене немає інших варіантів зняти мій поставлений і виграний «бонус лояльності», і мої кошти застрягли.
Чат у прямому ефірі абсолютно марний і поміщає мене в кола, повідомляючи, що хтось розгляне проблему, але я ніколи не отримую відповіді, незважаючи на численні зусилля.
Не рекомендую!!
Банківський ліміт зняття!
без виведення грошей! 
крипто депозити не завантажуються!
Я нічого не можу зробити
Шановний Hiredblade!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що ви не отримали чітких пояснень від казино щодо відхилених вилучень або заблокованих депозитів у криптовалюті? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт
Я пройшов усі перевірки KYC перед тим, як намагатися внести або зняти гроші.
це включало:
Посвідчення особи/виписка з банківського рахунку/рахунок за комунальні послуги/картка Visa.
Я зробив депозит і втратив 400 доларів.
Потім я отримав бонус за лояльність, повністю поставив його та отримав 75 доларів США (максимальний бонус для виведення грошей).
Я намагався зняти за допомогою:
Картка Visa
Ecopayz
Крипто (монети)
банк
Картку Visa було відхилено через казино, тож я спробував Ecopayz і отримав відмову знову. Потім я спробував зняти гроші з банківського рахунку за запитом у чаті, але 75 доларів було недостатньо, щоб скористатися банківським зняттям у цьому казино, оскільки вони мають смішний мінімальний ліміт зняття з банківського рахунку 200 доларів.
Потім я спробував зняти криптовалюту, і мені повідомили, що мені потрібно зробити депозит за допомогою криптовалюти, щоб зняти цей криптовалютний метод.
Я намагався внести всі форми криптовалюти на їхній веб-сайт.
Але жоден із параметрів криптовалюти не завантажується на їхньому веб-сайті.. коли я натискаю параметр, він просто застряє під час завантаження. Вони повідомили мені, що у Coinspaid (провайдер крипто-платежів) виникли проблеми… Я перевірив на інших сайтах казино, які використовують цей провайдер, щодо криптовалютних депозитів, і вони завантажуються нормально. Я спробував різні веб-переглядачі/анонімний режим і очистив увесь кеш/файли cookie, але нічого не допомогло. Вони явно заблокували мене, оскільки зараз, через 72 години, на їх веб-сайті все ще виникає та сама проблема.
Я сповіщав у чаті про свої проблеми десяток разів (я б поділився ними, але, чесно кажучи, включив свою особисту інформацію, і останній кінець скарг у чаті був досить агресивним, оскільки мені набридло від їхнього BS).
(Можливо, я можу надіслати вам повідомлення тут або електронною поштою та показати все, що сталося, у мене є всі електронні листи/скріншоти/стенограми).
Вони постійно казали мені зняти за допомогою банківського переказу, і я кілька разів казав їм, що не можу, тому що мій баланс має максимальну суму для виведення 75, а банківський метод вимагає щонайменше 200 для зняття.
Тож сьогодні, не знаючи, чи збирається хтось тут відповісти, я вдався до останньої спроби отримати свій виграш. Я вирішив, що мені доведеться ризикнути 75 дол. США, спробувати досягти 200 дол. США та спробувати зняти гроші з банку, хоча у мене лише ліміт виведення коштів у розмірі 75 доларів США з цього повністю відіграного бонусу лояльності. Звісно програв..
Мені буквально не вистачало можливостей, і мене штовхали по колу, живий чат добре поводився з емодзі, але був абсолютно марним, не прислухався до моїх проблем і не повідомляв мені використовувати банківські зняття.
Слухайте, я б ніколи не грав із своїм балансом у 75 доларів, знаючи, що він досяг максимального виведення, але у мене буквально не було вибору. Навіть якби я сягнув 200 доларів, я, швидше за все, спробував би зняти, і вони сказали б мені, що 75 доларів – це максимальна сума виведення, а потім вирахували б залишок і скасували б зняття.. але що мені було робити, якщо вони залишили мені лише 1 єдину опцію в кінець.
Можливо, я міг би внести ще 125 доларів за допомогою картки та спробувати зняти 200 доларів, але з відхиленням усіх інших варіантів я б ніколи не був настільки дурним, щоб спробувати це тут.
Я знаю, що те, що я зробив, може здатися дурним, але мене штовхали, і я просто подумав, що це останній варіант для спроби, жодна людина не буде настільки дурною, щоб грати в азартні ігри з максимальним лімітом виведення майже в будь-якій ситуації.. але це казино просто не могло бути чимось більшим, ніж огидним.
Я просто сподіваюся, що люди прочитають це і зрозуміють, наскільки це погане місце, я грав у азартні ігри 6 років, ніколи не знайшов такого поганого сайту, і я точно бачив кілька хитрих.
Тож здогадайтеся!
Тепер вони вирішили зв’язатися зі мною електронною поштою та повідомити, що я можу зняти 75 доларів через криптовалюту без депозиту!…
вони чекали весь цей час, поки мені вже довелося ризикнути 75 доларами та втратити їх, щоб прийти до цього рішення!?!
Буквально через стільки часу вони повернулися до мене в той самий день, коли я втратив його протягом кількох годин після втрати. Що це за казино…
Я поінформував їх про цю проблему та очікую повернення коштів.
Я дав їм довгі пояснення щодо того, що вони зробили, і рішення, яке вони змусили мене прийняти.
Якщо вони повернуть мені гроші, я дам вам знати, але це огидно, я також поінформував їх, що подав скаргу на ваш веб-сайт, можливо, вони нарешті прочитали це і вирішили спробувати поводитися добре тепер, коли я втратив гроші, які були на його Макс. Межа, одному богу відомо.
Дякуємо за відповідь, Hiredblade. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино не залишилося активного балансу?
Так, я можу підтвердити. Я розумію, що вам доведеться закрити цю тему, я вважаю, що вони зробили явно очевидно..
Спасибі
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
