Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Casino Rocket - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: A$350
Casino Rocket
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мав хороший виграш у 350 доларів, потім спробував вивести, і почалися проблеми. Найбільш непрофесійним я вважаю те, що ви можете внести кошти миттєво, але коли ви хочете вивести, це причина всіх цих безглуздих причин.
Наприклад, документи для підтвердження ідентифікатора облікового запису, мабуть, зупинили моє виведення. Я не розумію як? Коли я використовував передню банківську картку та був перевірений, зворотна сторона тієї ж картки відхиляла перевірку. Якщо це не хитра практика, я не знаю, що таке???
Так, не користуйтеся казино Rocket або будь-яким із подібних сайтів, якщо у вас є така можливість. Вони засмоктують людей, стверджуючи, що вони професіонали і дотримуються високих стандартів, але при цьому придумують найслабші виправдання, щоб не виплачувати вам так званий «виграш».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Роберте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваше відкликання було затримано через неповну перевірку?
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме? Ви надали всі необхідні документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Роберте,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
