ГоловнаСкаргиCasino Purple - Вилучення гравця затримується.

Casino Purple - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1302

Сума: 1 200 €

Casino Purple
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.01.2023 | Не вирішено : 27.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Відкликання гравця затримується більше ніж на 2 тижні. Згодом гравець отримав частину платежу на свій біткойн-гаманець, але решта її балансу більше не відображалася на її рахунку в казино. Казино повідомило гравцеві, що вона має право отримати лише 10-кратну суму її останнього депозиту, а решта виграшу буде конфіскована згідно з умовами. Ми вважаємо, що такі правила є несправедливими, коли вони використовуються щодо гри на реальні гроші, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор. Казино не відповіло на скаргу, тому її закрили як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав на реальні гроші і виграв 1200 e. Я зробив запит на зняття коштів 30.12.22. Запит на зняття все ще відображається як статус обробки. Я надсилав повідомлення в службу підтримки кілька разів на день, одного разу вони відповіли приблизно так: «у вас ще є кілька днів, щоб скасувати зняття, це наша політика». Після цього відповіді на повідомлення не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт! Дякую за розгляд моєї скарги.

Вчора вони попросили інформацію для перевірки KYC, і я її надіслав. Мій ігровий обліковий запис зараз вимкнено через перевірку KYC.

Я дам вам знати, як це буде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тусуттура,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Purple. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

asinopurple призупинив ваш обліковий запис через запит документа до отримання наступного KYC:


.


1) Рукописний документ із зазначенням того, що ви стоїте за депозитами, які ви зробили на Casinopurple, із вашим іменем, прізвищем та підписом.


2) підтвердження адреси менше 3 місяців


3) Кредитна картка, за допомогою якої ви робите депозит, спереду та ззаду (ви можете приховати номери посередині, але ми повинні бачити 4 останні цифри).


4) ID або паспорт.


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitään vastattu. Enkä pääse nyt tililleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

emma.casinopurple@gmail.com

Був цей електронний лист із запитом надати документи KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тусуттура,

Обов’язково надішліть їм усі необхідні документи та повідомте нам про результат протягом тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт!

У п’ятницю, 13.01., я надіслав усі документи, які були потрібні.

Вони не відповідають на повідомлення, навіть якщо я надсилав їх на багато електронних адрес і через контактну форму на сторінці казино.

Я не можу отримати доступ до свого ігрового облікового запису, він, мабуть, затриманий для перевірки kyc. Вказує на те, що ім'я користувача або пароль неправильні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Пройшли на перевірку.


Повідомлю вас якнайшвидше.


Емма


Я отримав цей електронний лист учора. Ігровий рахунок все ще закритий, а гроші не надійшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Обов’язково дайте їм кілька днів для обробки виплати. Будь ласка, повідомте нам до кінця цього тижня, якщо є якісь оновлення щодо справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре. Спасибі за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Nyt sain tällaisen vastauksen. Lähetin heille normaalin tilinumeroni ja tiliotteen. En omista mitään BTC-tiliä


Привіт.


Будь ласка, надішліть нам свій рахунок BTC, і ви отримаєте гроші на початку наступного тижня.


Будь ласка, ознайомтеся з нашими положеннями та умовами стосовно виведення коштів, ви побачите, що ми вчасно.


Ви отримаєте виплату в 10 разів більше вашого останнього депозиту перед виведенням.


Чекаю вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож я отримав таке повідомлення. Я надіслав виписку з банку та номер рахунку. Я їм нічого не платив біткоінами, я навіть не знаю, як вони працюють

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Будь ласка, надішліть нам свій рахунок BTC, і ви отримаєте гроші на початку наступного тижня.


Будь ласка, ознайомтеся з нашими положеннями та умовами стосовно виведення коштів, ви побачите, що ми вчасно.


Ви отримаєте виплату в 10 разів більше вашого останнього депозиту перед виведенням.


Чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ще раз! Тепер я створив для себе обліковий запис Bitcoin. (Хоча я в них нічого не розумію).

Я поставив цю серію чисел на casinopurple.

Я також надіслав повідомлення, що заплатив за допомогою Visa, тож чи не можна також зняти за допомогою Visa, Trustly або банківського переказу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тусуттура,

Дуже часто метод депозиту недоступний як спосіб виведення коштів. Ви завжди повинні дотримуватися варіантів, які пропонує казино.

Якщо ви вже надіслали їм номер свого гаманця, чи можете ви повідомити, будь ласка, який статус виведення коштів? Він уже очікує на розгляд чи затверджено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав реквізити свого банківського рахунку, реквізити рахунку в біткойнах.

Я не бачу статус виведення коштів, тому що я все ще не можу перейти до свого ігрового облікового запису та не отримую відповіді, коли знову туди потраплю.

(Було «на перерві» з початку перегляду Kyc)

Зараз чекаю початку цього тижня, коли обіцяли заплатити.

Я дам вам знати, як тільки/якщо щось станеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт! Ні повідомлення, ні гроші не прийшли.

Я знову надіслав їм повідомлення вчора та сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт! Сьогодні мені знову прийшло повідомлення, де обіцяли заплатити на початку наступного тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тусуттура,

Давайте почекаємо, якщо вони переведуть гроші цього тижня, а якщо ні, ми обов’язково спробуємо втрутитися.

Будь ласка, повідомте нас, щойно з’явиться оновлення щодо вашого зняття.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт! Тепер я отримав платіж у біткойнах, конвертованих приблизно в 375 євро.

Я подякував і надіслав повідомлення із запитанням, коли я зможу зняти решту своїх грошей на ігровому обліковому записі та коли я зможу отримати доступ до свого ігрового облікового запису, який був «перерваний» з початку перевірки kyc


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт! Тепер я потрапив на свій ігровий рахунок і баланс там 0 євро. Має бути більше 800 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевів 75 євро на свій ігровий рахунок (хоча я вирішив більше не грати і особливо не робити депозитів на ko.casino), і гроші пішли туди дуже добре, на відміну від гравця, який виводив гроші вдома. але все одно ці понад 800 євро десь пропали. Список транзакцій ігрового облікового запису не відображає нічого, крім сьогоднішнього грошового переказу на мій ігровий рахунок. Так, вам доведеться втрутитися в суєту цього казино. Казино, яке високо оцінюють на багатьох сайтах. Я збираюся повідомити всім, що це за шахрайське казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер я отримав повідомлення, яке показало, яким злодієм насправді є це казино.

Наступне повідомлення:


Відповідно до повідомлення нашої служби підтримки клієнтів. оскільки ваш останній депозит перед зняттям становив 40 євро, згідно з нашими умовами, ви можете зняти максимум у 10 разів більше свого депозиту, а решта балансу очищається.


Сподіваюся, це тепер для вас зрозуміло.


Повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З повагою.


Команда Casinopurple.com.

Показати цитований текст

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тусуттура,

Ми вважаємо це правило дуже несправедливим по відношенню до гравців, оскільки казино не повинно обмежувати ваше виведення на основі суми депозиту, і якщо у вас були лише реальні гроші, вони повинні виплатити вам повністю.

Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Вері

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тусуттура,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Casino Purple приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Purple,

Ми вважаємо вищезазначене правило несправедливим у застосуванні до грошей, накопичених без використання бонусу. Чи можете ви пояснити, чому було застосовано це правило?

З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо вам, люди казино❤️. Ви дуже добре впоралися з цим питанням, на жаль, тепер потрібно сказати, що це шахрайське казино не відповідає на запити щодо контакту. Я сподіваюся, що це казино більше нікого не обдурить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Тусуттура,


Як уже згадувалося, ми абсолютно не погоджуємося з використанням правила, яке обмежує суму ваших виграшів.


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого