ГоловнаСкаргиCasino Purple - Гравець не може отримати доступ до облікового запису для зняття коштів.

Casino Purple - Гравець не може отримати доступ до облікового запису для зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 860

Сума: 2 000 €

Casino Purple
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.03.2024 | Не вирішено : 16.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг отримати доступ до свого рахунку в Purple Casino, щоб зняти 2000 євро. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино протягом п’яти днів, він не отримав жодної відповіді. Гравець в основному займався живою рулеткою та грою в кості і не використовував жодних бонусів для накопичення своїх виграшів. Казино стверджувало, що гравець використав увесь свій баланс, але гравець заперечив це, заявивши, що не може увійти до свого облікового запису, щоб витратити виграш. Незважаючи на наші спроби залучити казино для надання підтвердження балансу рахунку користувача та історії ставок, вони не відповіли. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У мене є 2000 євро на моєму рахунку в фіолетовому казино, кілька разів я намагався їх зняти, але тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки він постійно вказує неправильне ім’я користувача чи пароль. Протягом останніх п’яти днів намагалися надіслати їм повідомлення, але жодної відповіді.


Ви можете допомогти


Дякую

Шон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний seanachmed1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
  • Ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Христина


мої ігри ми запалюємо рулетку та запалюємо кубики, обидві живі ігри.


мій обліковий запис не підтверджено, оскільки я тільки почав грати на сайті.


я не використовував жодних бонусів для накопичення своїх виграшів.


Я зв’язався з вами, тому що надіслав їм повідомлення щодо проблем, на які я не отримав жодної відповіді.


Дякую


Шон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, seanachmed1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт seanachmed1,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Purple ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт.


Як ми бачимо, гравець грає весь свій баланс, і він фактично працює на нульовому рівні. у нього лише 5 вільних балансів, які ми йому зарахували.


Сподіваюся, зараз це вирішено.


З повагою


Команда Casinopurple.com.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал і казино purple


Уявлення не маю, чи ви знайшли докази того, що я використовував виграші, які я накопичив, я не міг увійти до свого облікового запису, щоб витратити їх, це неправда. Якщо на моєму рахунку немає балансу, я хотів би отримати доступ до свого облікового запису, щоб побачити, як гроші пішли з рахунку, оскільки вони мають бути доказом того, на що було зроблено ставку на обліковий запис і коли. Я кілька разів намагався змінити своє ім’я користувача та пароль, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису з вами, але ви мені не відповіли. Я намагався зняти свої 2000 євро, і оскільки я намагався зняти, ви перешкоджали мені отримати доступ на рахунок



Дякую

Шон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Purple,


Чи можете ви надати нам підтвердження балансу рахунку користувача та його історію ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал


Я хотів би знати, чи можу я поскаржитися на платформу освітлення, яку вони використовують для залучення людей на сайт казино. Такі казино слід закрити або заборонити використовувати сайти платформ, щоб залучати людей до азартних ігор і обманювати їх. Як і у випадку зі скаргами щодо невиплати, схоже, це така тактика: не потрібно виплачувати людям виграші, не відповідати на електронні листи чи відповідати на проблеми гравців, а потім виходити з облікового запису.


Я ніколи не грав на 2000 євро, кажуть, що я виграв, люблю азартні ігри, але не такі великі гроші. Грав більше 20 років і ніколи не скаржився. Casino purple — найгірше казино, яке коли-небудь було, і воно просто хоче обдурити людей.


хотів би отримати від вас додаткову допомогу, щоб повідомити про цю проблему платформам, якими вони користуються, наприклад платформам Lightning, щоб гравці не входили на цей сайт і не були ошуканими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого