ГоловнаСкаргиCasino Purple - Гравець намагається повернути вилучений депозит.

Casino Purple - Гравець намагається повернути вилучений депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: £44

Casino Purple
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 29.09.2023 | Справу закрито : 20.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця зі Сполученого Королівства під час реєстрації в онлайн-казино з рахунку було знято 50 євро, а не нараховано на її рахунок. Вона звернулася в службу підтримки клієнтів, але не отримала допомоги і не змогла зняти кошти. Незважаючи на те, що на її рахунку внесені кошти відображалися як доступні, веб-сайт казино не дозволяв їй знімати або виконувати інші дії. Казино не вимагало перевірки її рахунку. Гравець не вимагала жодного бонусу, а також не використала внесений баланс. Після невдалих спроб вирішити проблему з казино та нашою командою, гравець вирішив використати кошти в казино. У результаті ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


я зареєстрував обліковий запис у неділю, і під час реєстрації було запропоновано надати дані моєї картки, які я надав, думаючи, що я додаю до облікового запису, і це забрало 50 євро 44,71 фунтів стерлінгів з мого облікового запису – я надіслав кілька електронних листів x безрезультатно, і це не дозволить мені забрати це назад на мій рахунок?


будь ласка, чи може хтось допомогти мені повернути ці кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Фейпрестон,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Purple. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи були внесені вами гроші зараховані на ваш рахунок у казино? Чи підтверджено ваш рахунок у казино, щоб подати запит на зняття? Ви намагалися подати запит на повернення коштів у свого платіжного оператора? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, fayepreston,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Дякую за Вашу відповідь.


Так, внесені кошти були зараховані на мій рахунок у казино, і вони все ще відображаються як доступні, однак вони не дозволять мені зняти гроші, насправді веб-сайт не дозволить мені зробити дуже багато.


Веб-сайт не просив мене перевірити, і я не можу це зробити – я намагався веб-сайт справді поганий.


Я ще не зв’язувався зі своїм банком, тому що спочатку думав, що ми можемо вирішити через роздрібного продавця. Ви б запропонували це?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Фейпрестон,

Чи могли б ви повідомити, чи вимагали ви отримання бонусу з цим депозитом? Ви вже використали частину внесеного балансу чи він ще не змінений? Відтоді надійшла якась відповідь від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


ні, я не торкався цього і не вимагав жодного бонусу. Сайт буквально попросив надати дані моєї картки, думаючи лише для перевірки, і зняв 50 євро з мого рахунку!


Ні, все ще нічого не повертається.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Фейпрестон,

Чи можете ви надіслати підтвердження оплати від свого провайдера? Чому б вам не спробувати верифікувати свій рахунок, щоб зняти з них свої гроші? Ви вмієте грати в ігри в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, немає можливості перевірити. Підтвердження того, що я маю лише виписку з картки?


не пробував грати в ігри, оскільки це не те, що я хочу робити, я просто хочу повернути свої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Фейпрестон,

Виходячи з політики відшкодування казино на їхньому сайті, відшкодування має працювати нормально у вашому випадку:

file

Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме. Тим часом будь ласка, не грайте на ці кошти та спробуйте зв’язатися з казино ще раз, якщо вони ще не відповіли вам.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Фейпрестон,


Мені дуже прикро чути, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Casino Purple приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Purple,


Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця загубився?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Будь ласка, закрийте скаргу. Я використав кошти, тому їх не можна було взяти без використання, оскільки я нічого не отримував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого