ГоловнаСкаргиCasino Purple - Гравець намагається повернути вилучений депозит.

Casino Purple - Гравець намагається повернути вилучений депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: £44

Casino Purple
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 29.09.2023 | Справу закрито : 20.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця зі Сполученого Королівства під час реєстрації в онлайн-казино з рахунку було знято 50 євро, а не нараховано на її рахунок. Вона звернулася в службу підтримки клієнтів, але не отримала допомоги і не змогла зняти кошти. Незважаючи на те, що на її рахунку внесені кошти відображалися як доступні, веб-сайт казино не дозволяв їй знімати або виконувати інші дії. Казино не вимагало перевірки її рахунку. Гравець не вимагала жодного бонусу, а також не використала внесений баланс. Після невдалих спроб вирішити проблему з казино та нашою командою, гравець вирішив використати кошти в казино. У результаті ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


я зареєстрував обліковий запис у неділю, і під час реєстрації було запропоновано надати дані моєї картки, які я надав, думаючи, що я додаю до облікового запису, і це забрало 50 євро 44,71 фунтів стерлінгів з мого облікового запису – я надіслав кілька електронних листів x безрезультатно, і це не дозволить мені забрати це назад на мій рахунок?


будь ласка, чи може хтось допомогти мені повернути ці кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Фейпрестон,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Purple. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи були внесені вами гроші зараховані на ваш рахунок у казино? Чи підтверджено ваш рахунок у казино, щоб подати запит на зняття? Ви намагалися подати запит на повернення коштів у свого платіжного оператора? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, fayepreston,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Дякую за Вашу відповідь.


Так, внесені кошти були зараховані на мій рахунок у казино, і вони все ще відображаються як доступні, однак вони не дозволять мені зняти гроші, насправді веб-сайт не дозволить мені зробити дуже багато.


Веб-сайт не просив мене перевірити, і я не можу це зробити – я намагався веб-сайт справді поганий.


Я ще не зв’язувався зі своїм банком, тому що спочатку думав, що ми можемо вирішити через роздрібного продавця. Ви б запропонували це?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Фейпрестон,

Чи могли б ви повідомити, чи вимагали ви отримання бонусу з цим депозитом? Ви вже використали частину внесеного балансу чи він ще не змінений? Відтоді надійшла якась відповідь від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


ні, я не торкався цього і не вимагав жодного бонусу. Сайт буквально попросив надати дані моєї картки, думаючи лише для перевірки, і зняв 50 євро з мого рахунку!


Ні, все ще нічого не повертається.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Фейпрестон,

Чи можете ви надіслати підтвердження оплати від свого провайдера? Чому б вам не спробувати верифікувати свій рахунок, щоб зняти з них свої гроші? Ви вмієте грати в ігри в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, немає можливості перевірити. Підтвердження того, що я маю лише виписку з картки?


не пробував грати в ігри, оскільки це не те, що я хочу робити, я просто хочу повернути свої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Фейпрестон,

Виходячи з політики відшкодування казино на їхньому сайті, відшкодування має працювати нормально у вашому випадку:

file

Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме. Тим часом будь ласка, не грайте на ці кошти та спробуйте зв’язатися з казино ще раз, якщо вони ще не відповіли вам.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фейпрестон,


Мені дуже прикро чути, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Casino Purple приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Purple,


Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця загубився?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, закрийте скаргу. Я використав кошти, тому їх не можна було взяти без використання, оскільки я нічого не отримував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого