Гравець зі Сполученого Королівства попросив вивести гроші більше двох тижнів тому. Відтоді вони перебувають на розгляді. Незважаючи на те, що ми припускаємо, що проблему було вирішено, без підтвердження від гравця, ми змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, 15 жовтня я зняв 2 зняття на 4500 і 1000.
Пройшло вже 18 днів, і ніхто з них не розглядає це. Я попросив про свою гру, і вони надіслали мені її електронною поштою, коли сказали, що затримка перевіряє ігровий процес. Агенти з обслуговування клієнтів принижують мене в чаті, грубі, продовжують передавати мене іншим агентам. Мій обліковий запис було підтверджено 17 жовтня. У мене є всі документи, що підтверджують, що у мене затримують мої кошти. вони відмовляються дати мені терміни або навіть повідомити, що відбувається.
Шановна Стефані,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, чи були це вашими першими зняттями коштів у цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
Чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую, що зв’язалися зі мною. Бонусних коштів не було використано, це були мої власні гроші. Мій рахунок повністю верифікований, і я використав власний депозит без бонусних коштів. Так, це мій перший виведення, але вони продовжують говорити, що їм потрібно перевірити гру, коли вони навіть надіслали мені електронний лист про гру. Було два зняття один на 4500 з прагматом фруктової вечірки
ic і є ще один зняття на 1000 з reactoonz play and go provider, тому вони постійно говорять, що перевіряють прагматичну, коли інший був із reactoonz. Тож я більше не впевнений, що вони роблять, здається, що у них багато грошей людей
Щиро дякую, Стефані, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Стефані,
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до бесіди Casino Planet для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна stephaniefoote123 ,
Ми раді повідомити вам, що ваші кошти були виплачені 03.11.2021. Зачекайте 3-5 робочих днів, щоб кошти з’явилися на вашому рахунку.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда Casino Planet
Дякуємо за інформацію Casino Planet.
Шановна Стефані, я залишу таймер на 6 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж.
Шановна Стефані,
Ви вже отримали платіж?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
