Гравець зі Сполученого Королівства не пройшов перевірку, оскільки рахунок PayPal, з якого вона депонувала, не належав їй на законних підставах. Її виграш був анульований, а початковий депозит повернуто до початкового способу оплати. Враховуючи всі факти та явне порушення Загальних положень та умов, ми відхилили цю скаргу як „необґрунтовану”.
Я вніс близько 400 до 600 фунтів стерлінгів у це казино, і мені ніколи не надсилали запит на перевірку. Як тільки я виграв, що склало 2200 фунтів стерлінгів у різних розмірах, вони попросили підтвердження після 5 днів мого виходу. Потім я надіслав десятки різних форм перевірки, які тривали 30 днів для перевірки мого облікового запису. Це казино заблокувало мій рахунок і заявило, що я виключив себе, проте я цього не зробив, оскільки я все ще чекаю на свій виграш. Минуло більше 12 днів з тих пір, як вони підтвердили обліковий запис і повідомили мені електронною поштою, що вони обробляють виведення коштів. Я досі не бачив грошей. Я багато разів спілкувався з ними електронною поштою, тому що не можу зайти в чат з ними або зателефонувати їм. На відповідь їм потрібно 4 дні, і відповіді ніколи не стануть у нагоді. Мені зараз бракує цих грошей більше 40 днів, і це допомогло б, оскільки це був важкий рік.
Шановний Britthow22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Ваші затримки зняття коштів.
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб повністю його обробити, але шість тижнів - це дійсно довгий час. Чи правильно я розумію, що платежі все ще перебувають у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу? Чи отримували ви раніше від цього казино виграші?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, мій рахунок був заблокований казино, однак я сам не заблокував обліковий запис, тому я не можу увійти, щоб перевірити зняття коштів. Виграш був виграний за рахунок мого власного балансу, я не використовував бонусів, а також раніше не знімав жодного виграшу.
дуже дякую
Щиро дякую, Britthow22, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Я також надіслав електронний лист із скаргою до команди скарг казино, де я нічого не чув від них.
i Спочатку депоновано з PayPal, яким я поділюсь із членом своєї родини, однак це не на моє ім’я. Тоді казино попросило мене заповнити форму, щоб підтвердити, що я можу користуватися обліковим записом PayPal, що ми з членом сім’ї зробили. Потім вони підтвердили, що рахунок, у якому зазначено, що виведення коштів буде оброблено та перебуватиме у моєму обліковому записі. Мені зараз щойно надійшов електронний лист із повідомленням, що я не отримаю виграну суму, як це було зі способом оплати не на моє ім’я, проте вони це вже перевірили. Їм знадобилося 50 днів, щоб сказати це мені, і тепер я кажу, що я просто поверну первісні депозити, які я знаю, що я не отримаю, оскільки це вже зайняло таку кількість часу. Такий жарт це казино.
Вони заявили, що я порушив загальні положення та умови, зробивши депозит за допомогою цього способу оплати, однак вони порушили власні правила, витративши 50 днів на обробку виведення, якщо це не зазначено на їхніх умовах.
Шановний Britthow22 ,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запропонувати Casino Planet приєднатися до цієї теми та надати пояснення щодо справи Britthow22.
Шановний Britthow22 ,
Ми розглянули Ваш рахунок, і, як Ви вже згадували, відповідний відділ зв’язався з Вами 06/09/2021, щоб надати Вам інформацію про Ваш виграш.
Через порушення наших Загальних положень та умов виграші були анульовані, а ваш депозит повернуто на ваш рахунок у казино.
Запрошуємо вас ознайомитися з умовами нашого бонусу:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions, зокрема пункти 8.5, 12.1.1 та 14.
Оскільки ваш рахунок наразі заблоковано, ми зараз зв’язуємось із відповідним відділом, щоб вони могли надати нам інформацію щодо процесу виведення коштів з вашого рахунку.
Як тільки ми отримаємо оновлення від відповідного відділу, ми негайно з вами зв'яжемось.
Тим часом, якщо у вас є додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда планети казино
Я просто хочу знати, чому ви підтвердили обліковий запис та спосіб оплати близько 17 днів тому, але потім не обробили виведення коштів. Неправильно, як змушуєш людей чекати 50 днів на гроші.
Дякую, команда Casino Planet, за відповідь.
Не могли б ви також вказати причину, по якій Britthow22 попросили заповнити форму, щоб підтвердити, що їй дозволено користуватися обліковим записом PayPal, і чому їй повідомили, що її обліковий запис перевірено і виплата буде оброблена (і тільки тоді її виграш буде конфісковано)?
Ми вважаємо, що подібні справи слід розглядати окремо. У цьому випадку зрозуміло, що використання облікового запису PayPal не було пов’язане з шахрайством або спробою шахрайства.
Шановний Андрію,
Оскільки способу оплати PayPal не було в імені гравців, ми попросили гравця заповнити форму декларації, щоб підтвердити, що гравець отримав згоду використовувати цей спосіб оплати від імені третьої сторони. Це зроблено, щоб уникнути підозр у шахрайстві чи крадіжці.
Згідно з нашими Умовами та умовами використання методу оплати третьої сторони заборонено, як зазначено в пункті 8.5.
Таким чином, будь -які виграші були анульовані, а депозит повернуто на рахунок гравця для зняття.
Наразі ми збираємося підтвердити, як гравець має подати запит на виведення коштів, оскільки її обліковий запис заблоковано, і незабаром буде надано оновлення.
Якщо у вас є додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда планети казино
Я подав документацію понад 20 днів, щоб ви весь час знали про метод PayPal, то чому це зайняло стільки часу, щоб вирішити це
Крім того, у ваших умовах та положеннях не вказано, що на обробку зняття коштів та перевірку облікового запису, на який він звернувся, потрібно більше 50 днів. Тому ви також порушили свої умови
Шановний Britthow22,
Оскільки у вашому обліковому записі був використаний спосіб оплати третьої сторони, це, на жаль, може затримати процес перевірки, оскільки для облікового запису буде потрібно більше документів.
Зверніть увагу, що всі ваші депозити повернуто назад на платіж Paypal, який був використаний для внесення коштів на ваш рахунок.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда планети казино
Дякуємо, команда Casino Planet, за надання пояснень.
Шановний Britthow22,
Я знайшов це в Загальних положеннях та умовах:
" 8.5. Щодо депозитів та виведення коштів на Ваш рахунок та з нього, ви повинні використовувати лише такі дебетові картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та законно належать вам ".
На жаль, депозит через сторонній спосіб оплати заборонений у більшості онлайн-казино. Граючи в будь -якому онлайн -казино, ви завжди повинні використовувати лише способи оплати на своє ім’я. Ви можете прочитати більше про нашу позицію щодо подібних ситуацій, а також інші рекомендації для гравців у нашому Кодексі азартних ігор .
При цьому ми відхиляємо цю скаргу як "невиправдану". Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
