Гравець з Туреччини скасовує свій бонус у CasinoOrca після збільшення балансу до 300 доларів, не використавши його. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок через французьку рулетку, казино конфіскує її виграш, стверджуючи, що вона грала в заборонену гру, хоча бонус уже було скасовано і гра була доступна для гри.
Я грав у CasinoOrca, використовуючи їхній бонус, але зумів збільшити свій баланс приблизно до 300 доларів, навіть не торкнувшись бонусних коштів. Оскільки я ще не використав бонус, я вирішив скасувати його та продовжив зняття.
Пізніше казино повернуло мій виграш на мій баланс і повідомило, що мені потрібно зробити мій депозит п’ять разів, перш ніж мати право зняти гроші. Я виконав цю вимогу, зігравши у французьку рулетку та успішно виконав необхідні ставки.
Однак зараз казино конфіскувало мій виграш, стверджуючи, що я грав у заборонену гру — французьку рулетку — яка обмежена під час гри з бонусом. Але бонус був скасований задовго до того, як я почав грати у французьку рулетку. Ще один момент: обмежені ігри недоступні для гри, поки бонус активний на обліковому записі. Французька рулетка, в яку я грав після скасування бонусу, була цілком доступна для гри. Абсолютно неприйнятно, щоб казино застосовувало бонусні обмеження до небонусної гри.
Це виглядає як несправедлива і оманлива практика. Буду вдячний за будь-яку допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Шановний A8flashK3!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Я заздалегідь вдячний за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Це була пропозиція першого депозиту.
Наскільки я пам'ятаю, я грав близько 19.02... і я скасував бонус 20.02 чи 21.02... Я не пам'ятаю точних дат і часу.
Дуже дякую за вашу відповідь, A8flashK3. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я переслав вам своє нещодавнє листування.
Дуже дякую, A8flashK3, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, A8flashK3,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Orca ,
Не могли б ви детальніше розглянути та пояснити ситуацію гравця та поглянути на речі з точки зору?
Що саме означає період «активний бонус» і чому правила бонусів застосовуються до балансу реальних грошей і гри?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
