Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами під час виведення своїх виграшів після використання бездепозитного бонусу, в результаті чого не вистачило 66 євро. Крім того, він не отримав чіткої інформації про умови зняття, а його спроби зняти виграш у розмірі 50 євро були відхилені системою обробки платежів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що отримав необхідну допомогу, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».
Я використовував бездепозитний бонус і зробив чистий прибуток у розмірі 96 євро. Мені довелося внести гроші, щоб я міг зняти, і коли я зняв гроші через 4 години, я повернув гроші на свій рахунок, але мені не вистачало 66 євро, і коли я запитав їх про це, вони сказали мені, що максимальна сума зняття з безкоштовних обертань була 50, але де вони сказали, що мій депозит потрібно було поставити 1 раз, щоб просто зняти його, тому я також втратив свій депозит і тепер я не можу навіть зняти 50 євро, які я виграв у безкоштовних обертаннях, це дає мені це повідомлення, коли зняття скасовується
Скасовано системою обробки платежів: відхилено через іншу загальну причину.
Шановний mironis112,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Orca.
Я перевірив правила казино та знайшов цю інформацію щодо виграшів від бездепозитних бонусів https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Бонуси, отримані з вимогою без депозиту (безкоштовні обертання, кешбек, грошова винагорода, грошова винагорода або будь-яка інша форма отриманого бонусу, кешбеку чи грошової винагороди), мають максимальний ліміт зняття 50 євро, 50 швейцарських франків, 50 австралійських доларів, 50 канадських доларів, 500 норвезьких крон, 200 бразильських реалів або 200 злотих. Якщо отриманий бонус перевищує 50 євро, максимальне зняття в цьому випадку становить 5 отриманих сум. Бонуси, що надаються з вимогою депозиту (п. 10.2, 10.3), мають ліміти на зняття в розмірі 5-кратної суми депозиту. Будь-який баланс, що перевищує максимальну суму зняття, втрачається вручну, коли гравець досягає максимальної суми зняття або коли гравець просить зняти кошти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я отримав 50 євро, які я виграв у моїх безкоштовних обертаннях, але депозит у розмірі 20 євро все ще відсутній, і вони мені не відповідають, сказали мені надіслати електронний лист на їхню електронну адресу фінансової електронної пошти, чи немає відповіді
Шановний mironis112,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
