Акаунт гравця з Австралії заблокували без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Казино moons тепер casino moons1 заблокувало мій обліковий запис після того, як я пропрацював у них пару місяців, я насправді виграв несподівано, але приємно, 460 доларів, тому я зняв гроші, я повністю перевірений, усі умови виконано, і через 5 днів це очікує на розгляд, і я також мав активні гроші на моєму рахунку, а не з бонусів, мої фактичні гроші, тепер вони вимкнули мій обліковий запис і відмовляються відповідати на будь-які електронні листи, це справді розчаровує і несправедливо, вони насправді крадуть мої гроші, які сидять на моєму рахунку, який я вніс. Це казино є абсолютним шахрайством, я хотів би провести більше досліджень в Інтернеті, оскільки я бачу, що це траплялося з багатьма людьми. У чаті немає лише електронних листів, у яких вони ігнорують кожне.
Я почав грати лише для того, щоб зупинити свою голову від мільйона миль на годину через смерть моєї мами, це дало мені можливість відпочити, я ніколи не очікував, що зможу відійти, але коли я зробив, це було захоплююче. Не варто дивуватися, що сьогодні такий світ, це казино потрібно внести в чорний список. Я сидів на тих же грошима приблизно 2 дні, граючи лише з 1 депозитом, я вважаю, це був бонус, я вважаю, але всі вимоги до ставок були виконані, я навіть мав чат з кимось, хто підтвердив, що вимоги були виконані, Я двічі все перевірив, у мене лише один обліковий запис у Casino Moons, я ніколи не намагався створити інший, оскільки мені не подобається використовувати бонуси. Дуже розчарований і більше ніколи не буду грати в онлайн-казино. У мене немає фотографій незавершеного зняття, оскільки я справді не думав, що це станеться і мене заблокують. Спасибі
Шановна Sharleen83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Після 10 звернень до казино moons я нарешті отримав це, а потім, відповівши на запитання, чи можуть вони повідомити мені про невідповідності, оскільки я знаю, що їх немає, оскільки я уважно прочитав умови та положення, я на 100% впевнений, що я підтверджений, оскільки я завжди перевіряв це та тричі перевіряв це перед тим, як зробити зняття, він почався з бонусу, однак він був невеликим, оскільки я коли-небудь вносив не більше 30 доларів, я 100% зробив ставку, оскільки грав на ці гроші 2 дні і фактично виграв джекпот на одному етапі. Я кажу, що не так, оскільки у мене була розмова з чатом у прямому ефірі, який сказав мені, що ставку завершено, і я можу зняти гроші (у мене немає фотографій цього, оскільки мені не спадало на думку, що мені потрібно буде зробити це)
Будь ласка, дивіться нижче єдине, що я отримав від них, і після того, як я відповів на запитання, у чому полягали невідповідності, я отримав точно таку ж відповідь.
Я граю в слоти і зареєструвався приблизно 2 місяці тому, але не на 100% від дати. Я вважаю, що все почалося з невеликого бонусу (насправді я віддаю перевагу просто грати на свої гроші), однак це було добре і справді поза частиною ставок.
Дуже дякую, Sharleen83, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Sharleen83,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Moons приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Moons!
Не могли б ви пояснити нам ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую, я ціную це, але вони не відповідають, я справді не впевнений, як вони, можливо, отримали дуже хорошу репутацію.
Оскільки я багато разів повідомляв їм електронною поштою, тепер я буду працювати далі, оскільки вони також вкрали мої гроші, які все ще були активні на моєму рахунку.
Я розумію, що грати в pokies — це як просто віддавати свої гроші, але зазвичай ви можете спочатку подивитися на світло та пограти в ігри, ці хлопці, CASINO MOONS 1, навіть не дозволили мені подивитися на світло, вони просто забрали мої гроші, я думаю, що це називається бути злодієм, а CASINO MOONS 1 — це злодії та шахраї, і я подбаю про те, щоб це було добре відомо.
гарної ночі 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Шановна Sharleen83,
На жаль, казино не відреагувало на жодну з моїх спроб зв'язатися з ним. Однак раніше представники казино співпрацювали з нами без проблем. Тому зараз я подовжую таймер до п’ятниці та знову зв’яжуся з казино за межами цієї теми.
Спасибі за розуміння.
Дякую, але цього не станеться, вони буквально в мене вкрали, у мене були активні гроші на моєму рахунку не з бонусів, а з мого депозиту в моєму банку, потім вони закрили мій рахунок, не пояснюючи це, не тільки зняття, але й мої справжні гроші! Дякую, що спробували.
Шановна Sharleen83,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, на жаль, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
