Casino Moons - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Я отримую 25 безкоштовних обертань кожні пару днів, у які я завжди грав. Цього разу я виграв джекпот у 5000 доларів і повернув його до 3000 доларів, які потім зняв.

Я чекав тиждень, щоб отримати електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис було позначено як «порушник бонусів» (це звучить смішно, я знаю!! І мої кошти були анульовані. Коли я запитав у чаті та електронною поштою, як мій виграш джекпоту мав щось до того, що я був оманливим, вони не відповіли мені.

У мене є скріншоти, але чомусь не можу їх завантажити. .

Шановний Ксайле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати історію своїх бонусів і депозитів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«Будь-які виграші від безкоштовних обертань під час реєстрації мають максимальну суму, яку можна зняти, і становлять 100 євро».

«Лише перші безкоштовні обертання/безкоштовні бонуси, застосовані до облікового запису гравця, є частиною пропозиції реєстрації. Будь-які наступні безкоштовні обертання або безкоштовні бонуси, отримані до внесення першого депозиту, не вважаються такими, що можна зняти, і виграші будуть анульовані».

Чи правильно я розумію, що весь ваш виграш отримано виключно від безкоштовного бонусу? Чи використовували ви кілька безкоштовних бонусів поспіль, чи вносили реальні гроші на свої рахунки між цими безкоштовними рекламними пропозиціями?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Так, я кілька разів вкладав гроші. Використаний бонус не був частиною жодного з цих депозитів. Зазвичай я отримую їх на електронну пошту кожні два дні. Відхилені через те, що мої банківські коди запізнювалися, тому я вводив неправильні коди, продовжуючи запитувати нові. Усі скасовані зняття були мною, за винятком 3000 доларів, оскільки я продовжував повертати гроші, чекаючи.

Дякую, Ксайлю, за відповідь. Я перевірив вищезазначене правило 2.5.7. і ось що я знайшов (тут ):

"2.5.7. Бонуси, які пропонує наше казино, призначені лише для справжніх гравців. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис, якщо є підозра на зловживання бонусом. Якщо підтверджено, що обліковий запис підпадає під категорію зловживання бонусами, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші, отримані в обліковому записі.На наш розсуд усі бонуси та подальшу ігрову діяльність можуть бути скасовані та анульовані, а депозити повернені.

Якщо ваша діяльність у нашому онлайн-казино сама по собі не є зловживанням, але ваша діяльність з іншими онлайн-продавцями, як зазначено нашими інструментами виявлення шахрайства, є зловживанням нашими бонусами, акціями, політикою чи правилами.

Приклади зловживань бонусами або рекламними акціями, але не обмежуються ними:

- відкладення ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає вимог щодо ставок;

- залишення великих ставок на столі, наприклад, у блекджек, і повернення до гри після завершення розіграшу бонусів;

- отримання безкоштовних бонусів, які перевищують співвідношення бонусів до депозиту 3:1 (безкоштовні бонуси включають, але не обмежуються ними, безкоштовні обертання, бонуси календаря, бонуси скретч-картки, призи турнірів, призи гонок, бонуси розсилки, бонуси доброї волі, надані менеджерами облікових записів тощо). .)

- грати в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втратити бонусні кошти, а потім перевести отриману вартість під час гри на реальні гроші;

- використання стратегій, які використовують переваги будь-якої помилки чи збою програмного забезпечення».

Чи правильно я розумію, що сума, яку ви внесли на свій рахунок у казино, загалом становить 75 доларів США? Не могли б ви надіслати скріншот вашої історії бонусів?

Привіт,

Я не можу знайти жодного варіанту, щоб надати мені звіт про бонус. Єдиним варіантом були ці, і не було можливості побачити таке. Також так, ви маєте рацію щодо цієї суми.

Якщо ваша історія бонусів недоступна, пригадайте, будь ласка, чи активували ви три або більше послідовних безкоштовних бонусів, не вносячи реальні гроші між ними? Дякую.

Вітаємо, Ksail,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.