Гравця з Канади звинуватили в тому, що він порушив умови бонусів, зробивши ставки, які перевищують дозволені. Враховуючи той факт, що гравець зробив одну ставку в розмірі 5,04 доларів як функцію подвоєння, а максимальна ставка становила 5 доларів, ми не вважаємо рішення казино скасувати виграш гравця справедливим. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту».
Я зробив бай-ін із 25 через neosurf і також отримав 50 безкоштовних обертань. Коли я закінчив, мої загальні безкоштовні обертання становили лише $2,50. Я зіграв у «yak Yeti and Roll». Варіанти ставок для гри наведені нижче, і я також надам фото цього. 0,20, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ і 16,00 $ Я грав з 1,20 $ весь цей час, я виграв досить багато, потім я грав «одного разу», поки мої вимоги щодо ставок не були виконані. Моє зняття було відхилено, тому що вони сказали, що я поставив $5,04 один раз на «як єті і рол», це фізично неможливо для мене зробити. У їхніх записах він показує оберти, які ви зробили, як «бай-ін», а потім виграші як «виграш». Я припускаю, що в $5,04 слід було вказати «виграш», а не «бай-ін». Це їхня помилка, а не моя, нічого не стосується зробіть зі мною, з яким я грав згідно з їхніми умовами, навіть після того, як ставка була виконана на всякий випадок, щоб я не порушив жодних із їхніх умов. Надані фотографії будуть дозволеними ставками для гри «yak Yeti and Roll», а також номер транзакції та зображення обертання, на якому написано «бай-ін» $5,04, але, як я вже сказав, поставити таку суму неможливо. Казино надіслало мені електронний лист, що зняття коштів відхилено. Я поговорив зі співробітниками служби підтримки, які перевірили це та сказали, що надішлють електронний лист до бухгалтерії, я також надам фото цього. Я надіслав кілька електронних листів і нічого не отримав від них протягом двох днів. Майте на увазі, що я подав запит на зняття коштів 29 вересня та чекав п’ять робочих днів, цього четверга вони надіслали електронний лист із повідомленням про відмову. Ось зображення ставок, дозволених у грі yak Yeti and Roll, і помилка транзакції з їхнього боку, а співробітники служби підтримки говорять у чаті зачекати, поки бухгалтерія виправить це, але нічого не чули від справжнього відділу кільця облікових записів. Також велике спасибі за надання безпечного та надійного простору, який дає людям можливість користуватися деякими онлайн-слотами, не хвилюючись, що їх вкрадуть. Дякуємо гуру казино, що зробили це можливим. Як ви бачите на другому зображенні, написано «бай-ін» $5,04, що насправді неможливо в цій грі, і я пам’ятаю, що весь час тримав його на рівні $1,20, але мого слова недостатньо, тому я також надав дозволені ставки . Немає 5,04 доларів, щоб навіть поставити? Крім того, додається електронний лист про те, що я зробив ставку понад 5 доларів США та відхилив зняття коштів. Дуже дякую, гуру казино, на мою скромну думку, ви постійно надаєте одну з найважливіших і корисних послуг в індустрії азартних ігор онлайн.
Шановний mnourbakash,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«3.4. Доки не буде виконано вимоги до проходження, максимальна сума обертання/ставки, яку можна зробити, становить 5 євро. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення коштів і анулювати будь-які виграші, якщо ви зробите ставку на бонусні гроші, яка перевищує дозволений ліміт».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Тому ми вважаємо, що кожен випадок потрібно оцінювати та оцінювати індивідуально.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені відомо, що на цьому сайті можна перевести 100 доларів лише за бездепозитні безкоштовні обертання. Це були бонусні виграші, але не бездепозитні безкоштовні обертання. Тому, щоб уникнути цього, я не встановлюю максимальну суму виведення готівки на мій депозит або, принаймні, максимальну суму виведення готівки становить понад 700 доларів США. Я надам вам зображення, на якому буде показано, що я поставив 5,04 доларів США, на ньому буде написано «бай-ін», а з номером обертання транзакції буде написано «виграш 10 доларів США». Я хочу сказати, що їхня система припустилася помилки та створила 5,04$ як «бай-ін», але я поставив лише 1,20$ протягом усієї гри в цю гру. І щоб додатково довести, що я не крутив, 5,04 доларів США будуть номіналами ставок для гри «yak Yeti and Roll»: вони становлять 0,20, 1,20 доларів, 4,00 доларів, 10,00 доларів і 16,00 доларів США, я також надам зображення цього. Враховуючи ці цифри, це ще більше доводить поза сумнівом, що я не зміг би закрутити 5,04 долара, навіть якби хотів. Не знаю, як ще довести цей факт? Очевидно, що моє слово не було б більш правдоподібним, ніж комп’ютерна програма, але комп’ютерні програми також роблять помилки, і, на щастя для мене, ці номінали ставок цементують мій аргумент.
Дуже дякую, mnourbakash, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, mnourbakash,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Casino Moons до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дуже дякую, Пітере, за те, що ти повідомив мені, що ти розумієш ситуацію, я намагався зробити все можливе, щоб пояснити, що сталося. Сьогодні вранці я отримав електронний лист від casinomoons про те, що вони відхиляють моє виведення? Я переслав цей електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru. Не думаю, що вони намагалися поставити 5,04 долара в грі як єті та кидок, інакше вони зрозуміють, що я не можу порушити їхні умови. Ще раз дякую, що допомогли мені. Якби не ваші послуги, я б не знав, куди ще поскаржитися, на що насправді відповіли, і справді схоже, що їм це байдуже. Ви, хлопці, чудові
Я знову перевірив сайт, щоб знову побачити транзакцію, і здається, вони повністю змінили формат для чисел T. По-перше, у ньому не вказано назву гри, а по-друге, число обертання T для «бай-іну» та число T для «виграшу» не є такими, як раніше. Наприклад, якщо я обертаю $1,20 і отримую $5 за виграш, число T для обертання, і виграші були однаковими, тепер усі різні числа.
В основному змінилося число T для того конкретного обертання, яке, як кажуть, я крутив $5,04. Він більше не закінчується на 9194, мені знадобилося багато часу, щоб знайти його, враховуючи зміни, але мені вдалося знайти конкретні числа T і повернути знову. Новий номер обертання – 220929102339446823, а новий номер виграшу – 220929102339446838. Я надам зображення старих і нових чисел T, але різниця полягає в тому, що там немає назви гри, а числа T відрізняються одне від одного. а також різні навколо. Дуже уривчасті зміни, враховуючи електронний лист, який я отримав сьогодні від них, у якому нарешті дали мені номер T і назву гри, але тепер номер T в електронному листі відрізняється від того, що на їхньому сайті. Будь ласка, дайте мені знати, чи варто мені спробувати пояснити краще чи додати щось, щоб довести, що я не обертав 5,04 дол.
Знову ж таки, єдиним вагомим доказом, який у мене є, і який повинен прийняти будь-хто, хто розуміється на слот-іграх, є той факт, що неможливо поставити 5,04 $, враховуючи суми 0,20, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ і 16,00 $. Я не можу зрозуміти, чому це не було б прийнято сайтом, просто маючи справу зі мною та електронними листами, які я закликав їх спробувати зробити ставку на 5,04 доларів США в грі yak yeti and roll. незважаючи на мої спроби, вони відмовили мені та сказали, що справу закрито в електронному листі, який я отримав від них раніше сьогодні.
забезпечено буде
1) старе зображення номера T, що закінчується на 9194, яке також вказує на гру, у яку ви грали
2) нові числа T для передбачуваних спінів і виграшів, які більше не відображають зіграну гру 
Привіт, mnourbakash,
Я також підштовхнув казино через Skype. Давайте почекаємо ще день і подивимось, що станеться.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що максимальна ставка, яку можна зробити, поки у вас є активний бонус, становить 5. Це також включає функції, які надає гра, оскільки вони вважаються окремими ставками. У цьому конкретному випадку в грі є функція подвоєння, за допомогою якої ви можете зробити нову ставку на суму виграшу, щоб мати можливість подвоїти її. Попередня ставка 1,20 виграла 5,04, яку ви потім використали, щоб подвоїти. Це вважається окремою ставкою, і тому підпадає під правило, згадане вище.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Мунс
Хотілося б, щоб ви, хлопці, сказали це мені, коли я стільки разів згадував про це в чаті та електронною поштою. Якщо можна зробити таку ставку, то в мене немає належних аргументів. Хоча я не пам’ятаю, щоб робив таку ставку, і не було б жодних причин для цього, оскільки моя ставка в розмірі 1,20 долара задовольняла вимоги до ставок, але якщо цю ставку в 5,04 долара було зроблено як подвоєння, то це принаймні має сенс. Я не пригадую, щоб робив таку ставку, але принаймні це має сенс. Не допоміг і той факт, що після того, як я подав скаргу, casino moons змінило формат tnumber. Номер трансакції моєї ставки було змінено, а також назва гри більше не відображається під числами t. Незважаючи на те, у мене немає особливих аргументів, якщо ставка можлива і казино moons правильно, я перевірив, якби я виграв $5,04, можна було б натиснути кнопку подвоєння. Не кажу, що робив, але це було б порушенням їхніх умов. Хоча чотири центи – це трохи смішно, особливо якщо це було лише один раз, як ви кажете. У мене більше немає жодних суперечок, і я попрошу казино .guru погодитися з тим, що, можливо, я зробив помилку, і мені шкода як гуру казино, так і казино moons. Я офіційно прошу вибачення у обох сторін. Моїми намірами не було зганьбити назву казино moons. І все ж дякую гуру казино за послуги, які ви продовжуєте надавати.
Привіт усім, дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Casino Moons!
Якщо я правильно розумію, гравець зробив одну ставку в розмірі 5,04 доларів як функцію подвоєння, і оскільки максимальна ставка становить 5 доларів, він втратив увесь свій виграш? Я розумію, що технічно правило максимальної ставки було порушено, але це було на $0,04, і це сталося лише один раз випадково. Якщо колись була можливість проявити добру волю, я вважаю, що це найкращий момент. Конфіскувати за це весь виграш здається не дуже справедливим.
Пітер і вся команда гуру казино дуже вам вдячні. Я дуже вдячний за повідомлення, яке ви щойно надіслали. Я не міг би сказати це краще.
Я також подбаю про подвійну чи навіть потрійну перевірку, щоб будь-які скарги, які я маю надалі, були законними та виправданими. Велика повага, дякую за розуміння ситуації та підтримку.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, mnourbakash,
Я отримав декілька відповідей від представника казино по Skype. Я повідомлю вам, щойно будуть новини.
Привіт, mnourbakash,
Боюся, що казино більше не відповідатиме. Без співпраці з її боку мало що можна зробити. Як зазначалося вище, конфіскація виграшу через те, що ви зробили одну ставку в розмірі 5,04 доларів США як функція подвоєння, не виглядає справедливою. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
