ГоловнаСкаргиCasino Midas - Прохання гравця про блокування акаунта ігноруються.

Casino Midas - Прохання гравця про блокування акаунта ігноруються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

Casino Midas
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.07.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії неодноразово намагався закрити свій рахунок у казино через погану звичку до азартних ігор, однак рахунок залишається активним, незважаючи на численні запити. Неможливість закрити його рахунок призвела до збитків на суму близько 1300 євро. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки виявилося, що гравець чітко не повідомив казино про свої потенційні проблеми з азартними іграми, і гравець захотів закрити свій рахунок лише після того, як команда казино відмовилася надавати гравцеві додаткові бонуси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! У мене виникла проблема з цим казино, оскільки я намагався закрити свій обліковий запис із грудня, надсилаючи близько семи чи восьми електронних листів. Я спілкувався зі службою підтримки в чаті, але вони, здається, не звертають на мене уваги. Проблема в тому, що я не можу припинити грати в азартні ігри, і я підрахував, що через те, що вони не закрили мій рахунок, незважаючи на мої численні запити, я втратив близько 1300 євро. Це змушує мене повірити, що основний намір казино полягає в тому, щоб обдурити людей і скористатися тими, хто має проблеми з азартними іграми.

Які дії я можу зробити? Я запитав закриття облікового запису та відшкодування всіх моїх втрат електронною поштою з мого першого запиту 17 грудня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tato1111!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи могли б ви вказати, яку причину ви вказали в казино, просячи їх закрити ваш рахунок? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не дало мені жодної відповіді, тому що вони взагалі не відповідали на мої електронні листи протягом 7 місяців... Я хочу закрити рахунок (так само, як я робив в інших казино без жодних проблем), тому що я роблю реальні розкрадання та Казино Midas прекрасно це знає і тому не закривається. Це не можна контролювати.


Тому я хочу, щоб вони повернули всі втрати з грудня (а це квітень, травень, червень і липень), які досягають не 1300, а 2400. Сьогодні вранці я підрахував рахунки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я можу надіслати вам надіслані електронні листи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гарні знімки, ваша електронна адреса неповна. Я поставив .com і він повернув його мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав твій електронний лист, Tato1111.

Я бачу, що ви неодноразово надсилали свій запит, і в грудні 2022 року як причину закриття ви сказали казино, що хочете закрити його "без причини"

Однак 2 дні тому причиною закриття вашого облікового запису було те, що ви втрачаєте контроль над своїми азартними іграми.

Чи отримали ви відповідь від служби підтримки казино щодо закриття вашого рахунку? Ваш рахунок казино все ще доступний?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

жодної відповіді, я отримую від них лише рекламу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, я щойно надіслав ще один електронний лист і завжди відповідаю в ланцюжку, щоб ви могли бачити всі надіслані електронні листи...

Зараз я надсилаю 1 або 2 на день...

Ви знаєте, чи я можу ще щось зробити?

У відповідь на те, що ви запитали про «без причини», я вважаю, що якщо я хочу закрити свій обліковий запис, я маю право, і вони зобов’язані закрити його за моїм одноосібним рішенням, мені не потрібно повідомляти третіх осіб про це мої проблеми... якщо я хочу, щоб його закрили, що закрити, і все...

У грудні я побачив, що це небезпечно, і вирішив закрити його... Я витрачав без ігрових грошей (тільки з бонусами) до квітня, коли він зійшов з розуму, і це була проблема, якби вони мене послухали не сталося б з тим, що, на мою точку зору, вони несуть пряму відповідальність, і вони повинні повернути мені всі ці гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Tato1111, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Tato1111,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хочу ще раз нагадати, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Отже, якщо ви чітко не заявили службі підтримки казино, що хочете закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, як вони могли це знати?

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б, щоб Casino Midas приєдналося до розмови.


Шановне казино Midas!

Ми вважаємо, що коли гравець звертається до служби підтримки казино щодо проблеми з азартними іграми, служба підтримки повинна діяти якомога швидше. Справедливий підхід з боку казино має полягати в тому, щоб якнайшвидше закрити рахунок гравця та повернути гравцеві депозити, які були зроблені з моменту, коли гравець повідомив про свої проблеми з азартними іграми. Чи можете ви пристосуватися до цього гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, я нарешті більше не маю доступу до казино... моє запитання: чи маю я право на будь-яку компенсацію, чи мені звернутися безпосередньо до суду?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, чи нормально, що казино так довго відповідає?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,

Добрий день,

Що стосується згаданого гравця, ми перевірили всю переписку, яку ми мали між гравцем і казино, і можемо підтвердити, що з грудня 2022 року гравець не згадував нам, що у нього є «проблеми з азартними іграми» — єдина причина, чому гравець надав нам, оскільки він не використовує обліковий запис «Ninguna razón solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso»

Таким чином, ми залишаємо можливість продовжувати наші зусилля, щоб утримати гравця з нашої команди утримання. Нашою метою було і залишається надати гравцеві чудовий досвід казино з найкращими шансами на виграш.

Що ми також робимо, це компенсуємо гравцям його/її активність у нашому казино за допомогою пільг, бонусів, подій тощо. У випадку з гравцями ми запропонували 2 бонуси, які гравець прийняв охоче, один бонус був з нашого боку, а другий бонус, гравець прийшов, щоб попросити це через наш чат у прямому ефірі, в якому ми погодилися.

Обліковий запис гравця було закрито після того, як він прийшов, щоб запросити ще один безкоштовний бонус, у якому ми не могли нічого запропонувати з точки зору утримання.

З повагою

Команда казино Midas

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чесно кажучи, я не зобов’язаний коментувати свої проблеми, якщо я вимагаю закриття облікового запису, я маю право, а ви зобов’язані це зробити, оскільки це моя воля, незалежно від причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Між нами було дуже мало листування, один електронний лист на початку, а потім усі мої електронні листи були марними, поки я не подав цю скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Casino Midas.


Шановний Tato1111!

Як я вже пояснював вище, різниця між простим закриттям облікового запису та самовиключенням досить велика.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем .

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор). Якщо гравець, незважаючи на самовиключення, якимось чином зміг зробити депозит і втратив свої гроші, казино повинно повернути ці гроші назад гравцеві.

На жаль, виходячи з наданих вами доказів і інформації від команди казино, ви вказали на проблему з азартними іграми лише в електронному листі від 26.07.2023. Ваш попередній електронний лист стосувався «тільки» закриття вашого облікового запису та того, що ви просто хочете закрити свій обліковий запис. Жодна проблема з азартними іграми не згадувалася до 26.07.2023.

Я можу погодитися з вами, що казино могло б закрити ваш обліковий запис набагато раніше, але з іншого боку, немає нічого незвичайного в тому, що казино намагаються утримати своїх клієнтів, тому, якщо немає жодної зазначеної або чітко зазначеної проблеми з азартними іграми, казино не потрібно негайно закривати обліковий запис. Крім того, схоже, що ви вирішили закрити свій рахунок лише тому, що казино не хоче надавати додаткові бонуси, і це не проблема азартних ігор.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації я боюся, що більше не зможу вести цю справу.

Вам потрібна допомога з чимось іншим?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Закрити рахунок для бонусів???

Ніколи... Я витратив багато грошей і закрив його, тому що він був божевільним... якщо вони не візьмуть на себе відповідальність, я чесно кажучи не знаю, що робити...

Я думаю, що у своєму першому електронному листі я чітко дав зрозуміти, що хочу назавжди закрити свій обліковий запис, і якщо я не використовую слово самовиключення (яке я навіть не знав), і тому вони вчинили правильно, я не більше нічого не розумію… якщо ви бачите мій запис у казино, коли вони ігнорують мене, я вирішив поставити абсурдні бар’єри, як-от сказати другові змінити пароль, електронну адресу неможливо було використати (звідси абсурдність, оскільки ви можете скинути її, коли захочете ), і я не грав до квітня, коли після безперервних пропозицій ви нарешті відмовилися і яким чином . Я все ще вважаю, що казино діяло погано, тому що з того дня, як ви сказали, що я сказав про хворобу, вони також нічого не зробили, cib mi, що означає, що якби вони зробили це в грудні, вони б також цього не зробили, і вони лише звернули увагу коли вони побачили цю тему, тому що в казино люди з цією хворобою не припиняють грати, витрачати гроші, і оскільки вони не контролюють, вони майже ніколи не виграють... і для них вони найкращі клієнти...

Я щиро сподіваюся на певну компенсацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tato1111!

Ви робили депозити з 17.07.2023? Якщо так, скільки ви внесли, поки ваш рахунок у казино остаточно не закрили?

Чи спілкувалося казино з вами з 17.07.2023 якось крім нашого форуму?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З 17 липня до закриття, обурлива річ... що вони розмістили ці дані, тому що я їх не бачу... що вони передають виписки


Казино, яке я бачив, говорило лише тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перевіряючи банки, є багато комісій від компаній, які навіть не розміщують казино Midas, і на той час єдине казино, до якого я мав доступ, було це, тож я знаю, що всі вони належать їм... ну, бувають дні більше, ніж 500 євро та інші дні, коли їх немає Ну, менше грошей... але завжди рахунок 0 для депозитів, які ви зробили в казино...

Якби мене послухали вперше...


І щодо різниці між проханням закрити обліковий запис і самовиключенням... слід взяти до уваги, що будь-хто з такими проблемами повинен мати більше причин, якщо власник облікового запису просить закрити його тим чи іншим словом, вони повинен це зробити, тому що з моральної точки зору це те, що робити... тому що будуть люди, які не хочуть, щоб їхні дані були в Інтернеті, деякі canteados... але людина, яка надсилає незліченну кількість електронних листів, щоб закрити обліковий запис... я думаю, що лексика є другорядною, коли (я не знаю, але я думаю, що так і буде) людина просить закрити рахунок казино більше 20 разів...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tato1111!

Нам потрібно з’ясувати точну суму грошей, яку ви внесли на рахунок у Casino Midas з 17.07.2023, а потім суму, яку ви внесли на свій рахунок з 26.07.2023.


До вашої заяви

«якщо власник облікового запису тим чи іншим словом просить його закрити, то він повинен це зробити, тому що морально це робити»

На жаль, я змушений з вами не погодитися. Казино НЕ зобов'язане запитувати вас, чи є у вас проблеми з азартними іграми. Вони МОЖУТЬ запитати вас про це, але ви повинні розуміти, що гравець зобов’язаний чітко повідомити казино, якщо він відчуває, що має проблеми з азартними іграми .

Знову ж таки, я можу погодитися з вами, що казино могло б закрити ваш рахунок набагато раніше, але з іншого боку, немає нічого незвичайного в тому, що казино намагаються утримати своїх клієнтів, тому , якщо немає жодної зазначеної або чітко зазначеної проблеми з азартними іграми, казино не зобов'язане негайно закривати ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Закривши рахунок, мені дуже важко це якимось чином довести... Я можу вам сказати, що більше 1000 точно... але точну суму має сказати казино...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І я хотів би побачити, чи можете ви наказати казино припинити надсилати мені рекламу…


Я щойно надіслав вам електронний лист із проханням надати звіт про липневі депозити та припинити рекламні повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно спілкувався з чатом казино, і вони підтвердили, що з 17.07.23 до сьогодні я вніс 1433 євро.


а там вже проблема була попереджена що мені мають повернути...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З 26-го внесли 734 євро, підтверджені чатом казино


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

734 євро з 26 липня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, чи нормальна така затримка? Чекаю 5 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, добре, як мій випадок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tato1111!

Я перепрошую за мою трохи запізнілу відповідь. Я спілкуюся з командою казино, ми обговорюємо ваш випадок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Який запит ви зробили?

вони довго відповідають?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, немає відповіді від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір, це нормально так довго чекати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tato1111!

Я чекаю додаткової інформації від команди казино. Я розумію ваше незадоволення очікуванням, але будьте впевнені, що ми працюємо над вашою справою. Ви отримаєте сповіщення, коли буде розвиток. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

А якщо він не відповість, що зі мною буде? Часто буває?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я прочитав усі скарги на це казино, які ви тут обговорювали, і більшість стосується того самого...

Я все ще вважаю, що якби я подав запит на закриття облікового запису в грудні, вони повинні були це зробити, немає потреби пояснювати причину. Це мої дані, і якщо я хочу, щоб вони були видалені, вони повинні зробити це, коли я це скажу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи це нормально, що вони так довго відповідають?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tato1111!

Я розумію ваше розчарування через очікування відповіді від казино. Я б також очікував набагато швидшої реакції, але це залежить від команди казино. Деякі казино чудово відповідають на скарги, а деякі не дуже.

Я хотів би нагадати вам про те, що гравець зобов’язаний чітко повідомити казино, якщо він відчуває, що у нього є проблеми з азартними іграми. Тож, якщо не вказано чи чітко зазначено проблеми з азартними іграми, казино не зобов’язане негайно закривати ваш рахунок.

Я «підштовхнув» представника казино надати нам більше інформації, сподіваюся, вони повернуться до нас якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня Міхал,

Ми обговорили вищезазначений випадок внутрішньо з керівництвом, після ретельної та ретельної оцінки ми маємо згадати наведені нижче ключові фактори.


Гравець, про якого йде мова, ніколи не згадував про самовиключення чи азартні ігри в жодному зі своїх листів/чатів із нами, що потім дозволяє нам застосувати компенсацію, щоб утримати гравця.

Компенсацію отримав гравець, в якому він жодного разу не заперечував і продовжував грати.

Обліковий запис гравця було закрито, оскільки він попросив закрити його, і ми не мали жодної додаткової компенсації, щоб спробувати зберегти. (навіть у цьому випадку гравець не згадував про проблеми з азартними іграми чи самовиключення.


Враховуючи все вищесказане, ми вирішили не відшкодовувати та не компенсувати гравцеві його депозити в казино.

Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою

Команда казино Midas

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і пояснення, команда Casino Midas.


Шановний Tato1111!

Після тривалого обговорення та розгляду всіх фактів ми прийшли до наступного висновку:

Як вже було зазначено раніше. Ми можемо погодитися з вами, що казино могло б закрити ваш рахунок набагато раніше, але з іншого боку, немає нічого незвичайного в тому, що казино намагаються утримати своїх клієнтів, тому , якщо немає чітко зазначеної проблеми з азартними іграми, казино не робить цього. не потрібно негайно закривати свій обліковий запис.

Як заявила команда Casino Midas, ви подали запит на закриття свого облікового запису лише після того, як команда казино не надала вам жодних додаткових бонусів. У своїх електронних листах до казино ви не надіслали жодного чіткого запиту на самовиключення або чіткої інформації про те, що у вас є проблеми з азартними іграми .

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx казино,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого