Дякуємо за вашу відповідь і пояснення, команда Casino Midas.
Шановний Tato1111!
Після тривалого обговорення та розгляду всіх фактів ми прийшли до наступного висновку:
Як вже було зазначено раніше. Ми можемо погодитися з вами, що казино могло б закрити ваш рахунок набагато раніше, але з іншого боку, немає нічого незвичайного в тому, що казино намагаються утримати своїх клієнтів, тому , якщо немає чітко зазначеної проблеми з азартними іграми, казино не робить цього. не потрібно негайно закривати свій обліковий запис.
Як заявила команда Casino Midas, ви подали запит на закриття свого облікового запису лише після того, як команда казино не надала вам жодних додаткових бонусів. У своїх електронних листах до казино ви не надіслали жодного чіткого запиту на самовиключення або чіткої інформації про те, що у вас є проблеми з азартними іграми .
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx казино,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Thank you for your response and explanation, Casino Midas Team.
Dear Tato1111,
After a throughout discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
As was already previously mentioned. We can agree with you that the casino could have closed your account far sooner, but on the other hand, it is nothing unusual that the casinos are trying to retain their customers, so unless there is no gambling problem clearly stated, the casino doesn't have to close your account immediately.
As the Casino Midas Team stated, you have requested to close your account only after you were not provided with any further bonuses from the Casino team. No clear request for self-exclusion or clear information that you have gambling problems has been submitted by you in your emails to the casino.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.