ГоловнаСкаргиCasino Midas - Обліковий запис гравця заблоковано.

Casino Midas - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Casino Midas
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.04.2023 | Вирішено : 19.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Іспанії заблокували без додаткових пояснень, а частину його виграшу конфіскували. Казино розглянуло проблему гравця, пояснило нам ситуацію та пізніше переглянуло своє рішення. Гравець підтвердив, що казино успішно виплатило йому решту виграшу. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, сьогодні вранці я роблю депозит на тисячу євро в казино midas. Я граю і в результаті виграю 500 євро. Я виходжу з облікового запису, а коли знову входжу через півтори години, мені повідомляється зв’язатися з ними. Коли я зв’язався з ними, я розповів їм, що сталося, і вони сказали мені, що збираються внести 1000 євро та закриють мій рахунок. Сюрприз, я прошу пояснень, а вони кажуть, щоб подякували за те, що ви заплатили мені заставу. Питаю їх, а якби я програв, вони б зробили так само? Вони закривають чат. Заздалегідь спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Феріло,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Отже, ви внесли 1000 євро, з яких накопичили виграш 500 євро. Це правильно? Це був активний баланс вашого рахунку казино, коли вас заблокували?

Крім того, чи правильно я розумію, що казино вирішило відшкодувати ваш депозит (1000 євро)?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, правильно заблокували без пояснень і без виплати виграшу. Ви запитуєте причини, а вони вам їх не дають. Загальна сума отриманої допомоги склала 500 євро. І вони тобі нічого не кажуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вношу тисячу євро, граю й отримую прибуток у розмірі 500 євро. Баланс, коли я залишив Інтернет, становив 1500 євро. У той час я вирішив увійти, щоб подати запит на відшкодування. Він каже мені, що максимум може бути 1100 цього тижня, я вирішую почекати наступного. І звідти вони закривають мій обліковий запис, я запитую їх, і вони мені відповідають, що вони не можуть мені нічого сказати, що це рішення керівництва, і я надішлю їм єдині знімки екрана, які можу зробити. Я повідомляю їм, що якби я програв, вони прийняли б таке ж рішення повернути гроші, я повторюю, що якщо вони хочуть закрити рахунок, вони мають право, навіть без жодної причини, але вони повинні заплатити те, що вони виграли, як якби вони програли. І там закрив чат. вітаю

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Феріло. Отже, у вас насправді було 1500 євро на вашому рахунку в казино, коли вас заблокували? Ви активували якісь бонуси? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, Крістіно, справді, коли вони заблокували мій рахунок, доступний був 1500 євро, бонуси я ніколи не просив, і всі перевірки були зроблені, тому що тиждень тому я отримав від вас переказ. Лише того дня мені без причини чи пояснення кажуть, що рахунок закритий і повертають мені лише те, що було внесено. Нічого з прибутку. Через 5 хвилин я отримую 1000 євро, але нічого з 500 євро. Я не встиг зафіксувати баланс, тому що теж не очікував цього. Наперед дякую за увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Феріло, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Феріло,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Midas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Casino Midas!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця було конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Дякуємо за звернення до Casino Midas. Будьте впевнені, що ми отримали ваш запит і активно над ним працюємо.


Повідомляємо, що найближчим часом ми надішлемо детальну відповідь на скаргу електронною поштою. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, включно зі спамом, оскільки ми надішлемо інформацію на адресу branislav.b@casino.guru.


Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння, оскільки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.


Дякую тобі.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Midas


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, велике спасибі за вашу роботу, врешті-решт казино виплатило мені суму. Великі обійми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякую, Феріло, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru, вибачте за затримку. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Casino Midas за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого