Гравець з Іспанії відчуває труднощі із закриттям свого рахунку в казино. Казино закрило рахунок гравця. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та повідомлення.
Я роками намагався закрити свій обліковий запис, але це не вдалося, навіть якщо я сказав їм, що маю великі проблеми з грою як на цій сторінці, так і на JackMillion, оскільки вони однакові. У службі підтримки вам кажуть, що вони не можуть закрити його, і вони завжди направляють вас на електронну адресу vip@casinomidas.com або службу підтримки, але вони ніколи, ніколи не відповідають і не закривають обліковий запис. Вони дражнять нас і сміються нам в обличчя. Це кошмар, і ви відчуваєте себе абсолютно безпорадним у цій ситуації. Ніхто не бере на себе відповідальність, і ви не можете ні з ким поговорити про це, тому що коли ви просите поговорити зі своїм так званим «VIP-менеджером» (кажуть, що він має бути тим, хто закриває обліковий запис), він ніколи не доступний, або він у відпустці, або хворіє, або Він на зустрічі, або тисячі виправдань, які вони пропонують тобі, але ти не розмовляєш з ним і не відповідаєш на листи.
ЦЕ НЕ ВІДПОВІДАЄ БЕЗПЕЧНИМ ІГРАМ В ІСПАНІЇ, де закон вимагає наявності розділу на сторінці безпечних азартних ігор із відповідним розділом самовиключення.
Неможливо скасувати підписку або заборонити вхід на ці веб-сайти, і ми почуваємося безпорадними в цих випадках.
Крім того, для входу немає жодних але, але для виведення час очікування дуже довгий без будь-якої причини, вони стягують комісію, і ви не можете використовувати той самий метод, який використовували для входу, в основному ви можете зняти лише банківським переказом з комісія.
Шановна Вросніка!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не знаю, чи це тому, що я опублікував це тут, але мій обліковий запис нарешті закрито.
Дякуємо за оновлення та ваші повідомлення. Мені приємно почути, що ваш обліковий запис закрито.
Обов’язково зберігайте підтвердження від казино щодо вашого самовиключення як доказ.
Мені сумно сказати, що казино, які не мають ліцензії в Іспанії, не є частиною іспанської системи самовиключення. Тим не менш, казино завжди повинні робити все можливе, щоб самостійно виключити ваш обліковий запис, коли ви надіслали запит.
На жаль, без доказів щодо ваших попередніх запитів на самовиключення ми не можемо побудувати справу, щоб вимагати від казино повернути ваші програші. Якщо є інші казино, від яких ви бажаєте самовиключитися, я можу запропонувати надіслати запит на самовиключення, подібний до цього, бажано написаний англійською мовою:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Також я можу порекомендувати нашу статтю, яка може бути корисною: https://casino.guru/problem-gambling
Будь ласка, дайте мені знати, що ви хочете зробити.