Гравець з Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт! Я тільки що зайшов у це казино, і спочатку це було неприємно, вони попросили у мене підтвердження рахунку, SWIFT, IBAN (я з Мексики, тому мені довелося поставити CLABE), я не приймав зняття коштів на картки тощо. що тепер вони просять мене підтвердити свою особу за допомогою виписки з рахунку, де відображається номер картки, проблема полягає в тому, що у всіх виписках по рахунку, які у мене є, номер картки не відображається, лише номер рахунку Clabe та RFC (я Bancomer), він також просить мене надіслати скріншот суми, яку я вніс, і щоб моє ім’я також відображалося у даних, які я не знаю, де взяти, оскільки в моїх рухах з’являється лише посилання. Якась допомога? Або мене обманули? Правда в тому, що мені вже набридло це казино.
Шановний jmanolo98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого способу оплати на депозиті здається єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела