Casino MaxCazino - Гравець критикує практику відповідальної гри.

Здравствуйте

Я вирішив внести в це казино максимум 20 доларів, оскільки я проблемний гравець. Я зв’язався з чатом, і він сказав мені відповісти на лист, щоб підтвердити ліміт.

Після того, як незліченну кількість разів говорив йому, що я не отримав від них електронної пошти, і мені потрібно, щоб він одразу встановив ліміт, оскільки я не міг припинити депозит, він продовжував ігнорувати мої запити. Я знову і знову просив його встановити для мене ліміт, але він сказав мені, що йому потрібно, щоб я надіслав його на його пошту, перш ніж він міг це зробити – лист, якого я ніколи не отримував. Він постійно відмовляв у моїх проханнях, а я тим часом втрачав все більше і більше грошей.

Я прикріпив чат, який у мене був з оператором, разом з деякими даними профілю.

Дякую

Шановний flowpllow,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви перевірили папку «Спам» на наявність листів від казино? Якщо ви нічого не отримали, чи намагалися ви запитати підтвердження того, що вам надіслали ці листи?

Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Якщо ви прочитаєте журнал чату, то побачите, що я сказав чат-оператору, що переглянув всюди – також у своїй папці спаму.

Я щойно надіслав листа в казино про докази для надсилання цих листів. Я надішлю їх вам, як тільки вони відповідають.

Щиро дякую, flowplolow, за відповідь. Будь ласка, інформуйте мене та надсилайте будь-які відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru, як тільки ви отримаєте його від казино.

Привіт.

Я надіслав усі повідомлення електронною поштою з казино на petronela.k@casino.guru

Я також надіслав скріншоти, надані казино. Скріншоти, які вони стверджують, є доказом того, що вони надіслали мені ці електронні листи. Я ніколи не отримував цих електронних листів, і я повторював це знову і знову - дивіться журнали чату, які я надіслав. Будь ласка, уважно прочитайте повідомлення електронною поштою, оскільки це дійсно покаже нам, як це казино піклується про відповідальні азартні ігри.

Я не отримував цих листів. Добре, що вони надіслали скріншот із вибитим оком як доказ того, що я бачив їх електронну пошту, але це просто неправда.

Я можу легко показати скріншот моєї папки "Вхідні", який показує, що я не отримував ці листи. Якщо ви заглянете в журнал чату, я знову і знову сказав це оператору чату, але його повністю проігнорували; єдине, що працювало для неї, — це відповісти на лист, який я не отримав. Якщо вона бачила, що я читав ці електронні листи, то чому вона не сказала мені цього, коли я з нею спілкувався? Жодного разу вона не згадала про це.

Чому я маю брехати про це, коли єдине, чого я хотів у цей момент, — це отримати встановлений ліміт? Це не має сенсу.

Також, відповідно до їхніх умов; вони нічого не пишуть про те, що клієнти повинні відповідати на лист, щоб отримати ліміт. Коли я розмовляв з оператором, він ніколи не згадував, що я міг би просто надіслати їм листа, щоб отримати ліміт… єдине, що спрацювало, — це відповісти на одне з її листів; листи, на які я не мав можливості відповісти.

Як ви бачите у зв’язку з ними по електронній пошті, я неодноразово запитував, чому вони не можуть зробити виняток, коли мова йде про відповідальні азартні ігри. Їхня відповідь була… у нас є внутрішні правила, які забороняють встановлювати обмеження, якщо клієнти не відповідають на лист. На мій погляд, такі внутрішні правила, які не згадуються в їх термінах, не відповідають кодексу відповідальної гри.

Згідно з вашим запитанням про блокування мого облікового запису, вони сказали мені надіслати лист із певною інформацією після того, як я втратив гроші. На той момент ліміт депозиту ще не був встановлений. Я не розумію; чому я можу легко закрити рахунок, надіславши їм e-mail, коли це було не так, коли я хотів встановити ліміт депозиту? Це не має сенсу.

Щиро дякую, flowplolow, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт flowplowlow.

Дослідивши всі докази, ми вважаємо, що ваш запит на відшкодування не є виправданим.

Мені дуже шкода, що ви проблемний гравець. Мене турбує, що ви нічого подібного не згадали оператору підтримки під час сеансу чату.

Нині багато казино передають на аутсорсинг навіть цілі відділи, наприклад службу підтримки. Ці люди не мають доступу до важливих систем казино і не можуть вносити зміни до вашого облікового запису. Оскільки ви не визнали, що ви були проблемним гравцем під час живого чату, відповідальність за депозит була на вашому боці. Я розумію, що ви кілька разів згадували, що не отримали електронного листа від казино. Тим не менш, казино не зобов’язане негайно встановлювати цей ліміт для вас.

Мені дуже шкода, але ми не можемо зробити більше для вас у цьому випадку.

Я настійно рекомендую вам звернутися за допомогою.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Я шокований!! Гуру казино більше допомагає не гравцям, а казино! Казино з найвищим рейтингом тут нема чого боятися, оскільки Гуру казино допомагає їм щоразу!

Це казино надіслало вам скріншот, а потім все добре… Я витратив години, щоб створити скаргу, а потім ви просто закриєте її цим коментарем! Я ніколи нікому не буду рекомендувати скористатися вашими послугами! Я піду прямо до Casinomeister, який дійсно допомагає клієнтам!

будь ласка закрийте мій акаунт!!!

Подивіться ще раз на журнал чату!! Зрозуміло, що оператор мав доступ до казино!

Якщо я прийду до бару і вип'ю кілька пива, а потім скажу «Дай мені останнє», а після того, як вип'ю, попрошу ще одне останнє, і ще одне ... а потім скажу «Гей, я п'яний», ти мене не послухав коли я сказав, що це був останній і тепер я хочу повернути гроші. Як ви думаєте, що станеться? (швидше за все, вони виганяють мене з бару)

З іншого боку: якщо я скажу бармену, будь ласка, не давайте мені іншого пива. Я алкоголік, і я не можу пити багато, це інша історія.

Ви не згадали про свою залежність у чаті.

Ви не просили закрити рахунок.

Ви постійно лише говорили, що не отримали листа від казино. (у казино є докази того, що вони надсилали електронний лист чотири рази, і один із листів був відкритий вами)

Ви можете звернутися до інших посередників, просто напишіть мені, якщо хтось закриє справу на вашу користь. (ви можете повторно відкрити скаргу або скористатися моєю електронною поштою)

Через все вищесказане ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану.