Відкликання гравця відкладено на 3 тижні. Ми зробили декілька спроб зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. На жаль, через відсутність зв’язку з казино ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Я чекаю на зняття коштів уже більше 3 тижнів, і я постійно отримую ту саму відповідь, кажучи, що це на розгляді. Я звертаюся до комісії з азартних ігор Великобританії, якщо я не отримаю гроші цього тижня, я піду, роблю все, що не можеш зберегти гроші людей, я отримав позики для оплати та рахунків я зроблю все, щоб отримати гроші та допомогти іншим отримати їхні гроші
Привіт seyfikoc2014,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Lab. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено 8 днів тому
вигравати за реальні гроші, я ніколи не отримую бонус
Я розмовляв з ними 3 дні тому, і вони продовжують говорити те саме, це розглядається
Будь ласка, зверніть увагу, що після завершення перевірки отримання виплати може зайняти до 14 днів, тому повідомте нам про це до кінця цього тижня.
Я надсилаю їм електронні листи щодня, і вони продовжують говорити одне й те саме, спочатку перевіряю, я виводжу кошти 23.11.2022.
Дякую seyfikoc2014 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт seyfikoc2014,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Casino Lab приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати більше інформації про причини, через які запит гравця на вилучення коштів розглядався протягом тривалого часу?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Наталя
Я не знаю, чому вони продовжують говорити, що мені потрібно почекати, вони не пояснюють жодних причин, вони продовжують говорити те саме, це все минув місяць, а я все ще чекаю, обліковий запис було перевірено 3 тижні тому!!
Привіт seyfikoc2014,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Служби незалежного розгляду ставок – альтернативної служби вирішення спорів ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя