ГоловнаСкаргиCasino Lab - Вилучення гравця затримується.

Casino Lab - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 6116

Сума: £50 000

Casino Lab
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.12.2022 | Не вирішено : 03.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Відкликання гравця відкладено на 3 тижні. Ми зробили декілька спроб зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. На жаль, через відсутність зв’язку з казино ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекаю на зняття коштів уже більше 3 тижнів, і я постійно отримую ту саму відповідь, кажучи, що це на розгляді. Я звертаюся до комісії з азартних ігор Великобританії, якщо я не отримаю гроші цього тижня, я піду, роблю все, що не можеш зберегти гроші людей, я отримав позики для оплати та рахунків я зроблю все, щоб отримати гроші та допомогти іншим отримати їхні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт seyfikoc2014,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Lab. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис підтверджено 8 днів тому

вигравати за реальні гроші, я ніколи не отримую бонус

Я розмовляв з ними 3 дні тому, і вони продовжують говорити те саме, це розглядається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, зверніть увагу, що після завершення перевірки отримання виплати може зайняти до 14 днів, тому повідомте нам про це до кінця цього тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилаю їм електронні листи щодня, і вони продовжують говорити одне й те саме, спочатку перевіряю, я виводжу кошти 23.11.2022.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую seyfikoc2014 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт seyfikoc2014,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.


Я хотів би запросити представника Casino Lab приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати більше інформації про причини, через які запит гравця на вилучення коштів розглядався протягом тривалого часу?

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знаю, чому вони продовжують говорити, що мені потрібно почекати, вони не пояснюють жодних причин, вони продовжують говорити те саме, це все минув місяць, а я все ще чекаю, обліковий запис було перевірено 3 тижні тому!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт seyfikoc2014,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Служби незалежного розгляду ставок – альтернативної служби вирішення спорів ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого