Гравець з Австрії неодноразово стикався з проблемами верифікації своєї банківської картки, яку казино неодноразово анулювало. Він звернувся за роз’ясненнями до казино щодо причин цих скасувань. Після надання необхідних документів і підтвердження статусу резидента його обліковий запис було врешті-решт верифіковано. Проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Привіт, у мене проблема з підтвердженням, пов’язана з моєю банківською карткою, яку вони скасовували багато разів. Це не вперше для мене, тому я знаю, як запитати їх, але я не можу пояснити, чому
Шановний sebastianbalik22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я надаю їм усі документи, лише очікується виписка з банківського рахунку, і вони скасовували вже 3 рази
Дуже дякую, sebastianbalik22, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний sebastianbalik22, я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою підтвердження. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановна лабораторія казино, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, підтвердьте, чи отримали ви всі запитані документи від гравця. Чому банківська виписка була відхилена?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт, вони багато разів відмовляли в підтвердження адреси, але тепер я думаю, що вони прийняли, але вони запитують мене електронною поштою, де я живу, тому я надсилаю їм електронний лист пару днів тому, що, як на моєму доказі, Андрес, я надсилаю я живу в Польщі, але зараз я в Австрії у відпустці
Добре, вони підтвердили мій обліковий запис
Дякую за оновлення, sebastianbalik22. Ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можете ви без проблем подавати запити на зняття?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна наша допомога з чимось іншим або якщо ми можемо вважати вашу проблему вирішеною.
Привіт, дякую за допомогу в повній перевірці мого облікового запису
Шановний sebastianbalik22,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
