Casino Lab - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я зробив запит на зняття коштів 06.06.21 і отримав одне повідомлення електронної пошти, в якому підтверджую, що отримав мою електронну пошту. Це було в середу 9.06.21 з тих пір нічого, я пішов у mt в очікуванні на вихід сьогодні, і статус змінився з очікує на скасування.

що це повинно означати.

Додаткові коментарі гравця:

"Я просив вийти з лабораторії казино 7/6/21 і не мав задоволення від спроби зв'язатися з кимось

Мій статус щодо відкликання змінився із очікуваного на скасування, що б це не означало, без пояснень

Наскільки я знаю, я не порушив жодних правил.

чому з цим казино так складно зв'язатися,

160 фунтів стерлінгів, які мені винні, - це великі гроші, і я з нетерпінням чекав їх отримання.

Я просив про відкликання 06/06/21 і мав лише одне повідомлення про те, що вони його отримали, це було 9/06/21 ".

"Неодноразово намагався зв'язатися з ними безрезультатно.

Вчора, 19.06.21, я зайшов на свій рахунок, щоб дізнатись, що мій статус зняття змінився із очікуваного на скасування.

Я не розумію, оскільки, наскільки мені відомо, я не порушив жодних правил, вони, як мінімум, мали б порядність сказати мені, що відбувається,

Найгірше казино, з яким коли-небудь мав справу ".

Шановний марджлу,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?

Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не можу підтвердити свій обліковий запис, оскільки там сказано, що він не потребує жодної перевірки, у них достатньо підтвердження, то як я можу перевірити.

Також мене не повідомляли ні про що щодо відмови

Дякую, marjlu, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що вам не запропонували завершити перевірку облікового запису? Ви не завантажили жодних особистих документів, так? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Будемо раді почути Вас.

Я не пам’ятаю, чи був невеликий бонус, але, звичайно, якщо ви вимагаєте виведення, він автоматично стирає бонус

Так і вибачте, мені не запропонували завантажити будь-які документи

Одне, що я повинен сказати, - це те, що я поклав кошти на боку, але на моєму рахунку є активна картка.

також статус мого виведення змінився з очікуваного на скасування, що я не розумію, оскільки я не можу використовувати гроші, тому вони сидять на моєму рахунку.

Якщо був активний бонус, не могли б ви підтвердити, що ви виконали вимоги щодо ставки, перш ніж подавати запит на відкликання? Дуже дякую.

Мені шкода, що я не отримую цього, я думав, якщо ви зняли гроші, перш ніж використали бонус, вони забрали його у вас. Я майже впевнений, що ніколи не торкався бонусу.

Чому вони не відповідають на електронні листи, це дуже засмучує, коли насправді ви не можете ні з ким поговорити. Дуже погані манери теж

Я цілком розумію ваше розчарування, марджу. Не могли б ви вказати, який бонус ви активували?

Я перевірив загальні правила реклами, і ось що я знайшов

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :

"Гравцям потрібно зробити ставку на перші чотири бонуси привітання 40 разів, перш ніж вони зможуть вилучити бонус або будь-який виграш, отриманий від них".

Це означає, що якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, але вимагали відкликання до завершення ставки на бонус, бонус та пов'язаний з ним виграш втрачаються. Чи може це бути причиною скасованого виходу? Скільки зараз ваш активний баланс, будь ласка?

мій залишок складає 160 фунтів стерлінгів, бонус складав лише щось на кшталт 7,50 фунтів стерлінгів.

на моєму досвіді, якщо ви намагаєтесь вийти за таких обставин, які, на вашу думку, це не повинно дозволити вам вийти.

Якщо ви не торкнулися бонусу, і я не думаю, що я це зробив, це автоматично втратить суму бонусу.

якщо те, що ви кажете, є правильним, цьому казино слід суворо зауважити, оскільки це не практика, яку використовують інші казино. Мені потрібна відповідь від казино, яке, мабуть, вже три тижні, і вони не зв’язалися зі мною, це теж погана практика.

Я не знаю, що мені робити зараз. Також не слід повертати залишок на мій рахунок.

Я відчуваю таке розчарування у всьому цьому.

Я щойно подивився, і в ньому сказано, що якщо ви подасте запит на зняття грошей до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки, буде втрачено лише бонусні гроші. Що ви і розумієте.

так де ми зараз стоїмо.

Вибачте, я не відповів на всі ваші запитання, я зробив депозит більше 4 разів, тому це не застосовується.

Є лише ще один момент, про який я забуваю сказати.

Нещодавно у мене були зняття коштів без усіх цих клопотів, тому це може бути щось спільне з бонусами

Щиро дякую, marjlu, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Тепер вони перевели мої гроші назад на мій рахунок, тому що я вніс на зберігання боку, вони відхилили їх, хоча у мене є зареєстрована діюча банківська картка.

Я намагався відкрити гру, але це не дозволило мені сказати щось про те, що я не можу грати, оскільки мої гроші знаходяться в режимі зняття грошей.

Шкода, що я не чув про лабораторію казино, вони викликали у мене стільки стресу

Гроші повернули на мій рахунок, але на них з’являється табличка із написом: «Я можу ними скористатися, оскільки вони перебувають у режимі зняття коштів». Я вже згадував, що вносив депозит через боку, і зняття коштів було відхилено, після 3 тижнів стресу, здається, якщо ви внесете депозит через боку, ви не можете виграти. Як смішно, якщо вони не готові сплатити ваш виграш на дійсну дебетову картку, яка була використана для депозиту на їх веб-сайті, вони не повинні приймати це як метод депозиту. Потрібно було 3 тижні, щоб вони повернулись із цим. Як казино це жарт

Привіт марджлу!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino Lab до цієї дискусії, щоб допомогти нам досягти рішення.

Звучить це гарна ідея, але не затримуйте дихання

Шановний Марджлу,

Ми перевірили Ваш рахунок і можемо підтвердити, що Ваше зняття коштів було скасовано, оскільки Ви не повернули назад правильний спосіб оплати.

Як зазначено у нашому електронному листі, який було надіслано вчора, та на нашій сторінці виведення коштів на сайті, коли ви використовуєте Boku для депозиту, ви повинні повернути свої кошти назад на свій банківський рахунок, а не на свою картку.

Після того, як на ваш рахунок буде надіслано запит на здійснення цього банківського переказу, ми будемо з радістю обробити його для вас.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Команда лабораторії казино

Спасибі, але чи можете ви пояснити, чому на це знадобилося більше 3 тижнів?

Стрес і гнів, які я відчував, неймовірні.

Напевно, хтось міг сказати мені це раніше.

Ваша лінія чату гірша, ніж марна, ви не можете нікому задавати питання і швидко отримати відповідь в будь-якому місці.

Привіт марджлу!

Завдяки відповіді казино тепер ми знаємо, в чому була проблема з вашим виведенням коштів. Я хотів би люб'язно запропонувати вам слідувати інструкціям, наданим командою "Лабораторії казино", щоб продовжити свій вихід.

Будь ласка, повідомте нам про будь-які подальші розробки.

Я зробив це, але ще раз прошу вас ні з ким не розмовляти, і відповідь займає так довго.

Я боюся, що комунікація не дуже хороша, коли все, що ти хочеш зробити, це задати питання.

Чому його знову скасували, я починаю думати, що ніколи не отримаю грошей.

вам доведеться пояснити, що я зробив неправильно

Також де інструкції команди лабораторії казино

Шановний Марджлу,

Ми перевірили ваш рахунок і бачимо, що ви правильно подали запит на зняття коштів у свій банк.

Ваш вихід буде заплановано на сьогодні. Залиште 3-5 робочих днів, щоб кошти відображалися на вашому банківському рахунку.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас.

З повагою,

Команда лабораторії казино

Спасибі, не вір у мої власні можливості

Шановний марджлу,

Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте виведення коштів.

Я отримав його, дякую, всього цього можна було б уникнути, якби зі мною зв’язалися раніше, все це зайняло далеко-довго.

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.