Casino Lab - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я усвідомлюю, що це може бути трохи рано, оскільки нещодавно минув обіцяний термін (72 години) для завершення верифікації.

Однак я трохи хвилююся, оскільки, здається, загальна проблема з цим казино, що вони, як правило, продовжують процес навіть на тижні, коли йдеться про більші виведення коштів.

У моєму випадку загальна сума 1175 складається з двох вилучень, здійснених протягом короткого періоду часу (970 + 205).

З моєї першої спроби завантажити документи на їх веб-сайт, у мене, здавалося, виникали проблеми з цим, оскільки після завантаження мого посвідчення як першого, він щойно надійшов як ідентифікатор, PoA та підтвердження способу оплати - все одразу, не дозволяючи перезавантажити. Отже, мені довелося перезавантажити його зі свого мобільного, який тоді працював нормально.

Моє посвідчення було затверджено одразу, інші документи все ще перебувають на розгляді (на 100% впевнені, що це нормально, оскільки я використовував їх на різних веб-сайтах - тобто, рахунок до податкової ради та листи HMRC).

Я надіслав повідомлення через онлайн-форму, щоб ще раз перевірити, чи отримали вони все це після виниклих проблем - відповіді поки немає.

Служба чату в режимі реального часу відсутня - лише бот, який повідомляє вам, що потрібно надіслати електронне повідомлення, на яке вони не відповідають.

Крім того, одночасно із завантаженням я надіслав електронний лист на підтримку з тими самими документами, щоб бути у безпеці, і я сказав їм, що у мене виникли проблеми, тож це про всяк випадок - ви здогадалися, відповіді також немає .

Перепробував обидві телефонні лінії, Великобританія та Ірландія - жодна з них не працює.

У минулому мав кілька вилучень із ними і ніколи не мав жодних проблем.

І ще раз - я усвідомлюю, що це може бути рано, але враховуючи все те, що я читав про них, і те, як вони, як правило, поводяться з будь-якими великими відкликаннями коштів, я волів би діяти зараз.

Шановна Наталю,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що це не перша спроба вивести ваш виграш? Якщо ви раніше отримували платежі від цього казино, це додаткове підтвердження чи будь-які ваші особисті дані нещодавно змінилися?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Я розумію сам процес, але для мене це просто жарт зробити його таким довгим і навіть неправильно спілкуватися з гравцем.

Вилучення коштів, які я робив раніше, були меншими, приблизно в межах від 100 до 250. Підтвердження було запитано лише зараз, при спробі зняти більші гроші. Деталі залишились незмінними з мого відкриття рахунку.

І поки що (з часу завантаження, 26 березня), я отримую лише відповіді, в яких кажуть, що вони вдячні моїй співпраці, терпінню, і процес займає до 72 годин (навіть коли я надіслав їм електронне повідомлення про це після того, як минув час ), так здається, що вони затримуються і просто відкладають мене.

Наприклад, одного дня вони надіслали мені електронною поштою, що передали [документи] своєму відділу перевірки, після того, як я запитав їх про прогрес наступного дня - я отримав точно таку ж відповідь. Просто здається, що вони насправді не турбуються, просто надішліть вам відповіді на зразок підручника.

Вони не надали мені жодних причин чи інформації, щоб пояснити затримки - я впевнений, що мої документи ніколи не спричинять жодних проблем, як я вже згадував раніше, їх завжди приймали та поважали деінде. Лабораторія казино також назвала їх прийнятними.

Щиро дякую, Наталю, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Гаразд, дякую, вдячні за вашу допомогу та час, хлопці. Я теж сподіваюся на краще.

Привіт Наталю!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити представників Casino Lab приєднатися до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити цю скаргу.

Привіт, дякую за зв’язок. Я ще не отримав жодної відповіді від Casino Lab. Цінуйте вашу допомогу.

Я хотів повідомити вас про свою справу. Мої документи були остаточно затверджені, і мене перевірили кілька годин тому. Обидва вилучення були оброблені незабаром одночасно.

Наразі я отримав 205 фунтів стерлінгів, про що вимагали в якості другого вилучення, 970 було оброблено, але все ще мало дістатися мені. Спочатку між ними було невелике часове вікно (менше години).

Я хочу сказати, що зняття коштів у минулому доходило до мого рахунку майже миттєво після обробки.

Я сподіваюся, що це не означає подальших проблем.

Якщо ви не проти, я хотів би трохи тримати справу відкритою, поки це не проясниться.

З повагою

Наталія

Привіт Наталю,

Дякуємо за зв’язок з нами, і ми шкодуємо про те, що у вас трапилася затримка з обробкою ваших запитів на виведення коштів.

Розуміючи ваше розчарування, дозвольте нам зазначити, що, як регульоване казино, ми зобов’язані провести всі необхідні перевірки наших гравців. На жаль, іноді ці перевірки можуть зайняти трохи більше часу, ніж передбачалося, і ми просимо вибачення за можливі незручності.

Ми можемо підтвердити, що вчора ваші документи були затверджені, а також вилучені. Враховуючи, що це було зняття коштів з кредитної картки, зачекайте до 3 робочих днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок.

Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми з радістю допоможемо!

З повагою,

Команда лабораторії казино

Привіт Наталю!

Я радий прочитати кілька хороших новин у цьому випадку, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте всі свої кошти.

Привіт 🙂

Я отримав друге відкликання сьогодні, рано вранці, тому, мабуть, нарешті можна з упевненістю сказати - справа закрита.

Гуру команди, дякую за допомогу у всьому процесі :)

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.