Гравець з Великобританії незадоволений процесом перевірки. Вона надала всі необхідні документи, але її рахунок досі не перевірено. Скарга була відхилена на підставі відповідних доказів, отриманих від казино.
У мене постійно виникають проблеми з CasinoLab вже більше місяця. Після реєстрації вони сказали, що мій рахунок успішно підтверджено, і я зміг грати / депонувати без проблем.
Однак після перемоги я спробував зняти £ 400. Потім мене попросили надіслати документи для підтвердження мого рахунку.
Я надіслав паспорт, підтвердження адреси та спосіб оплати, усі з яких були прийняті. Потім вони попросили моє свідоцтво про одруження та старий паспорт. Я знову поставив їх, і мені тоді сказали, що мене перевірили.
Потім вони надіслали мені електронною поштою, щоб сказати, що вони хочуть сфотографувати мене та паспорт із запискою. Я знову поставив це, і все ще чекаю.
live chst каже, що я не можу отримати до нього доступ, там відповідь на мої електронні листи мінімальна, і я не розумію, чому я досі не отримав відкликання.
Дорога Хізер,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Зазвичай для повного перегляду всіх документів потрібно кілька днів.
Коли саме ви надіслали останній документ?
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Спасибі за вашу відповідь.
Востаннє я подав документ 4/4/2021.
і я все ще чекаю відповіді. Це не дозволить мені увійти до мого облікового запису, тому я спробую відновити зв’язок між нами для перегляду, але їх електронні листи мені мінімальні.
Щиро дякую Хізер за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Casino Lab приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо жодної відповіді, скаргу буде закрито як невирішену.
Ми отримали електронне повідомлення від казино, яке ще більше пояснить справу. Гравця звинуватили у порушенні умов казино, і тому тут був закритий рахунок. На основі електронного листа, отриманого від казино, я тепер хотів би попросити Casino Lab надіслати підтвердження своєї заяви. Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт Ніколас,
люб'язно зауважте, що ми надали всі необхідні докази для цієї справи.
Ми ще не отримали відповіді, будь ласка, повідомте нам, якщо щось ще потрібно.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Я не уявляю, чому сталося вищезазначене, і я не отримав пояснення чи доказів від казино, хоча я просив про це кілька разів?
Дорога Хізер,
Отримавши докази з казино, ми можемо підтвердити, що не зможемо допомогти вам далі у цій справі, оскільки чітко видно, що документи, необхідні для перевірки, були підробленими. Мені дуже шкода, але у таких випадках ми нічого не можемо зробити. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?