ГоловнаСкаргиCasino Lab - Гравець намагається пройти KYC.

Casino Lab - Гравець намагається пройти KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: £400

Casino Lab
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.05.2021 | Справу закрито : 15.06.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Великобританії незадоволений процесом перевірки. Вона надала всі необхідні документи, але її рахунок досі не перевірено. Скарга була відхилена на підставі відповідних доказів, отриманих від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У мене постійно виникають проблеми з CasinoLab вже більше місяця. Після реєстрації вони сказали, що мій рахунок успішно підтверджено, і я зміг грати / депонувати без проблем.


Однак після перемоги я спробував зняти £ 400. Потім мене попросили надіслати документи для підтвердження мого рахунку.


Я надіслав паспорт, підтвердження адреси та спосіб оплати, усі з яких були прийняті. Потім вони попросили моє свідоцтво про одруження та старий паспорт. Я знову поставив їх, і мені тоді сказали, що мене перевірили.


Потім вони надіслали мені електронною поштою, щоб сказати, що вони хочуть сфотографувати мене та паспорт із запискою. Я знову поставив це, і все ще чекаю.


live chst каже, що я не можу отримати до нього доступ, там відповідь на мої електронні листи мінімальна, і я не розумію, чому я досі не отримав відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Хізер,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Зазвичай для повного перегляду всіх документів потрібно кілька днів.

Коли саме ви надіслали останній документ?

Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.


Востаннє я подав документ 4/4/2021.


і я все ще чекаю відповіді. Це не дозволить мені увійти до мого облікового запису, тому я спробую відновити зв’язок між нами для перегляду, але їх електронні листи мені мінімальні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Хізер за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хотів би попросити Casino Lab приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми поки не отримали відповіді від казино. Якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо жодної відповіді, скаргу буде закрито як невирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми отримали електронне повідомлення від казино, яке ще більше пояснить справу. Гравця звинуватили у порушенні умов казино, і тому тут був закритий рахунок. На основі електронного листа, отриманого від казино, я тепер хотів би попросити Casino Lab надіслати підтвердження своєї заяви. Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Ніколас,


люб'язно зауважте, що ми надали всі необхідні докази для цієї справи.


Ми ще не отримали відповіді, будь ласка, повідомте нам, якщо щось ще потрібно.


З повагою,


Команда лабораторії казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не уявляю, чому сталося вищезазначене, і я не отримав пояснення чи доказів від казино, хоча я просив про це кілька разів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Хізер,

Отримавши докази з казино, ми можемо підтвердити, що не зможемо допомогти вам далі у цій справі, оскільки чітко видно, що документи, необхідні для перевірки, були підробленими. Мені дуже шкода, але у таких випадках ми нічого не можемо зробити. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Зараз скарга буде відхилена на підставі вищезазначених причин.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого